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# Memoria del contacto

> Qué recuerda el agente y qué aporta a la memoria compartida

Dialtu mantiene una **memoria por contacto**, compartida entre canales: lo que aprende un
agente de WhatsApp queda disponible para tus llamadas, tus SMS y tus otros agentes.

El grupo **Memoria IA** del editor controla dos cosas distintas: **qué lee** este agente y
**qué escribe**.

<Warning>
  **Leer es opcional; escribir viene activado.**

  *Usar memoria* está **desactivado** por defecto, pero *Guardar en memoria* está **activado**
  — en todos los agentes, nuevos y existentes. Si nunca abriste esta sección, tu agente ya
  está aportando todo lo que aprende a la memoria compartida del contacto.
</Warning>

<Info>
  **📷 Captura pendiente** — el grupo Memoria IA desplegado, con los dos interruptores y el enlace Configurar.

  Guardar en `/images/es/agentes-de-whatsapp/memoria-grupo.png`
</Info>

## Leer: qué sabe el agente

### Usar memoria

Desactivado por defecto. Al activarlo, el agente recibe lo que ya se sabe del contacto:
datos, preferencias y temas pendientes recogidos de WhatsApp, llamadas, SMS y notas.

### Cómo recibe la memoria

| Modo                         | Qué hace                                                                               |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Automático** (por defecto) | Dialtu inyecta la memoria en el prompt, con reglas para que el agente **no la recite** |
| **Variables**                | Tú decides dónde va, colocando tokens `{{memory_...}}` en el prompt                    |

<Warning>
  En modo **Variables**, si no colocas ningún token, **el agente no recibe memoria** — y no hay
  ningún aviso visible en el editor. Si eliges este modo, coloca al menos uno.
</Warning>

Los nueve tokens disponibles:

| Token                       | Qué inserta                           |
| --------------------------- | ------------------------------------- |
| `{{memory}}`                | Todo lo recordado, en un bloque       |
| `{{memory_one_line}}`       | Una frase que resume al contacto      |
| `{{memory_summary}}`        | El resumen acumulado                  |
| `{{memory_facts}}`          | Datos concretos, en lista             |
| `{{memory_preferences}}`    | Cómo le gusta que lo traten           |
| `{{memory_open_items}}`     | Lo que quedó pendiente                |
| `{{memory_journey}}`        | Hitos recientes                       |
| `{{memory_last_seen}}`      | Hace cuánto fue el último contacto    |
| `{{memory_last_sentiment}}` | Cómo se sintió la última conversación |

<Warning>
  **Con un contacto nuevo, los tokens llegan escritos tal cual.** Si el contacto no tiene aún
  memoria —cualquier cliente que escribe por primera vez— un prompt que diga
  `Contexto: {{memory_facts}}` envía exactamente ese texto al modelo.

  En modo **Automático** esto no pasa. Es una razón fuerte para preferirlo salvo que necesites
  control fino.
</Warning>

### Búsqueda profunda

Desactivada por defecto, y anidada bajo *Usar memoria*. Permite al agente **consultar
conversaciones anteriores** del contacto a mitad del chat cuando mencionan algo puntual.

* Busca en historial de WhatsApp, voz y SMS, hasta **18 meses atrás**.
* **No consume créditos adicionales**, pero las respuestas tardan un poco más.

<Note>
  Desactivar *Usar memoria* apaga también la búsqueda profunda, y volver a activarlo **no la
  restaura**.
</Note>

## Escribir: qué aporta el agente

El interruptor **Guardar en memoria** (activado por defecto) y su enlace **Configurar** abren
el modal *Qué registra este agente*.

<Info>
  **📷 Captura pendiente** — el modal "Qué registra este agente", con las cuatro categorías.

  Guardar en `/images/es/agentes-de-whatsapp/memoria-modal.png`
</Info>

### Qué registrar

Cuatro categorías, **todas activadas** por defecto:

| Categoría        | Qué guarda                                                               |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Datos**        | Detalles concretos y duraderos: qué compró, quién decide, su dirección   |
| **Preferencias** | Cómo quiere que lo traten: idioma, canal, horarios, tono                 |
| **Pendientes**   | Lo que quedó sin resolver, para que el siguiente agente lo retome        |
| **Hitos**        | Momentos notables: un presupuesto enviado, una cita agendada, una compra |

Cada una permite una instrucción propia (máx. 300 caracteres) explicando **qué cuenta como eso
para este agente**.

### Contexto y exclusiones

* **Contexto del negocio** (máx. 600 caracteres) — contexto compartido por todas las
  categorías. Por ejemplo: *"Vendemos al por mayor a tiendas, no al público."*
* **Nunca registrar** (máx. 600) — una **exclusión estricta**: nada que coincida se guarda,
  aunque el cliente lo diga explícitamente. Es donde van números de tarjeta, documentos de
  identidad o datos de salud.

<Tip>
  Usa **Nunca registrar** antes de activar la memoria en un sector regulado. Es la única
  barrera dura.
</Tip>

### Cuándo registrar

| Opción                                    | Cuándo escribe                                                 |
| ----------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Durante la conversación** (por defecto) | Tras unos 30 minutos **de silencio**, y otra vez al resolverse |
| **Cuando termina**                        | Solo al resolverse o expirar                                   |

<Note>
  *Durante la conversación* significa 30 minutos **sin actividad**, no cada 30 minutos. Un chat
  continuo no escribe nada hasta que se calma o se cierra.
</Note>

## Cosas que conviene saber

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El agente no ve lo que aprendió en la conversación actual">
    La memoria se consulta al empezar. Durante las 24 horas de la sesión, lo que el cliente
    cuente **no aparece** en la memoria del propio agente. Parece un fallo en el panel de
    prueba, pero es intencionado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Desactivar la escritura también apaga el sentimiento">
    El sentimiento de la conversación se guarda en la misma ficha. Al desactivar *Guardar en
    memoria*, dejas de registrarlo — y la interfaz no lo menciona.
  </Accordion>

  <Accordion title="Las llamadas y las notas ignoran esta configuración">
    Estos ajustes aplican solo a **este agente de WhatsApp**. La extracción desde llamadas de
    voz y desde notas de cliente ocurre siempre, con sus propias reglas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Los datos antiguos se van depurando">
    La memoria tiene un presupuesto de tamaño y una antigüedad máxima. "El agente olvidó algo
    que veo en la ficha del contacto" es comportamiento esperado, no un error.
  </Accordion>

  <Accordion title="El resumen del contacto es compartido">
    No se puede desactivar para un solo agente: se reconstruye a partir de lo que aportan
    todos. Lo que cambias aquí es **qué aporta este agente**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Siguiente paso

<Card title="Seguimiento, recordatorios y cierre" icon="bell" href="/es/agentes-de-whatsapp/seguimiento">
  Qué pasa cuando el cliente deja de responder.
</Card>