> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dialtu.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # La bandeja de Conversaciones > Sigue los hilos de SMS en vivo, toma el control, devuélvelo a la IA y cierra Toda conversación de SMS aparece en **CRM → Conversaciones**, mensaje a mensaje, según ocurre. Abrir la página necesita lectura de clientes; la pestaña SMS del compositor necesita escritura de SMS. La pestaña SMS se selecciona sola cuando el contacto tiene una sesión de SMS activa. Página Conversaciones con la lista a la izquierda mostrando una fila de SMS marcada como gestionada por el agente de IA; la cabecera del hilo muestra Sesión SMS, Gestiona la IA, el distintivo Lumina y el nombre del agente; el aviso del compositor indica que el agente gestiona esta conversación y que tu primera respuesta toma el control y detiene a la IA, con Tomar el control, Cerrar sesión y Tomar el control y enviar ## Leer un hilo La cabecera muestra **Sesión SMS**, una píldora de estado, el distintivo del motor, el nombre del agente y — cuando ha intervenido una persona — **Gestionada por una persona**. | Estado | Significado | | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nueva** / **Activa** | La sesión está abierta | | **Gestiona la IA** | El agente está respondiendo | | **Gestiona una persona** | Una persona está respondiendo; la IA se ha detenido | | **Finalizada** / **Resuelta** | Cerrada | | **Caducada** | Cerrada por el tope de 24 horas | | **Error** | El SMS de apertura fue rechazado. Ver [Chats salientes](/es/agentes-de-sms/salientes-y-salesflow) | Las burbujas llevan la etiqueta **Cliente** a la izquierda y, a la derecha, el nombre del agente o **Agente humano**. Las filas salientes llevan un icono de entrega; un fallo muestra que no se pudo enviar o no se entregó, y no hay reintento. Las ejecuciones de herramientas se muestran como burbujas propias. Las notas de sistema aparecen como píldoras centradas: * *La IA transfirió esta conversación al equipo* * *X ha tomado el control de esta conversación* * *Conversación asignada automáticamente a Y (round-robin)* * `SMS enviado a : ` y `El SMS a NO se envió (): ` — de la [herramienta Enviar SMS](/es/agentes-de-sms/herramienta-enviar-sms) Las confirmaciones de palabras clave y las notas de cierre automático se muestran en inglés, también en la interfaz en español. ## Cuando la IA pide ayuda Una herramienta de **Traspaso** pasa la sesión a **Gestiona una persona**, marca la fila de la lista como **Transferida** (necesita atención humana), asigna a alguien por turno rotatorio del grupo de la herramienta y redacta un resumen interno con IA para el equipo. Cómo se configuran el disparador, el grupo y el resumen. ## Tomar el control Pulsa **Tomar el control**, o escribe una respuesta y pulsa **Tomar el control y enviar**. En ambos casos: * La IA se detiene **de inmediato** — verás una nota de que tomaste el control y la IA se detuvo. * Tus respuestas salen del número del agente. * Los SMS que el cliente envíe mientras una persona gestiona se guardan, pero la IA no los responde. * Una respuesta sin tomar el control se rechaza: la primera respuesta es lo que toma la conversación. Cabecera del hilo con la píldora Gestiona una persona y Gestionada por una persona, la nota de sistema de la toma de control, el aviso de que estás gestionando esta conversación y la IA dejó de responder, y los botones Devolver a la IA, Cerrar sesión y Enviar ## Devolver a la IA **Devolver a la IA** reanuda el mismo agente en la misma sesión — verás el aviso *Conversación devuelta al agente de IA*. **En SMS no hay bloqueo por contacto.** El panel del contacto muestra una casilla **Mantener con atención humana** (las conversaciones nuevas de este cliente se quedan con una persona en lugar de la IA), pero solo aplica a conversaciones de **WhatsApp** — en SMS no tiene efecto. Nada impide que la IA gestione la **próxima** conversación de SMS de este cliente. ## Cerrar **Cerrar sesión** termina el hilo. Las sesiones también se cierran solas: * por el **tiempo de inactividad** (sesiones gestionadas por la IA), * por el **tope de 24 horas** (cualquier sesión, incluidas las gestionadas por una persona), * por la herramienta **Fin de chat**, * por una palabra clave **STOP**. Si un cliente vuelve a escribir después de STOP, se abre una sesión **nueva** pero todas las respuestas se bloquean: el hilo muestra la nota *"Message not sent: this contact has opted out of SMS messages from this number."* Ver [Cumplimiento](/es/agentes-de-sms/cumplimiento). Al cerrarse una sesión pasan varias cosas a la vez: se liquidan los créditos, se clasifica la etiqueta de disposición, se generan el sentimiento y un resumen, se extrae la memoria del contacto y Salesflow se dispara — las entradas *al resolver la conversación* y el disparador de etapa **SMS Chat Completed** (aparece en inglés). Las sesiones cerradas por STOP se saltan el análisis. El pie del hilo pasa a indicar que la sesión ha terminado. ## Qué no existe * **Reintentar** un envío fallido. * **Editar o eliminar** mensajes. * **Un bloqueo** que mantenga las próximas conversaciones de SMS con una persona (la casilla del panel del contacto es solo de WhatsApp). ## Siguiente paso Ahora el agente escribe primero.