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# Conectar tu cuenta de WhatsApp Business

> Vincula tu cuenta de WhatsApp Business a Dialtu paso a paso

Esta guía cubre el método de **Coexistencia**, que te permite **seguir usando tu app de
WhatsApp de siempre** mientras el número queda conectado a Dialtu.

<Note>
  Si prefieres un número nuevo y dedicado, sin la app en el teléfono, consulta
  [Cloud API o Coexistencia](/es/canales/whatsapp/modo-onboarding).
</Note>

## Antes de empezar

<Check>La **cuenta de Facebook** asociada a tu número de WhatsApp Business.</Check>
<Check>Acceso a la **app de WhatsApp en el teléfono** donde está ese número — la necesitarás para escanear un código QR.</Check>
<Check>Permisos para gestionar WhatsApp dentro de Dialtu.</Check>

<Tip>
  Ten el teléfono a mano desde el principio. El proceso se interrumpe a mitad para escanear un
  QR, y la ventana de Meta no debe cerrarse mientras tanto.
</Tip>

## Pasos

<Steps>
  <Step title="Ir a Configuración" icon="gear">
    En el menú lateral de Dialtu, baja hasta la parte inferior y haz clic en **Configuración**.

    <Frame caption="El acceso a Configuración, al final del menú lateral">
      <img src="https://mintcdn.com/dialtu-0be120d3/5dkHnq7n3AXXHmxQ/images/es/whatsapp/01-configuracion.png?fit=max&auto=format&n=5dkHnq7n3AXXHmxQ&q=85&s=8396e71c7ae494ca677a64334b28e532" alt="Menú lateral de Dialtu con la opción Configuración al final" width="637" height="1971" data-path="images/es/whatsapp/01-configuracion.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Abrir WhatsApp Business" icon="whatsapp">
    Dentro de **Configuración empresarial**, selecciona **WhatsApp Business**.

    <Frame caption="Configuración empresarial → WhatsApp Business">
      <img src="https://mintcdn.com/dialtu-0be120d3/5dkHnq7n3AXXHmxQ/images/es/whatsapp/02-whatsapp-business.png?fit=max&auto=format&n=5dkHnq7n3AXXHmxQ&q=85&s=63d943361b9c071f6b517583a8cc3ea5" alt="Menú de Configuración empresarial con la opción WhatsApp Business" width="587" height="1170" data-path="images/es/whatsapp/02-whatsapp-business.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Conectar WhatsApp" icon="plug">
    En la pantalla **Conecta tu cuenta de WhatsApp Business**, haz clic en **Conectar
    WhatsApp**.

    <Frame caption="La pantalla inicial, antes de conectar ninguna cuenta">
      <img src="https://mintcdn.com/dialtu-0be120d3/5dkHnq7n3AXXHmxQ/images/es/whatsapp/03-conectar-whatsapp.png?fit=max&auto=format&n=5dkHnq7n3AXXHmxQ&q=85&s=d194153037908006e49af1ff025c11bd" alt="Pantalla Conecta tu cuenta de WhatsApp Business con el botón Conectar WhatsApp" width="2143" height="678" data-path="images/es/whatsapp/03-conectar-whatsapp.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Elegir Coexistencia" icon="code-compare">
    En la ventana **Conectar una nueva WABA**, elige **App de WhatsApp Business
    (Coexistencia)** y haz clic en **Continuar**.

    <Frame caption="Elegir el método de incorporación">
      <img src="https://mintcdn.com/dialtu-0be120d3/5dkHnq7n3AXXHmxQ/images/es/whatsapp/04-coexistencia.png?fit=max&auto=format&n=5dkHnq7n3AXXHmxQ&q=85&s=3992a321b1fd399b98335961e335d12d" alt="Modal Conectar una nueva WABA con las opciones Cloud API y App de WhatsApp Business (Coexistencia)" width="1378" height="1178" data-path="images/es/whatsapp/04-coexistencia.png" />
    </Frame>

    <Note>
      Si no ves esta ventana y pasas directamente a Meta, tu cuenta está configurada solo para
      Cloud API. Escribe a soporte si necesitas Coexistencia.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Iniciar sesión en Meta" icon="facebook">
    Se abre una ventana emergente de Meta. Inicia sesión con la **cuenta de Facebook asociada
    al número** que quieres conectar y haz clic en **Continuar**.

    <Frame caption="La ventana de Meta, con el inicio del proceso de incorporación">
      <img src="https://mintcdn.com/dialtu-0be120d3/5dkHnq7n3AXXHmxQ/images/es/whatsapp/05-meta-login.png?fit=max&auto=format&n=5dkHnq7n3AXXHmxQ&q=85&s=98fae590ab51b1d2612082ad78a0c240" alt="Ventana emergente de Meta para conectar la cuenta con Dialtu" width="994" height="1177" data-path="images/es/whatsapp/05-meta-login.png" />
    </Frame>

    <Warning>
      **No cierres la ventana de Meta** hasta terminar. Si tu navegador bloquea las ventanas
      emergentes, permítelas para este sitio y vuelve a empezar.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Seleccionar portafolio y app" icon="briefcase">
    Elige tu **portafolio comercial** y, en **Cuenta de WhatsApp Business**, selecciona
    **Conecta una aplicación de WhatsApp Business**. Luego **Siguiente**.

    <Frame caption="Selección del portafolio y de la app de WhatsApp Business">
      <img src="https://mintcdn.com/dialtu-0be120d3/5dkHnq7n3AXXHmxQ/images/es/whatsapp/06-portafolio.png?fit=max&auto=format&n=5dkHnq7n3AXXHmxQ&q=85&s=af749fbd0e4dbc56d78e54e6308f4217" alt="Pantalla de Meta para seleccionar el portafolio empresarial y la cuenta de WhatsApp Business" width="927" height="1103" data-path="images/es/whatsapp/06-portafolio.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Introducir país y número" icon="phone">
    Introduce el **código de país** y tu **número de WhatsApp Business**. Luego **Siguiente**.

    <Frame caption="País y número de teléfono">
      <img src="https://mintcdn.com/dialtu-0be120d3/5dkHnq7n3AXXHmxQ/images/es/whatsapp/07-pais-numero.png?fit=max&auto=format&n=5dkHnq7n3AXXHmxQ&q=85&s=bbf3022057ed88790bd27f13e6559f84" alt="Pantalla de Meta para introducir el país y el número de teléfono de WhatsApp Business" width="992" height="1177" data-path="images/es/whatsapp/07-pais-numero.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Confirmar datos y aceptar términos" icon="file-signature">
    Revisa que los datos sean correctos, acepta los términos y condiciones y continúa.
  </Step>

  <Step title="Vincular desde tu app de WhatsApp" icon="qrcode">
    Cuando aparezca el **código QR** en la ventana emergente, abre la app de WhatsApp en el
    teléfono de ese número y escanéalo desde:

    **Configuración → Cuenta → Conectar a una plataforma de negocios**

    <Warning>
      Este es el paso que más se atasca. El QR se escanea **desde la app de WhatsApp**, no desde
      la cámara del teléfono ni desde WhatsApp Web.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Continuar y finalizar" icon="circle-check">
    Vuelve a la ventana emergente y haz clic en **Continuar** y luego en **Finalizar**.
  </Step>

  <Step title="Verificar la conexión en Dialtu" icon="list-check">
    Confirma que tu número aparece en **Cuentas conectadas**.

    <Frame caption="La cuenta ya conectada en Dialtu">
      <img src="https://mintcdn.com/dialtu-0be120d3/5dkHnq7n3AXXHmxQ/images/es/whatsapp/11-cuentas-conectadas.png?fit=max&auto=format&n=5dkHnq7n3AXXHmxQ&q=85&s=82727f8fe52653e1b821bd6abecface6" alt="Sección Cuentas conectadas mostrando la cuenta de WhatsApp Business vinculada" width="2143" height="341" data-path="images/es/whatsapp/11-cuentas-conectadas.png" />
    </Frame>

    <Note>
      La conexión puede tardar **unos minutos** en reflejarse. Si no aparece, actualiza la
      página antes de volver a intentarlo.
    </Note>
  </Step>
</Steps>

## Si algo sale mal

<Card title="Solución de problemas" icon="circle-question" href="/es/canales/whatsapp/solucion-de-problemas">
  Ventana bloqueada, registro cancelado, número en estado Pendiente y otros casos.
</Card>

## Siguiente paso

<Card title="Construye tu primer agente de WhatsApp" icon="whatsapp" href="/es/introduccion/primeros-pasos">
  Con el número conectado, ya puedes poner un agente a responder.
</Card>