> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dialtu.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Listas de espera > Pon en fila a los pacientes sin cupo y deja que la lista los agende cuando se abra uno Una **lista de espera** vigila uno o más servicios. Cada 10 minutos busca cupos libres dentro de su horizonte; cuando los encuentra, pasa a los siguientes clientes a un pipeline de Salesflow, donde un agente de WhatsApp o SMS les ofrece el cupo. Quien agenda sale de la lista; quien no responde a tiempo devuelve el cupo. **Calendario → Listas de espera**. El índice "Listas de espera" con las cuatro tarjetas de resumen (Clientes en espera, Con cupo ahora, Agendados desde listas · 30 d, Necesitan una persona), el buscador, el filtro de estados, el botón "Nueva lista de espera" y la fila "Lista de espera · Dermatología" con 4 en espera, sus cupos y horizonte, el estado Activa y la próxima revisión El índice muestra **Clientes en espera**, **Con cupo ahora**, **Agendados desde listas · 30 d** y **Necesitan una persona**, más el estado de cada lista: *Activa*, *Pausada*, *Con errores* o *Por configurar*. ## Crear una lista **Nueva lista de espera** ofrece tres plantillas: | Plantilla | Horizonte | Duración del cupo | Intentos | | ------------------------------- | --------- | ----------------- | -------- | | **Una lista por departamento** | 14 días | 24 h | 3 | | **Un servicio de alta demanda** | 7 días | 6 h (espera 4 h) | 3 | | **En blanco** | 14 días | 48 h | 5 | Panel lateral Lista de espera · Configuración de la lista Dermatología en estado Activa, con Nombre, sección 1 · Qué cupos llena (1 servicios seleccionados, Horizonte 14 días, Máximo por revisión Sin límite), sección 2 · Cómo contacta con Pipeline y Entrada Lista de espera, el agente Asistente de citas · Clínica Vitalis y el botón Guardar. | Ajuste | Qué hace | | ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------- | | **Servicios** | De qué servicios llena cupos la lista | | **Horizonte** | Cuántos días hacia adelante mira (1–30) | | **Máximo por revisión** | Tope de clientes por revisión | | **Destino** | El pipeline de Salesflow y su entrada que los contactan — o **Nuevo desde plantilla** | | **Horario de contacto** y días | Cuándo se puede contactar a los clientes | | **Duración del cupo** | Cuánto retiene un cliente el cupo ofrecido antes de liberarse | | **Espera entre contactos** | Tiempo mínimo entre dos contactos al mismo cliente | | **Máximo de intentos** | Cupos ofrecidos antes de marcar al cliente como *Necesita una persona* | Los **Requisitos** se comprueban en vivo: un hallazgo bloqueante impide **Activar**; uno informativo permite **Activar de todos modos**. ## La fila Detalle de la lista Lista de espera · Dermatología en estado Activa con 73 cupos libres para 4 en espera, la barra Alcanza para todos, Esperando la primera revisión, el botón Revisar ahora y la tabla de clientes Sebastián Ortiz, Gabriela Pineda, Julián Moreno y Lucía Bermúdez con posición, prioridad y preferencias. Pestañas **Fila / Métricas / Completados**; la franja de cupos muestra qué hay en el horizonte y **Revisar ahora** fuerza una revisión. El modal "Agregar clientes a la lista de espera" con Antonia Suárez elegida como cliente, el servicio Dermatología marcado ("73 libres · 4 en espera"), Prioridad Normal, Profesional preferido "Cualquier profesional", Fecha más temprana 17 de sept de 2026, Fecha límite "Sin límite", Franja horaria "Cualquiera", el cuadro de Notas y el botón "Agregar 1 solicitud" **Agregar cliente** — busca o crea un contacto, elige servicios, **Prioridad** (Urgente / Alta / Normal / Baja), **Profesional preferido**, **Fecha más temprana / Fecha límite**, **Franja horaria** (Cualquiera / Mañana / Tarde / Noche), **Notas**. **Importar desde hoja de cálculo** admite CSV o XLSX de hasta 2 MB y 2.000 filas. Acciones por fila: **Posponer** (1 semana / 1 mes / 3 meses / fecha personalizada), **Despertar ahora**, **Editar preferencias**, **Quitar marca**, **Quitar**. Los agentes de IA también añaden clientes — la capacidad **Agregar a lista de espera** de la herramienta de calendario. Ver [La herramienta de calendario para agentes](/es/calendar/agent-tool). ## Quién puede hacer qué | Acción | Requiere | | ------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | Añadir, editar, quitar clientes | **Calendario** Admin, o Ver todos + **Salesflow** gestionar clientes | | Configurar o activar una lista | **Calendario** Admin + **Salesflow** editar estructura | | Usuarios con Ver propio | solo lectura | ## Siguiente paso Deja que un agente de IA agende, mueva y cancele.