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# Introducción a los avisos de traspaso a un asesor

> Avisa por WhatsApp a la persona que recibe una conversación cuando un agente de IA la traspasa a un asesor

Cuando un agente de IA le pasa una conversación a una persona con una herramienta de **Traspaso**, Dialtu puede enviarle a esa persona un **mensaje de plantilla de WhatsApp**: quién es el cliente, por qué se traspasó, un detalle corto y un enlace para abrir la conversación.

Es un ajuste de la herramienta de traspaso de cada canal — ver [Herramientas de WhatsApp](/es/whatsapp-agents/tools#tipos-disponibles-en-whatsapp) y [Herramientas de SMS](/es/sms-agents/tools#traspaso). Viene desactivado por defecto.

<Note>
  Esto aplica a los traspasos a una **persona**. Para pasar una conversación a otro **agente de IA**, ver [Transferencia entre agentes](/es/agent-transfer/introduction).
</Note>

## Dónde funciona

| Canal | Aviso por WhatsApp en el traspaso |
| - | - |
| **WhatsApp** | Sí — se envía por defecto desde la línea de la conversación |
| **SMS (Lumina)** | Sí — solo lo envían los agentes Lumina, desde una línea de WhatsApp que eliges |
| **Messenger** | Sí — desde una línea de WhatsApp que eliges |

<Note>
  El aviso **siempre viaja por WhatsApp**, sin importar el canal del cliente. Una conversación de SMS o de Messenger necesita una línea de WhatsApp desde la cual enviarlo.
</Note>

## Qué NO tiene

| No disponible | Detalle |
| - | - |
| **Avisos a un nombre de usuario de WhatsApp** | Solo números de teléfono. Los nombres de usuario están planeados |
| **Leer las respuestas** | El aviso es solo una alerta. Lo que la persona conteste no se lee |
| **Un estado "entregado"** | La nota dice *enviado*, *no enviado* o *falló* — nunca entregado ni leído |
| **Voz y Web Chat** | No disponible |
| **SMS con Aurora** | Un agente SMS Aurora puede usar la herramienta de traspaso, pero no se envía aviso |

## Qué encontrarás en esta sección

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Configurar el aviso" icon="sliders" href="/es/handoff-notices/setup">
    Línea de envío, plantilla, contenido, quién lo recibe y qué significa cada nota.
  </Card>

  <Card title="Números de WhatsApp para notificaciones" icon="address-book" href="/es/handoff-notices/notification-phones">
    Dónde vive el número de aviso de cada persona y quién puede editarlo.
  </Card>

  <Card title="Solución de problemas" icon="wrench" href="/es/handoff-notices/troubleshooting">
    El aviso no llegó, o la plantilla está pendiente.
  </Card>
</CardGroup>

## Dos cosas que sorprenden

<Warning>
  **Una plantilla por cuenta de WhatsApp, compartida por todos los canales.** El aviso usa una plantilla de Meta que debe estar **Aprobada** en la cuenta de WhatsApp Business de la línea de envío. La misma plantilla sirve para las herramientas de traspaso de WhatsApp, SMS y Messenger — créala una vez por cuenta. Mientras no esté aprobada, cada traspaso deja la nota *"No se envió el aviso por WhatsApp a la persona asignada: la plantilla no está aprobada por Meta en esta línea"*.
</Warning>

<Warning>
  **No consume créditos.** El aviso es gratis. (El **Resumen de traspaso con IA** de la misma herramienta, que es aparte, sí usa créditos.)
</Warning>

## Siguiente paso

<Card title="Configurar el aviso" icon="sliders" href="/es/handoff-notices/setup">
  De una herramienta de traspaso a una alerta por WhatsApp en el teléfono de la persona asignada.
</Card>


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