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# Voz, llamada y funciones de IA

> Idioma, voz, silencio, buzón de voz y lo que el agente extrae al colgar

Todo lo que define **cómo suena** el agente y **cómo se comporta** durante y después de la llamada.

## Idioma y voz

<Info>
  **📷 Captura pendiente** — el grupo Configuración de Voz desplegado, con idioma, voz y los tres controles avanzados.

  Guardar en `/images/es/agentes-de-voz/configurar-voz.png`
</Info>

### Idioma

Cuatro opciones: **Inglés**, **Español (Latinoamérica)**, **Español (España)** y **Multilenguaje**.

<Warning>
  Cambiar el idioma **borra la voz seleccionada**, porque las voces están filtradas por idioma. Elige siempre el idioma primero.
</Warning>

**Multilenguaje** permite que el agente cambie de idioma según el interlocutor. Úsalo solo si lo necesitas: un agente con idioma fijo suele sonar más consistente.

### La voz

La lista se filtra por el idioma elegido, y cada tarjeta indica el género y permite escuchar una muestra.

<Note>
  **Las voces premium no están marcadas en este selector.** Algunas voces cuestan **2,5 créditos por minuto adicionales**, pero ese dato solo se ve en el módulo **Voces**, no aquí. Si el coste te importa, revisa la voz allí antes de asignarla.

  El precio de la barra superior **sí** incluye el recargo, pero sin desglosarlo.
</Note>

### Controles avanzados

Tres deslizadores, todos con valor por defecto **1.0**:

| Control                | Rango   | Qué hace                                                          |
| ---------------------- | ------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Temperatura de Voz** | 0 – 2   | Estabilidad. Más bajo = más consistente; más alto = más variación |
| **Velocidad de Voz**   | 0,5 – 2 | Ritmo del habla                                                   |
| **Volumen**            | 0 – 2   | Nivel de salida                                                   |

<Tip>
  Para llamadas de negocio, bajar ligeramente la velocidad (0,9) suele mejorar la comprensión, sobre todo con números y direcciones.
</Tip>

## Comunicación: número y horario

### El número

Se elige en el grupo **Comunicación**. Un agente puede tener varios números y un número puede servir a varios agentes.

### Agente entrante

Activa **Agente Entrante** para que reciba llamadas. Al activarlo se **borra el número seleccionado** y se recarga la lista, porque los números elegibles cambian.

### Enrutamiento por horario

Solo para agentes entrantes. Define en qué franjas atiende, con hasta **4 franjas por día**.

| Concepto                  | Qué significa                                                                                   |
| ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Preajustes rápidos**    | Mañana, Laboral, Tarde, Fuera de horario. **Reemplazan** el horario actual                      |
| **Zona horaria**          | Las franjas se evalúan en esta zona, no en la del cliente                                       |
| **Agente predeterminado** | Atiende lo que ningún otro agente cubre. Marcarlo **borra su horario**                          |
| **Conflictos**            | Si tu franja choca con otro agente en el mismo número, el editor lo avisa y **no deja guardar** |

<Warning>
  Si un número **no tiene agente predeterminado**, las llamadas fuera de horario **no se enrutan a nadie**. El editor lo avisa, pero permite guardar.
</Warning>

<Note>
  **Un agente pausado no atiende llamadas**, ni siquiera siendo el predeterminado del número.
</Note>

<Info>
  **📷 Captura pendiente** — el modal de enrutamiento por horario con varias franjas configuradas.

  Guardar en `/images/es/agentes-de-voz/configurar-horario.png`
</Info>

## Voz y llamada

Cuarto grupo de ajustes.

| Ajuste                                     | Por defecto | Qué hace                                                             |
| ------------------------------------------ | ----------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Normalizar para Habla**                  | Desactivado | Lee números y fechas en forma hablada ("veinticinco" en vez de "25") |
| **Finalizar Llamada Después del Silencio** | 600 s       | Cuelga tras ese silencio del interlocutor. **Mínimo 10 s**           |
| **Detección de buzón de voz**              | Desactivado | Detecta si contestó un buzón y decide qué hacer                      |

Al activar la detección de buzón se elige una **acción**:

* **Dejar Mensaje Estático** — un texto fijo que escribes.
* **Generar desde Prompt** — la IA redacta el mensaje según una indicación tuya.
* **Colgar** — corta sin dejar mensaje.

<Note>
  Los textos de ayuda de estos interruptores **desaparecen al activarlos**. Si necesitas releer qué hace uno, apágalo un momento.
</Note>

## Funciones de IA

El botón **Funciones de IA** de la barra superior. Es lo que el agente hace **después** de colgar.

<Info>
  **📷 Captura pendiente** — el modal Funciones de IA con las tres secciones.

  Guardar en `/images/es/agentes-de-voz/configurar-funciones-ia.png`
</Info>

### Transcripción

| Modo                     | Cuándo usarlo                                           |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------- |
| **Rápido** (por defecto) | Conversaciones en tiempo real donde importa la latencia |
| **Preciso**              | Cuando hay que capturar datos críticos con exactitud    |

Las otras dos funciones dependen de la calidad de esta transcripción.

### Creación automática de clientes

Desactivada por defecto. Cuando se activa, extrae datos de la llamada y **crea la ficha del contacto**.

* **Fuentes**: transcripción (activada), variables de la solicitud (activada), metadatos de la llamada (desactivada).
* **Campos**: teléfono siempre; nombre y apellido activados; correo y empresa desactivados.
* **Etiquetas**: puedes aplicar etiquetas a los contactos creados, y opcionalmente a los actualizados.
* **Avanzado**: un prompt de extracción propio, y permitir que actualice contactos existentes.

### Detección de seguimiento

Desactivada por defecto. Analiza la llamada y marca si **requiere seguimiento**.

Necesita un **prompt de detección** donde describas qué condiciones lo justifican. Puedes incluir la etiqueta de disposición en el análisis y marcar un umbral de reintentos.

## Etiquetas de disposición

Quinto grupo de ajustes. Son las categorías con las que se clasifica cada llamada al terminar —*Interesado*, *No contesta*, *Volver a llamar*— y las clasifica **la IA de Dialtu**, no el proveedor.

* Son **plantillas de toda la cuenta**: crearlas o editarlas afecta a todos los agentes, y se guardan al instante, sin esperar a que guardes el agente.
* Cada una tiene un **tipo**: `Standard`, `Retry` o `No Answer`.
* El **Prompt de Análisis** (máximo 500 caracteres) es opcional pero **mejora mucho la precisión**: describe cuándo aplica la etiqueta.
* Una etiqueta puede marcarse como **predeterminada para no conectadas**, y solo puede haber una por tipo.

<Note>
  Los nombres de los **tipos** aparecen en inglés (`Standard`, `Retry`, `No Answer`) también en la interfaz en español.
</Note>

## Siguiente paso

<Card title="Herramientas" icon="screwdriver-wrench" href="/es/agentes-de-voz/crear-herramientas">
  Dale al agente acciones reales durante la llamada.
</Card>