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# Conversaciones en el móvil
> La bandeja como una app de mensajería: pantallas, gestos y paneles en móviles y tablets
En un móvil, **CRM → Conversaciones** funciona como una app de mensajería: una cosa a la vez
— la bandeja, un hilo, los detalles de un contacto — y cada menú, filtro y confirmación es un
panel que puedes deslizar hacia abajo. No falta nada de la página de escritorio; está
reorganizado para el pulgar y el teclado en pantalla.
Abre `dashboard.dialtu.com` en el navegador del móvil e inicia sesión como siempre. En un
móvil aterrizas directamente en la bandeja. Para tenerla a un toque, añade la página a la
pantalla de inicio desde el menú de compartir del navegador.
El diseño móvil se activa por debajo de **768 px** de ancho. Entre **768 y 1023 px**
(tablets) la bandeja se queda junto al hilo; a partir de **1024 px** ves la página de
escritorio de tres paneles.
## Las tres pantallas
La lista de conversaciones. Toca una fila para abrirla.
Los mensajes, el redactor y, en la cabecera, quién gestiona la conversación. Toca el
nombre, la franja de sesión o el botón **ⓘ** para abrir los detalles del contacto.
Todo lo que muestra el panel derecho del escritorio: contacto, atención humana,
Salesflow, etiquetas, automatizaciones activas, Actividad y Notas.
**‹** en la cabecera, o el gesto de atrás del propio móvil, siempre vuelve una pantalla. Cada
pantalla tiene su propia dirección, así que un enlace o una notificación pueden abrir un hilo
directamente; desde ahí, Atrás te lleva igualmente a la bandeja.
| Pantalla | Dirección |
| --------------------- | ----------------------------------------- |
| Bandeja | `/conversations` |
| Hilo | `/conversations/` |
| Detalles del contacto | `/conversations//details` |
## La bandeja
La cabecera lleva el menú de la app (**≡**), el indicador **En vivo** / **Sin conexión**,
**Marcar todo como leído** (su insignia cuenta las conversaciones con mensajes sin leer) y
**Añadir cliente**. Debajo, la búsqueda, el botón de filtro y las pestañas
**Todas · Mi bandeja · No leídas**.
Cada fila muestra el avatar con la insignia del canal (verde WhatsApp, azul SMS, morado voz),
el nombre en negrita cuando hay mensajes sin leer, un chip **Transferir** / **Revisar** /
**Nuevo** cuando corresponde, la hora, y después el icono de gestión (robot = responde la IA,
persona = responde alguien del equipo), el último mensaje, las iniciales del responsable y el
contador de no leídos. El número de teléfono pasa a la cabecera del hilo.
### Gestos
| Gesto | Qué ocurre |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tocar** una fila | Abre el hilo y la marca como leída |
| **Deslizar a la izquierda** | Muestra **Leída** y **No leída**. Sigue deslizando a lo largo de toda la fila para marcarla como leída sin abrirla |
| **Mantener pulsado** | Abre el menú de la fila: abrir, marcar como leída o no leída, **Tomar el control** (cuando la IA lleva la sesión) y abrir la ficha del cliente |
| **Tocar el filtro** | Abre el panel de filtros |
| **Tocar una pestaña** | Cambia entre Todas, Mi bandeja y No leídas |
| **Llegar al final de la lista** | Carga conversaciones más antiguas |
El panel de filtros tiene los mismos cuatro controles que el menú de escritorio:
**Etiquetas**, **Asignado a** y **Etapa del pipeline** abren su propia lista, y
**Necesita atención** es un interruptor. Los filtros se aplican mientras los cambias;
**Aplicar** cierra el panel y **Cancelar** restaura lo que tenías.
### Actualizaciones en vivo
La lista se actualiza en tiempo real. Si se pierde la conexión, **En vivo** pasa a
**Sin conexión** y bajo la cabecera aparece una franja *Conexión perdida — reconectando…*
hasta que se recupera. Cuando llega actividad nueva mientras has bajado en la lista, flota
sobre ella una píldora **conversaciones con actividad nueva**: tócala para volver arriba con
la lista al día.
## El hilo
| Control | Qué hace |
| ------------------------------------- | -------------------------------- |
| **‹** | Vuelve a la bandeja |
| **Nombre, número o franja de sesión** | Abre los detalles del contacto |
| **⋯** | El panel de acciones (más abajo) |
| **ⓘ** | Abre los detalles del contacto |
La franja de sesión es la cabecera de sesión del escritorio en una sola línea: canal, quién
gestiona, motor, agente y, en las llamadas, dirección, estado, duración y disposición.
Deslízala de lado si es más larga que la pantalla.
Los mensajes se ven exactamente igual que en el escritorio: el cliente a la izquierda, la IA y
tu equipo a la derecha, las ejecuciones de herramientas como tarjetas y las notas del sistema
como píldoras centradas. Sube para cargar mensajes anteriores; mientras estás arriba aparece
un botón **ir al último** con el contador de no leídos. En WhatsApp, toca la pequeña flecha de
respuesta junto a un mensaje para citarlo en tu respuesta.
El panel de acciones reúne lo que en el escritorio vive en varios sitios:
**Finalizar sesión**, **Tomar el control** o **Devolver a la IA** (según corresponda),
**Marcar como no leída**, **Editar nombre del cliente**, **Copiar número** y
**Abrir ficha del cliente**. Se puede buscar.
## El redactor
El redactor es una fila de aviso y una fila de entrada. El aviso dice quién gestiona la
conversación y lleva el único botón que lo cambia; la fila de entrada tiene el chip de canal,
**+**, el campo de mensaje y **micrófono** o **enviar**.
| Control | Qué hace |
| -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Chip de canal** (verde WhatsApp, azul SMS, morado voz) | Abre **Responder por**: elige WhatsApp, SMS o Voz y, en WhatsApp, el número desde el que envías. Sustituye las pestañas de canal y los selectores Desde / Para del escritorio |
| **+** | Abre **Más**: foto o vídeo, documento, mensajes predefinidos, mensajes programados, programar un mensaje |
| **Campo de mensaje** | Crece hasta cinco líneas. Escribe `/` para tus atajos de mensajes predefinidos. En el móvil, Intro añade una línea: envía con el botón (Ctrl / ⌘ + Intro con un teclado físico) |
| **Micrófono** | En WhatsApp, mientras el campo está vacío: toca para grabar una nota de voz y luego envíala o descártala |
| **Enviar** | Sustituye al micrófono en cuanto hay texto o un adjunto |
### Quién gestiona
* **Gestiona la IA**: un aviso morado con **Tomar el control**. El campo está cerrado hasta
que tomas el control.
* **Gestión humana**: un aviso ámbar con **Devolver a la IA** (o **Que la IA tome el
control** cuando la sesión nunca tuvo agente).
* **Sin sesión**: un botón **Iniciar chat de WhatsApp**, o el campo del mensaje inicial e
**Iniciar chat SMS** en SMS.
La ventana de 24 horas de WhatsApp funciona como en el escritorio: cuando se ha cerrado, una
fila ámbar sustituye al campo y **Enviar una plantilla** es la única forma de escribir.
### Finalizar una sesión
**⋯ → Finalizar sesión** pregunta cómo se le comunica al cliente que la conversación ha
terminado: un mensaje de cierre genérico, uno escrito por la IA, uno que escribes tú, o
finalizar sin mensaje. Las sesiones de SMS se cierran sin mensaje de cierre.
### Llamadas
Elige **Voz** en el panel de canal, o abre una llamada anterior desde Actividad: la
transcripción muestra arriba el resumen de la IA y la grabación, y el redactor pasa a ser el
selector de agente, los **ajustes de llamada** e **Iniciar llamada**.
## Detalles del contacto
Toca el número de teléfono para llamar desde el móvil. Los dos botones de la cabecera
regeneran la memoria de la IA y abren la ficha completa del cliente. **Mantener con atención
humana** es un interruptor. **Salesflow**, **Etiquetas** y **Automatizaciones activas** se
comportan como en el escritorio; toca una sesión bajo Automatizaciones activas para abrirla.
En **Actividad**, toca cualquier llamada o chat anterior para abrir su transcripción en el
hilo; la pantalla de detalles se cierra sola. El botón de filtro abre el periodo, el tipo, el
agente y la etiqueta de disposición como un panel.
## Paneles
Cada menú, filtro y confirmación se abre como un panel desde la parte inferior de la
pantalla. Ciérralo **arrastrando su asa hacia abajo**, **tocando fuera de él** o pulsando
**Atrás** en el móvil: Atrás cierra primero el panel y nunca sale del hilo, así que el mensaje
que estabas escribiendo sigue ahí.
## Tablets
Entre 768 y 1023 px la bandeja se queda a la izquierda y el hilo ocupa el resto; no hay flecha
atrás. Los detalles del contacto se deslizan desde la derecha: toca fuera para cerrarlos, o
toca un elemento de Actividad para abrir esa sesión detrás.
## Relacionado
Estados, tomar el control y devolverlo, en la página de escritorio.
Cómo llegan las conversaciones a Mi bandeja.