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# El prompt, FAQ y variables

> Cómo se le dan instrucciones al agente y cómo se personalizan

El prompt es **un único documento** en la columna central. Ahí va todo: quién es el agente,
cómo abre la conversación, qué debe conseguir y qué no puede hacer.

<Info>
  **📷 Captura pendiente** — el editor de prompt con contenido y la bandeja de variables.

  Guardar en `/images/es/agentes-de-whatsapp/prompt-editor.png`
</Info>

## Cómo estructurarlo

```markdown theme={null}
## Contexto
Eres Mila, la asistente de [tu negocio]. Vendemos [producto] a [tipo de cliente].
Atendemos de lunes a viernes de 9 a 18. Respondes por WhatsApp.

## Flujo de conversación
1. Saluda y pregunta en qué puedes ayudar.
2. Identifica si busca [caso A] o [caso B].
3. Si busca [caso A], pide [dato 1] y [dato 2].
4. Cuando tengas los datos, ofrece agendar.

## Reglas
- Responde en español, con frases cortas y tono cercano.
- Nunca inventes precios ni plazos. Si no lo sabes, dilo y ofrece pasar con una persona.
- No pidas datos de tarjeta ni contraseñas.
```

<Tip>
  WhatsApp es conversación, no correo. Mensajes cortos, una pregunta a la vez.
</Tip>

## La plantilla

**Usar Plantilla** rellena el documento con un guion base. Si ya escribiste algo, pide
confirmación antes de reemplazarlo.

<Warning>
  **La plantilla en español está incompleta.** La versión en inglés incluye un bloque de
  salvaguardas de IA —reglas contra jailbreak y alucinaciones— que **falta en la española**.
  Si trabajas en español, añade tus propias reglas de seguridad.
</Warning>

## Variables

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Variables de cliente — {{nombre}}">
    Se sustituyen por datos reales del contacto. Resuelven el nombre, nombre de pila,
    apellido, correo y teléfono, junto con sus alias (`{{first_name}}`, `{{name}}`,
    `{{email}}`, `{{phone}}`…).

    Si el dato falta, se sustituye por un texto neutro en lugar de dejar un hueco.
  </Accordion>

  <Accordion title="Variables globales — [[nombre]]">
    <Warning>
      **No se sustituyen por ningún valor.** No hay dónde definir su contenido: llegan al
      agente tal cual. Úsalas como notas para ti, no como datos.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Variables de memoria — {{memory_...}}">
    Nueve tokens que insertan lo que el agente recuerda del contacto. Solo aparecen si activas
    la memoria en modo *Variables*.

    Ver [Memoria del contacto](/es/agentes-de-whatsapp/memoria).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Warning>
  **Las variables NO se sustituyen en todas partes.** Funcionan en el prompt y en las FAQ,
  pero **no** en:

  * el **mensaje de cierre** de conversación,
  * el mensaje de **resolución automática** de los recordatorios,
  * la **respuesta a clientes no atendidos** por filtros de audiencia,
  * los **valores de las plantillas** de las secuencias de seguimiento.

  En esos cuatro sitios, un `{{client_name}}` llega al cliente escrito tal cual. Escribe texto
  fijo.
</Warning>

## Las FAQ

El botón **FAQ** de la barra superior. Preguntas y respuestas que se añaden **después del
prompt**, como respaldo.

* Sin límite de cantidad ni longitud.
* **Ninguna puede quedar a medias**: si guardas con una pregunta sin respuesta, no se guarda y
  se reabre el modal.
* Las variables **sí** se sustituyen aquí.

<Note>
  **No hay base de conocimiento.** No se pueden subir documentos ni PDF; las FAQ son
  simplemente más texto del prompt. Mantenlas cortas.
</Note>

## Atlas, en el editor

Primera pestaña del panel derecho. Pídele cambios en lenguaje natural y los aplica sobre el
agente: ajustar el tono, añadir FAQ, configurar los seguimientos.

<Warning>
  **Atlas consume créditos**, a diferencia del panel de prueba.
</Warning>

Si Atlas modifica el agente mientras tienes cambios sin guardar, aparece un aviso para elegir
entre **Recargar** y **Conservar mis cambios**.

## Siguiente paso

<Card title="Canal, audiencia y comportamiento" icon="sliders" href="/es/agentes-de-whatsapp/canal">
  A quién atiende, cuándo, y cómo escribe.
</Card>