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# Chats salientes y Salesflow
> Inicia chats SMS a mano, prográmalos o dispáralos desde un pipeline
Hay tres formas de que un agente escriba primero: a mano desde la bandeja, programado, o desde
una secuencia de Salesflow. Las tres necesitan lo mismo:
El agente está **Activo**.
Su **Tipo de Agente** es **Saliente**.
Tiene **Primer Mensaje**.
Tiene un **número de teléfono** asignado.
El contacto tiene un número de teléfono válido.
Tu plan y tu saldo de créditos permiten chats de SMS.
## Iniciar un chat SMS a mano
Abre el contacto en **CRM → Conversaciones** y elige la pestaña SMS. Sin sesión abierta, el
compositor muestra una caja para el mensaje de apertura, un botón **Programar** e **Iniciar
Chat SMS**.
**Iniciar Chat SMS** abre una ventana con el **Cliente**, el selector **Agente SMS** — agentes
salientes y activos, mostrados como "Nombre (+número)" —, una **Etiqueta de Disposición**
opcional e **Iniciar Chat**.
Lo que hayas escrito en la caja sustituye al **Primer Mensaje** del agente en esta ejecución. El
Primer Mensaje debe seguir existiendo en el agente.
El selector lista todos los agentes de SMS salientes de la cuenta, no solo los Lumina. Elige
el tuyo por su nombre.
## Por qué puede fallar un inicio
| Mensaje | Causa |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Sin plan de facturación activo / el chat SMS no está habilitado en el plan | Tu plan |
| Créditos insuficientes | Tu saldo |
| Límite diario de sesiones de SMS | El tope diario de tu plan |
| El contacto ya tiene un hilo de SMS abierto en ese número; hay que terminarlo antes de iniciar otro | Una sesión abierta por contacto y número |
| El contacto se dio de baja de los mensajes SMS; hay que liberarlo de la lista de supresión | Baja. Ver [Cumplimiento](/es/agentes-de-sms/cumplimiento) |
| El SMS de apertura no se envió | El operador rechazó la apertura. La sesión queda en **Error** |
Estos mensajes de error pueden aparecer en inglés.
## Las respuestas vuelven al mismo agente
La sesión abierta es dueña del par cliente-número. Una respuesta llega a **este** agente aunque
esté fuera de su horario, y aunque el número no tenga ningún agente entrante.
## Programar un chat SMS
**Programar** abre **Programar un chat SMS**: el cliente, el **Agente SMS**, un **Mensaje de
apertura**, una **Zona horaria** y cuándo debe empezar el chat — un selector de fecha y hora
con una cuenta atrás hasta la ejecución. El programador se ejecuta cada minuto, así que espera
una ventana de entrega de alrededor de un minuto en torno a la hora elegida.
* La hora debe estar al menos **5 minutos** por delante.
* El contacto debe tener número de teléfono.
* Al dispararse se hacen las mismas comprobaciones que en un inicio manual, y el chat falla si
para entonces el contacto tiene cualquier sesión de SMS abierta.
* Los chats pendientes se pueden reprogramar o cancelar desde el botón **Chats SMS programados**
del compositor.
## Desde Salesflow: la acción Enviar Chat SMS
Añade una acción **Enviar Chat SMS** a una secuencia y pulsa **Configurar Chat SMS**.
| Campo | Qué hace |
| ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Agente de chat SMS** | Agentes salientes y activos |
| **Etiquetas de disposición** | Se asocian a la sesión |
| **Esperar Finalización** | Activado por defecto. La secuencia espera hasta que la sesión termina o se resuelve; una sesión que acaba en **Error** hace fallar la acción |
| **Mensaje de apertura** | **Mensaje estático** — texto con variables (`client_name`, `first_name`, `last_name`, `phone_number`, `email`, `company_name`, `area_code` y campos personalizados); déjalo vacío para enviar el Primer Mensaje del agente. **Generar con IA** — escribes una **Indicación de generación** y la IA redacta una apertura de hasta 320 caracteres; esto consume créditos |
**No hay bloque de reintentos.** Los fallos son los mismos que en un inicio manual y, tras
tres ejecuciones fallidas, el evento deja de dispararse para ese contacto.
Los créditos de la conversación se cobran cuando la sesión **se cierra**, no cuando se ejecuta
la acción.
Todas las acciones que puede ejecutar una secuencia.
## Entradas de Salesflow y disparadores de etapa
Un pipeline también puede **reaccionar** a las conversaciones de SMS. La fuente de nodo de
entrada **Chat SMS** hace entrar a un contacto:
* **Al iniciar la conversación** — cualquier sesión nueva, entrante o saliente;
* **Al resolver la conversación** — cuando una sesión se cierra.
Ambos modos admiten **Filtrar por Agente** (qué agentes de SMS cuentan) y **Filtros de Palabras
Clave** opcionales, combinados con el **Modo de Coincidencia**: todos los filtros (Y) o
cualquiera (O).
El disparador de etapa **SMS Chat Completed** (aparece en inglés) se dispara cuando una sesión
se cierra.
Cómo entran los contactos a un pipeline.
## Qué no existe
* **Una pantalla de envío masivo o de campaña** para Lumina — usa un pipeline.
* **Un ajuste de reintentos** en la acción.
* **Iniciar un chat desde la ficha del cliente** — se hace desde Conversaciones.
## Siguiente paso
Antes de escribir a nadie: bajas y registro.