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# Introducción a los agentes de WhatsApp

> Qué son, qué pueden hacer y cómo está organizado el editor

Un agente de WhatsApp conversa por chat con tus clientes: responde, ejecuta acciones
—consultar tu sistema, agendar, enviar una plantilla— recuerda al contacto entre
conversaciones y, si hace falta, pasa el chat a una persona.

<Info>
  **📷 Captura pendiente** — el editor de agente de WhatsApp completo, con las tres columnas.

  Guardar en `/images/es/agentes-de-whatsapp/editor-general.png`
</Info>

## Antes de nada: el número

Un agente de WhatsApp necesita un **número de WhatsApp Business conectado**. Ese número no lo
provee Dialtu: conectas tu propia cuenta de Meta.

<Card title="Conectar tu cuenta de WhatsApp Business" icon="link" href="/es/canales/whatsapp/conectar">
  El proceso completo, pantalla por pantalla.
</Card>

## El editor, de un vistazo

Una sola pantalla con tres columnas. No hay asistente por pasos.

| Columna                 | Qué contiene                                                                               |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Ajustes** (izquierda) | Seis grupos plegables: modelo, canal, comportamiento, **memoria**, seguimiento y etiquetas |
| **Prompt** (centro)     | Un único documento con las instrucciones del agente                                        |
| **Panel derecho**       | Tres pestañas: **Atlas**, **Probar** y **Resumen**                                         |

En la barra superior: nombre, tipo de agente, estado **Activo / Pausado**, y los botones de
**FAQ** y **Herramientas**.

## Los tres tipos de agente

El **Tipo de Agente** decide qué puede hacer, y es de lo primero que hay que elegir:

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Omnicanal" icon="arrows-left-right">
    Recibe y también puede iniciar conversaciones. Es el valor por defecto.
  </Card>

  <Card title="Entrante" icon="inbox">
    Solo responde. No puede iniciar conversaciones ni enviarse seguimientos a sí mismo.
  </Card>

  <Card title="Saliente" icon="paper-plane">
    Solo inicia conversaciones. No responde a los mensajes entrantes.
  </Card>
</CardGroup>

## Qué encontrarás en esta sección

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Crear tu primer agente" icon="plus" href="/es/agentes-de-whatsapp/crear-agente">
    Los campos mínimos para dejarlo respondiendo.
  </Card>

  <Card title="El prompt, FAQ y variables" icon="pen-to-square" href="/es/agentes-de-whatsapp/prompt">
    Cómo se le dan instrucciones y cómo se personaliza.
  </Card>

  <Card title="Canal, audiencia y comportamiento" icon="sliders" href="/es/agentes-de-whatsapp/canal">
    Número, horario, a qué clientes atiende y cómo escribe.
  </Card>

  <Card title="Memoria del contacto" icon="brain" href="/es/agentes-de-whatsapp/memoria">
    Qué recuerda el agente y qué aporta a la memoria compartida.
  </Card>

  <Card title="Seguimiento, recordatorios y cierre" icon="bell" href="/es/agentes-de-whatsapp/seguimiento">
    Recordatorios, secuencias, opt-out y traspaso a una persona.
  </Card>

  <Card title="Herramientas y pruebas" icon="screwdriver-wrench" href="/es/agentes-de-whatsapp/herramientas">
    Acciones reales, el panel de prueba y cómo activarlo.
  </Card>
</CardGroup>

## Dos cosas que sorprenden

<Warning>
  **Guardar publica de inmediato.** No hay borrador en el servidor ni historial de versiones.
  La etiqueta *Borrador guardado* es un autoguardado de tu navegador, nada más.
</Warning>

<Warning>
  **Tu agente ya está aportando a la memoria de contactos.** La opción *Guardar en memoria*
  viene **activada por defecto** en todos los agentes, nuevos y existentes. Leer memoria es
  opcional; escribirla está activo salvo que lo desactives.

  Ver [Memoria del contacto](/es/agentes-de-whatsapp/memoria).
</Warning>