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# Crear la herramienta de transferencia
> Permite que un agente de IA le pase la conversación a otro agente de IA de la misma línea
## Antes de empezar
**Dos o más agentes de IA en la misma línea** — la misma línea de WhatsApp, el mismo número SMS o la misma Página de Facebook. Una transferencia nunca cruza de línea.
**En SMS, todos los agentes involucrados corren en Lumina.** Los agentes Aurora no aparecen como destino y no pueden usar la herramienta.
**En Messenger, el destino atiende mensajes entrantes.** Un agente que no lo hace nunca se ofrece.
**Permiso de escritura del canal** — WhatsApp, SMS o Messenger — para crear la herramienta y asignarla a los agentes.
La herramienta pertenece a un canal. Una herramienta de transferencia de WhatsApp lista agentes de WhatsApp y se asigna a agentes de WhatsApp; SMS y Messenger tienen la suya.
## Pasos
**Chat → WhatsApp → Herramientas**, **Chat → SMS → Herramientas** o **Chat → Messenger → Herramientas**, y crea una herramienta nueva.
En la columna **Configurar**, elige **Transferir a otro agente de IA** — *"Pasa el chat a un agente de IA más adecuado"*. En las listas lleva el distintivo **TRANSFERENCIA IA**.
**El tipo no se puede cambiar después de crearla.** Para convertir una herramienta de transferencia en otra cosa, crea una herramienta nueva.
En **Destinos**, pulsa **+ Agregar agente** por cada agente al que este pueda pasarle el chat. En cada destino:
* **Agente** — elígelo de la lista. Puedes buscar por nombre, número o Página. Cada agente solo puede aparecer una vez.
* **Cuándo transferir a este agente** — los temas que ese agente atiende. La IA lee este texto para decidir a dónde ir, y una verificación de tema lo compara con lo que el cliente escribió de verdad.
Los destinos se le presentan al agente **en el orden en que los pongas**; usa **Subir** / **Bajar** para reordenarlos.
| Canal | La lista muestra | Distintivos que ves |
| - | - | - |
| **WhatsApp** | Agentes de WhatsApp | La línea, la dirección (**Entrante**, **Saliente**, **Entrante y saliente**), **Inactivo** |
| **SMS** | Solo agentes SMS Lumina (**Agente SMS (Lumina)**) | El número o *Sin número*, **Inactivo** |
| **Messenger** | Agentes de Messenger | La Página o *Sin Página*, **Inactivo** |
Escribe cada "cuándo" como una lista de temas, no como una orden: *"El cliente pregunta por llantas, precios de llantas o montaje"*. Textos vagos como *"cualquier otra cosa"* hacen que la verificación de tema rechace transferencias o, peor, que deje pasar las equivocadas.
El constructor te advierte, pero te deja guardar, cuando:
* *"Este agente está apagado — se omite hasta que lo vuelvas a activar."*
* *"Estos agentes están en líneas de WhatsApp distintas. En cada conversación solo se ofrecen los de la línea de esa conversación."* (SMS: números distintos; Messenger: Páginas distintas.)
* Solo Messenger: *"Este agente no atiende mensajes entrantes — se omite hasta que lo actives."* y *"Este agente no está en ninguna Página de Facebook, así que nunca se ofrece."*
* *"El agente #ID ya no existe. Elige otro agente o quita este destino."*
No se puede guardar si no hay destinos (*"Agrega al menos un agente al que transferir"*), si a un destino le falta el agente o el "cuándo", o si el mismo agente aparece dos veces.
La herramienta queda en la biblioteca. No hace nada hasta que se la asignes a un agente.
Abre cada agente, pulsa **Herramientas** en su barra superior, marca la herramienta de transferencia y guarda el agente.
La fila muestra **Transfiere a:** seguido de los destinos. En WhatsApp y SMS, los destinos que no están en la línea de ese agente aparecen aparte: *"No están en la línea de este agente, así que aquí nunca se ofrecen: …"* (SMS: *"No están en el número de este agente…"*).
**Las transferencias solo van a donde una herramienta las manda.** Si el agente A tiene la herramienta y el agente B no, B nunca podrá devolverle un cliente a A. Para transferencias en ambos sentidos, asigna la **misma** herramienta a los dos — un agente nunca se transfiere a sí mismo, así que incluirlo como destino de su propia herramienta no hace daño.
## Escribe el bloque Alcance en el prompt de cada agente
La herramienta le da al agente la *capacidad* de transferir. El prompt tiene que decirle *cuándo no hacerlo*. Sin un bloque de alcance, un agente al que le preguntan por algo que nadie atiende tiende a transferirlo a quien esté en la lista — un agente de llantas le pasa una pregunta de seguro de viaje al de peajes, que luego tiene que decir "eso no lo vendemos".
Agrega un bloque como este a **cada** agente que tenga la herramienta, ajustado a sus temas.
```markdown theme={null}
## Alcance
- Tú atiendes: llantas, precios de llantas y montaje.
- Si el cliente pregunta por tags de peaje, recargas o saldo del tag, transfiere en silencio con la herramienta de transferencia. No le digas que lo vas a transferir.
- Si pregunta por algo que ningún agente atiende, intenta ayudar con lo que sepas. Si de verdad no puedes, responde: "Eso no lo manejamos nosotros 🙏 ¿Quieres que te comunique con un asesor de nuestro equipo para ayudarte?" y traspásalo a un asesor solo si responde que sí.
- Nunca digas que eso lo maneja otra empresa ni recomiendes a otra empresa.
```
```markdown theme={null}
## Scope
- You handle: tyres, tyre prices and tyre fitting.
- If the customer asks about toll tags, top-ups or tag balance, transfer silently with the transfer tool. Don't tell them you're transferring.
- If they ask about something no agent handles, try to help with what you know. If you genuinely can't, reply: "That's not something we handle 🙏 Would you like me to put you in touch with an advisor from our team?" and hand off to an advisor only if they say yes.
- Never say another company handles it, and never recommend another company.
```
Por qué importa cada línea:
| Línea | Qué evita |
| - | - |
| **Qué atiendes** | Que el agente decida que todo lo que no es suyo le toca al otro agente |
| **Transfiere en silencio** | Mensajes tipo *"Te voy a transferir"* — el nuevo agente ya responde el mismo mensaje |
| **Pregunta antes de pasar a un asesor** | Traspasos que el cliente no pidió, que llenan la bandeja de tu equipo |
| **Ninguna otra empresa** | Que el agente se invente un competidor o un "aliado" al que mandar al cliente |
Dialtu agrega sus propias instrucciones ocultas: cuando no hay transferencia posible, le indica al agente que primero intente ayudar y que **pregunte** antes de pasar la conversación a una persona. El bloque Alcance hace que ese comportamiento sea consistente en vez de dejárselo al modelo.
## Pruébala en el chat de prueba
Abre un agente que tenga la herramienta, ve a la pestaña **Probar** y pregunta por un tema de uno de los destinos.
* La transferencia aparece como una tarjeta terminal: *"Transferido a otro agente de IA — no se ejecuta en una prueba"*. Su detalle dice, en inglés, *would transfer to Agente de Llantas: …* con el motivo del agente.
* Si la verificación de tema la rechaza, verás *would not transfer: topic\_mismatch* con una explicación de una línea, y el agente sigue respondiendo.
* **El chat de prueba nunca cambia de agente.** Para ver la respuesta del segundo agente, pruébalo a él directamente.
**El chat de prueba revisa menos que una conversación real.** Revisa la línea, que el destino esté activo y que no sea el mismo agente — pero **no** la dirección ni el público por etiquetas del cliente. Una transferencia que funciona en la prueba puede omitirse en una conversación real por esas razones. En Messenger, un agente nuevo que aún no se ha guardado no tiene Página, así que en la prueba no se le ofrece ningún destino.
## Qué no existe
* **Transferencias entre líneas**, números o Páginas.
* **Regreso automático** al primer agente.
* **Agentes SMS Aurora** como origen o destino.
* **Web Chat** y **voz** — la voz tiene su propio **cambio de agente**.
* **Cambiar el tipo de la herramienta** después de crearla.
## Siguiente paso
Elegibilidad, límites, la verificación de tema y cada nota que verás en Conversaciones.
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