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# Introducción a la transferencia entre agentes

> Pasa un chat a un agente de IA más adecuado de la misma línea sin que el cliente lo note

**Transferir a otro agente de IA** es una herramienta que pasa la conversación a otro agente de IA de la misma línea. El nuevo agente responde el mismo mensaje del cliente, en el mismo chat, y el cliente nunca nota el cambio.

<Note>
  Si quieres que una persona reciba un aviso cuando la IA le traspasa una conversación, ver [Avisos de traspaso a un asesor](/es/handoff-notices/introduction).
</Note>

<Frame caption="Una transferencia en Conversaciones: una sola respuesta al cliente y una nota para tu equipo">
  <img src="https://mintcdn.com/dialtu-0be120d3/ePPf6YIVxX94GlrN/images/es/transferencia-entre-agentes/conversacion-transferencia.png?fit=max&auto=format&n=ePPf6YIVxX94GlrN&q=85&s=4bf8324bfb3ba32f5b76525ed15bdc27" alt="Una conversación de WhatsApp en Conversaciones donde la clienta, después de preguntar por llantas, pregunta si venden el TAG para peajes; una burbuja de la herramienta transferir_al_especialista marcada como Correcto va seguida de una nota centrada neutra que dice Transferido de Ventas Llantas a Peajes TAG con el motivo, y la siguiente respuesta de la IA contesta lo del TAG directamente, sin saludar." width="2880" height="1800" data-path="images/es/transferencia-entre-agentes/conversacion-transferencia.png" />
</Frame>

## Dónde funciona

| Canal | Transferir a otro agente de IA | Salesflow "Agente transferido" |
| - | - | - |
| **WhatsApp** | Sí — misma línea de WhatsApp | Sí |
| **SMS (Lumina)** | Sí — mismo número SMS, solo agentes Lumina | Sí |
| **Messenger** | Sí — misma Página de Facebook | No — Messenger no tiene Salesflow |

## Qué puede hacer

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Repartir una línea entre especialistas" icon="users">
    Un agente de llantas y uno de peajes en el mismo número, cada uno pasándole al otro sus temas.
  </Card>

  <Card title="Transferir en silencio" icon="eye-slash">
    El nuevo agente responde el mismo mensaje sin saludar y sin mencionar la transferencia. El cliente recibe exactamente una respuesta.
  </Card>

  <Card title="Revisar el tema antes" icon="shield-check">
    Una pequeña verificación con IA confirma que el mensaje del cliente corresponde al "cuándo" del destino antes de cambiar nada.
  </Card>

  <Card title="Deshacerse si falla" icon="rotate-left">
    Si el nuevo agente falla antes de responder, la conversación vuelve y responde el agente original.
  </Card>

  <Card title="Mover al cliente en Salesflow" icon="diagram-project">
    Un evento **Agente transferido** en las transiciones, filtrable por **Desde el agente** y **Hacia el agente**.
  </Card>
</CardGroup>

## Qué NO tiene

| No disponible | Detalle |
| - | - |
| **Transferir entre líneas** | El destino debe atender en la misma línea de WhatsApp, número SMS o Página de Facebook de la conversación |
| **Regreso automático** | Nada devuelve al cliente al primer agente. Solo pasa si el segundo agente también tiene una herramienta de transferencia que incluya al primero |
| **Transferencia en SMS con Aurora** | Solo los agentes Lumina pueden tener la herramienta o ser destino |
| **Transferencia en Web Chat** | No disponible |
| **Transferencia en voz** | La voz tiene su propio **cambio de agente**, que es otra función |
| **Salesflow en Messenger** | Las transferencias en Messenger no alimentan ningún pipeline |

## Qué encontrarás en esta sección

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Crear la herramienta de transferencia" icon="plus" href="/es/agent-transfer/transfer-tool">
    Destinos, textos de "cuándo", cómo asignarla y el bloque del prompt que la mantiene en orden.
  </Card>

  <Card title="Cómo funcionan las transferencias" icon="gears" href="/es/agent-transfer/how-transfers-work">
    Quién puede recibir una transferencia, límites, la verificación de tema, reversiones y cada nota de Conversaciones.
  </Card>

  <Card title="Transferencias en Salesflow" icon="diagram-project" href="/es/agent-transfer/salesflow">
    El evento **Agente transferido** y por qué los filtros por agente siguen coincidiendo después de una transferencia.
  </Card>

  <Card title="Solución de problemas" icon="wrench" href="/es/agent-transfer/troubleshooting">
    No transfirió, transfirió de más, el cliente nunca vuelve.
  </Card>
</CardGroup>

## Una cosa que sorprende

<Warning>
  **Una transferencia va en un solo sentido, a menos que la configures en ambos.** Un agente solo puede transferir a los destinos de las herramientas que tiene asignadas. Para que dos agentes se pasen temas en las dos direcciones, asígnales la misma herramienta a ambos — un agente nunca se transfiere a sí mismo, así que no hay riesgo.
</Warning>

## Siguiente paso

<Card title="Crear la herramienta de transferencia" icon="plus" href="/es/agent-transfer/transfer-tool">
  De dos agentes en una línea a una transferencia funcionando.
</Card>


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