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# Solución de problemas

> Qué hacer cuando la conexión con WhatsApp falla o se queda a medias

Casi todos los problemas de conexión vienen de la ventana de Meta: se bloqueó, se cerró antes de
tiempo o sigue esperando algo. Busca abajo el mensaje que estás viendo.

## Durante la conexión

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Tu navegador bloqueó la ventana de registro" icon="ban">
    Dialtu abre el registro de Meta en una ventana emergente y el navegador la detuvo.

    **Solución:** permite las ventanas emergentes para este sitio y vuelve a pulsar **Conectar
    WhatsApp**. En Chrome, el icono de ventana bloqueada aparece al final de la barra de
    direcciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="El registro fue cancelado" icon="circle-xmark">
    La ventana de Meta se cerró antes de terminar los pasos.

    **Solución:** empieza de nuevo y complétalos hasta el final. De un intento cancelado no queda
    nada guardado, así que no hay que limpiar nada antes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Seguimos esperando a Meta" icon="hourglass">
    Meta todavía no ha confirmado.

    **Deja abierta la ventana de Meta.** La página se actualiza sola en cuanto llega la conexión;
    no hace falta recargar ni pulsar nada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Nunca recibimos respuesta de Meta" icon="satellite-dish">
    Dialtu dejó de recibir señales de Meta a mitad del proceso.

    **Solución:** si completaste todos los pasos en la ventana de Meta, espera un minuto y
    recarga esta página antes de reintentar — la conexión suele llegar con retraso. Si sigue sin
    aparecer, empieza de nuevo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dialtu se actualizó mientras esta página estaba abierta" icon="rotate">
    Salió una versión nueva a mitad de sesión, así que la página y el servidor ya no coinciden.

    **Solución:** recarga la página y vuelve a conectar.
  </Accordion>

  <Accordion title="No pudimos completar la conexión con Meta" icon="triangle-exclamation">
    El fallo genérico. Inténtalo una vez más — si se repite, contacta con soporte en lugar de
    reintentar muchas veces.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Atascado justo después de conectar

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Vinculado en Meta pero aún no activo en Dialtu" icon="link-slash">
    Aprobaste la conexión en tu teléfono, pero la autorización final nunca llegó a Dialtu. Es el
    estado a medias más habitual.

    **Solución:** la cuenta muestra un botón **Finalizar conexión**. Púlsalo — no hace falta
    empezar de cero.
  </Accordion>

  <Accordion title="Esperando aprobación en WhatsApp Business" icon="mobile">
    Solo en Coexistencia. Meta está esperando a que apruebes el vínculo **en el teléfono**.

    **Solución:** abre **WhatsApp Business** en el teléfono que tiene ese número y aprueba la
    solicitud. No cierres la ventana de Meta mientras lo haces.

    Si se agota el tiempo, vuelve a iniciar la conexión.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un número se queda en Pendiente" icon="clock">
    El número llegó a Dialtu pero Meta no ha terminado de registrarlo. Unos minutos es normal.

    **Solución:** recarga la página pasados unos minutos. Si no pasa a **Conectado** en una hora,
    contacta con soporte indicando el número: suele significar que el registro falló del lado de
    Meta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Con el número ya conectado

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No veo WhatsApp en el menú" icon="eye-slash">
    Es un problema de permisos, no de conexión. **Solo los Admin ven WhatsApp de fábrica**:
    ninguno de los roles Member, Sales o Support lo incluye.

    **Solución:** pide a un administrador que te haga Admin, o que cree un rol personalizado que
    incluya los permisos de WhatsApp.
  </Accordion>

  <Accordion title="El agente no responde aunque el número esté conectado" icon="robot">
    La conexión está bien; algo del agente lo está frenando. Revisa, en este orden:

    * Que el agente esté **Activo**, no pausado.
    * Que su **enrutamiento** cubra la hora actual, o que sea el agente predeterminado del número.
    * Que el cliente no quede excluido por los filtros de **audiencia** del agente.
    * Que la cuenta todavía tenga **créditos**.

    <Note>
      Si un número no tiene agente predeterminado, los mensajes fuera del horario de todos los
      agentes **no se enrutan a nadie**.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="La Coexistencia dejó de funcionar al cabo de un tiempo" icon="mobile-screen">
    La Coexistencia necesita que la app de WhatsApp Business siga instalada en el teléfono y se
    abra al menos **una vez cada 14 días**. Si el teléfono se formateó, se perdió o simplemente
    nadie lo tocó demasiado tiempo, el vínculo puede caerse.

    **Solución:** vuelve a conectar. Si nadie de tu equipo va a usar ese teléfono con
    regularidad, considera [Cloud API](/es/channels/whatsapp/onboarding-mode) en su lugar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Si sigues atascado

<Card title="Contactar con soporte" icon="life-ring" href="mailto:support@dialtu.com">
  Incluye el número y el mensaje exacto que ves en pantalla.
</Card>