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# Transferencias en Salesflow

> Filtros por agente después de una transferencia, el evento Agente transferido y los puntos de entrada del agente que recibe

Las transferencias alimentan Salesflow en **WhatsApp** y **SMS (Lumina)**. Messenger no tiene Salesflow, así que allí las transferencias no mueven a nadie.

## Una conversación pertenece a todos los agentes que participaron

Después de una transferencia, la conversación cuenta para **todos los agentes de IA que participaron** — el que la empezó y cada uno al que se transfirió.

Por eso una transición o un evento de etapa filtrado **por agente** sigue coincidiendo después de una transferencia: un filtro por el agente de peajes sigue coincidiendo con una conversación que ese agente le pasó al de llantas.

## El evento "Agente transferido"

Las transiciones estáticas pueden reaccionar a una transferencia **en el instante en que ocurre**, sin esperar a que termine la conversación.

<Steps>
  <Step title="Abre la transición" icon="arrow-right-arrow-left">
    En la vista de flujo, haz clic en la línea de la transición entre dos etapas y luego en el botón redondo que aparece sobre ella para abrir **Configurar Transición**. Elige **Estático**.
  </Step>

  <Step title="Elige la pestaña del canal" icon="comments">
    **Chat de WhatsApp** o **Chat SMS**.
  </Step>

  <Step title="Elige el evento" icon="bolt">
    En **Evento**, selecciona **Agente transferido**. Como explica el campo: *"Si eliges un evento, esta transición solo se evalúa cuando ocurre ese evento (al instante)."*
  </Step>

  <Step title="Si quieres, acótalo" icon="filter">
    Aparecen dos selectores: **Desde el agente** y **Hacia el agente**. Déjalos vacíos para cualquier transferencia.

    *"Opcional: solo transferencias desde o hacia estos agentes de IA. Déjalo vacío para cualquier agente."* En la pestaña de SMS la ayuda agrega que solo los agentes SMS Lumina pueden transferir.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Una transición estática que escucha Agente transferido, de un agente a otro">
  <img src="https://mintcdn.com/dialtu-0be120d3/ePPf6YIVxX94GlrN/images/es/transferencia-entre-agentes/salesflow-agente-transferido.png?fit=max&auto=format&n=ePPf6YIVxX94GlrN&q=85&s=e4e8e4dc906062a4cb3d4d4b723fc749" alt="Panel Configurar Transición abierto sobre la vista de flujo, en la pestaña Chat de WhatsApp, con Evento en Agente transferido, Desde el agente en Ventas Llantas y Hacia el agente en Peajes TAG, encima de los botones de Modo de Coincidencia." width="2880" height="1800" data-path="images/es/transferencia-entre-agentes/salesflow-agente-transferido.png" />
</Frame>

| Ajuste | Predeterminado | Qué hace |
| - | - | - |
| **Evento → Agente transferido** | Desactivado | Evalúa la transición cuando ocurre una transferencia, para un cliente que esté en la etapa de origen |
| **Desde el agente** | Vacío (cualquiera) | Solo transferencias hechas **por** estos agentes |
| **Hacia el agente** | Vacío (cualquiera) | Solo transferencias hechas **hacia** estos agentes |

<Warning>
  **Solo las transferencias confirmadas disparan el evento.** Una transferencia fallida (tema que no corresponde, límite, destino apagado) no dispara nada. Una transferencia que luego se deshizo ya disparó el evento cuando se confirmó.
</Warning>

<Note>
  El evento está en el campo **Evento** junto a **Plantilla enviada**, **Cliente respondió** y **Asesor respondió, tomó o fue asignado**. Una vez eliges un evento, la transición ya no se evalúa al cerrarse la conversación.
</Note>

## Los puntos de entrada del agente que recibe

Una transferencia también cuenta como **inicio de conversación para el nuevo agente**. Si el agente que recibe alimenta un pipeline mediante un punto de entrada que se dispara al iniciar la conversación, el cliente entra a ese pipeline en el momento de la transferencia — igual que si le hubiera escrito directamente a ese agente.

<Tip>
  Así se arman pipelines de "especialista": un pipeline de llantas alimentado por el agente de llantas recoge a los clientes que empezaron con el agente de peajes y fueron transferidos.
</Tip>

## Qué no existe

* **Salesflow en Messenger.**
* **Un disparador "Agente transferido" para eventos de etapa** — es solo un evento de transición.
* **Un evento de transferencia para intentos fallidos o deshechos.**

## Siguiente paso

<Card title="Solución de problemas" icon="wrench" href="/es/agent-transfer/troubleshooting">
  Cuando una transferencia no hace lo que esperabas.
</Card>


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