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# Números de WhatsApp para notificaciones

> Dónde vive el número de aviso de cada persona, quién puede editarlo y cómo se combina con el número definido en una herramienta de traspaso

Cada usuario puede tener un número de **WhatsApp para notificaciones**. Es donde le llega el [aviso de traspaso](/es/handoff-notices/setup) cuando un agente de IA le asigna una conversación.

## Configúralo para tu equipo

**Configuración → Gestión de usuarios → Usuarios** tiene una columna **WhatsApp para notificaciones**.

<Frame caption="La columna WhatsApp para notificaciones en la lista de usuarios">
  <img src="https://mintcdn.com/dialtu-0be120d3/peod1gnin3ofAGnE/images/es/avisos-de-traspaso/usuarios-whatsapp.png?fit=max&auto=format&n=peod1gnin3ofAGnE&q=85&s=a86755f49b8f556a594af4e9d9689838" alt="Tabla Configuración → Gestión de Usuarios → Usuarios con una columna WhatsApp para notificaciones que muestra un número para Laura Gómez y Andrés Rojas y el enlace + Agregar para los demás usuarios." width="2880" height="1800" data-path="images/es/avisos-de-traspaso/usuarios-whatsapp.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Abre el usuario" icon="user-pen">
    Haz clic en el número de la columna (o en **+ Agregar** si está vacía), o usa **WhatsApp para notificaciones** en el menú de la fila.
  </Step>

  <Step title="Escribe el número" icon="phone">
    Elige el indicativo del país y escribe el número — por ejemplo **+57** y `3001234567`. La ventana lo explica: *"Ana recibe una alerta de WhatsApp en este número cuando un agente de IA le asigna una conversación."*
  </Step>

  <Step title="Guarda" icon="floppy-disk">
    Verás *Número de WhatsApp guardado*. Para borrarlo, usa **Quitar número**.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Editando el número de notificación de alguien">
  <img src="https://mintcdn.com/dialtu-0be120d3/peod1gnin3ofAGnE/images/es/avisos-de-traspaso/usuarios-whatsapp-modal.png?fit=max&auto=format&n=peod1gnin3ofAGnE&q=85&s=2cbc430abfa2abf472bb9fd7aa46debe" alt="Ventana WhatsApp para notificaciones de Laura Gómez con la descripción de cuándo se envía la alerta, el selector de indicativo +57 y el campo del número, la ayuda Solo alertas: las respuestas a estos mensajes no se leen., y los botones Quitar número, Cancelar y Guardar." width="2880" height="1800" data-path="images/es/avisos-de-traspaso/usuarios-whatsapp-modal.png" />
</Frame>

## Configura el tuyo

Los usuarios que no pueden gestionar a otros usuarios ven en cambio la tarjeta **Tu WhatsApp para notificaciones** arriba en la misma página. Allí pueden agregar o cambiar su propio número.

Cuando está vacía, la tarjeta dice: *"Sin configurar: no recibirás alertas de WhatsApp cuando un agente de IA te asigne una conversación."*

## Quién puede editar qué

| Permiso | Qué puedes hacer |
| - | - |
| **Gestión de usuarios — escritura** | Editar el número de cualquier usuario desde la columna o el menú de la fila |
| Sin él | Editar solo tu propio número, desde la tarjeta **Tu WhatsApp para notificaciones** |

## Formato

* **E.164**, empezando con `+` y el indicativo del país: `+573001234567`, `+15551234567`.
* En la ventana de usuario escríbelo sin espacios ni guiones. (En el grupo de una herramienta de traspaso se aceptan espacios y se quitan al guardar.)
* Un número sin indicativo se rechaza: *"Ingresa un número válido con su indicativo de país."*

## Cómo se combina con la herramienta de traspaso

El grupo de asignación de una herramienta de traspaso tiene su propio campo **WhatsApp para notificaciones** por persona. El aviso usa, en orden:

1. El número definido **en la herramienta** para esa persona — *"En esta herramienta se usa este número en lugar del del perfil."*
2. Si no hay, el número de su **perfil de usuario** (esta página).
3. Si tampoco hay, no se le avisa a nadie y la conversación recibe la nota *"No se envió el aviso por WhatsApp a la persona asignada: la persona asignada no tiene número de WhatsApp para notificaciones"*.

<Tip>
  Configura los números aquí, en el perfil, para que todas las herramientas de traspaso los tomen. Usa el reemplazo por herramienta solo para excepciones — por ejemplo, un teléfono compartido del equipo para un canal.
</Tip>

<Warning>
  **Solo alertas.** *"Solo alertas: las respuestas a estos mensajes no se leen."* Los mensajes que llegan desde un número de notificación nunca crean un cliente y nunca activan la IA.
</Warning>

## Qué no existe

* **Un nombre de usuario de WhatsApp** en lugar de un número — está planeado.
* **Varios números por persona.**
* **Avisos por correo o por SMS** — el aviso es solo por WhatsApp.

## Siguiente paso

<Card title="Solución de problemas" icon="wrench" href="/es/handoff-notices/troubleshooting">
  Cuando el aviso no llega, o la plantilla no se aprueba.
</Card>


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