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# Configuración

> Canal, horario, comportamiento, memoria y resultados

## Canal de SMS

<Info>
  **📷 Captura pendiente** — el grupo Canal de SMS desplegado, con número, tipo y enrutamiento.

  Guardar en `/images/es/agentes-de-sms/canal-grupo.png`
</Info>

### Tipo de agente

| Tipo         | Qué hace                                                                     |
| ------------ | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Entrante** | Responde los mensajes entrantes en un número dedicado; nunca escribe primero |
| **Saliente** | Inicia conversaciones escribiendo primero                                    |

<Warning>
  Con Lumina, elige **Entrante**. Un agente saliente se guarda, pero no podrá iniciar
  conversaciones.
</Warning>

### Enrutamiento por horario

Solo para agentes entrantes. Define las franjas en las que atiende, con hasta **4 por día**, o
márcalo como **agente predeterminado** del número.

* Las franjas se evalúan en la **zona horaria del agente**.
* Los tramos son **medio abiertos**: a las 17:00 exactas, un agente de 09:00–17:00 ya no
  atiende y uno de 17:00–21:00 sí. Así encajan sin solaparse.
* Una franja que termina antes de empezar **cruza la medianoche**.

<Warning>
  **El enrutamiento de SMS es solo por horario.** No existen audiencias por etiqueta: dos
  agentes en el mismo número no pueden compartir ni un minuto de la semana. Cualquier solape es
  un conflicto y bloquea el guardado.
</Warning>

<Warning>
  Si el número **no tiene agente predeterminado**, los mensajes fuera de horario **no se enrutan
  a nadie**.
</Warning>

## Comportamiento de conversación

Solo **dos** controles:

| Control                          | Rango        | Por defecto | Qué hace                                     |
| -------------------------------- | ------------ | ----------- | -------------------------------------------- |
| **Tiempo de inactividad**        | 2 – 1440 min | 60 min      | Cierra el chat tras ese silencio del usuario |
| **Mensaje de Cierre Automático** | texto        | vacío       | Lo que se envía al cerrar por inactividad    |

<Note>
  No hay control de **longitud de respuesta**, ni de **estilo de conversación**, ni de
  **agrupación de mensajes**, ni de retardo de respuesta. Todo eso se define escribiéndolo en
  el prompt.
</Note>

<Tip>
  Como no hay control de longitud, pon un límite explícito en las reglas del prompt: *"Máximo
  dos frases por mensaje."*
</Tip>

## Memoria IA

Funciona igual que en WhatsApp, y **Lumina sí la recibe**.

| Ajuste                     | Por defecto  |
| -------------------------- | ------------ |
| **Usar memoria**           | Desactivado  |
| **Cómo recibe la memoria** | Automático   |
| **Búsqueda profunda**      | Desactivada  |
| **Guardar en memoria**     | **Activado** |

<Warning>
  **Leer es opcional; escribir viene activado.** Si nunca abriste esta sección, tu agente ya
  está aportando lo que aprende a la memoria compartida del contacto.
</Warning>

El modal **Configurar** define qué registra: **Datos**, **Preferencias**, **Pendientes** e
**Hitos**, más un **contexto del negocio** y una lista de **Nunca registrar** — una exclusión
estricta para números de tarjeta, documentos o datos de salud.

<Card title="Memoria del contacto" icon="brain" href="/es/agentes-de-whatsapp/memoria">
  La explicación completa de cómo funciona la memoria. Aplica igual a SMS.
</Card>

## Resultados

Etiquetas de disposición para clasificar la conversación al cerrarse. En SMS están disponibles
los cinco tipos: Estándar, Reintentar, Interesado, No Interesado y Buzón de Voz.

<Note>
  El campo **Prompt de Análisis** está marcado como *Solo Aurora*: en un agente Lumina se guarda
  pero no se usa para clasificar.
</Note>

## Probar

El panel de prueba del editor permite conversar con el agente antes de exponerlo.

<Warning>
  Igual que en los demás canales, las herramientas de **API e integración se ejecutan de
  verdad**. Usa datos de prueba.
</Warning>

## Siguiente paso

<Card title="Cumplimiento y bajas" icon="shield-check" href="/es/agentes-de-sms/cumplimiento">
  STOP, HELP, START y el registro A2P 10DLC.
</Card>