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# Configurar el aviso
> Avisa por WhatsApp a la persona a la que se asigna una conversación cuando un agente de IA la traspasa a un asesor
Cuando un agente de IA le pasa una conversación a una persona con una herramienta de **Traspaso**, Dialtu puede enviarle a esa persona un mensaje de WhatsApp: quién es el cliente, por qué se traspasó, un detalle corto y un enlace para abrir la conversación.
Se configura en la propia herramienta de traspaso, en la sección **Notificación por WhatsApp** — *"Avisa por WhatsApp a la persona a la que se asigna la conversación."* Viene **desactivada por defecto**. La herramienta de traspaso está en la biblioteca de herramientas de cada canal — ver [Herramientas de WhatsApp](/es/whatsapp-agents/tools#tipos-disponibles-en-whatsapp) y [Herramientas de SMS](/es/sms-agents/tools#traspaso).
## Antes de empezar
**Una herramienta de traspaso con Grupo de Asignación.** El aviso va a quien quedó asignada la conversación. Con el grupo vacío nadie queda asignado y no se envía nada.
**Una línea de WhatsApp conectada**, incluso para conversaciones de SMS y Messenger. El aviso siempre viaja por WhatsApp.
**Un número de WhatsApp para cada persona del grupo** — en su perfil de usuario o definido en esta herramienta. Ver [Números de WhatsApp para notificaciones](/es/handoff-notices/notification-phones).
**Permiso de escritura de WhatsApp** para crear la plantilla predeterminada. Sin él verás *"Pídele a un administrador que la cree"*. Ver el estado de la plantilla requiere lectura de WhatsApp.
## Pasos
En la biblioteca de herramientas del canal, abre la herramienta de traspaso (o crea una) y configura su **Grupo de Asignación**.
Activa **Notificación por WhatsApp**.
En SMS verás además: *"Solo funciona con agentes SMS Lumina: el aviso se envía cuando un agente Lumina pasa la conversación a una persona. Los agentes Aurora pueden usar esta herramienta, pero no envían el aviso."*
**Línea de envío** — la línea de WhatsApp desde la que sale el aviso.
* **WhatsApp:** opcional. Por defecto es *Misma línea de la conversación (predeterminado)* — la línea a la que escribió el cliente.
* **SMS y Messenger:** obligatoria — *"El aviso siempre se envía por WhatsApp. Elige la línea de WhatsApp desde la que sale."* Viene prellenada cuando el espacio de trabajo tiene una sola línea de WhatsApp.
**Plantilla predeterminada** o **Usar mi plantilla**. Ver [Plantillas](#plantillas) más abajo.
**Libre** o **Campos** — lo que el agente escribe en la parte *Detalle* del aviso. Ver [Contenido](#contenido).
En el grupo de asignación, cada persona muestra el número al que se le avisará: *"Usa el teléfono del perfil: +57…"*, o *"Sin teléfono en el perfil: si no pones un número aquí, esta persona no recibirá el aviso."* Escribe un número en **WhatsApp para notificaciones** para reemplazar el del perfil solo en esta herramienta.
El resumen de la herramienta muestra **Activa · plantilla predeterminada**, **Activa · plantilla propia** o **Desactivada**.
## Referencia
| Control | Opciones | Predeterminado | Qué hace |
| - | - | - | - |
| **Notificación por WhatsApp** | Activada / Desactivada | **Desactivada** | Envía el aviso en cada traspaso que haga esta herramienta |
| **Línea de envío** | *Misma línea de la conversación* o una línea de WhatsApp conectada | WhatsApp: la línea de la conversación. SMS / Messenger: ninguna — obligatoria (prellenada si hay una sola línea) | La línea de WhatsApp desde la que sale el aviso. La plantilla debe estar aprobada en la cuenta de esa línea |
| **Plantilla** | **Plantilla predeterminada** / **Usar mi plantilla** | **Plantilla predeterminada** | Qué plantilla aprobada por Meta se envía |
| **Contenido** | **Libre** / **Campos** | **Libre** | Lo que el agente escribe como detalle |
| Libre → indicaciones | Texto, opcional, hasta 1.000 caracteres | Vacío | Instrucciones extra para el resumen, p. ej. *"Incluye el producto que preguntó y su presupuesto"* |
| Campos | Hasta **10**. Cada uno: **Nombre del campo**, **Clave** (`a-z`, `0-9`, `_`, máx. 40), **Instrucciones para el agente** opcionales | — | El agente llena cada uno a partir de la conversación |
| **WhatsApp para notificaciones** (por persona del grupo) | Un número con indicativo de país | Vacío — usa el número del perfil | Reemplaza el número del perfil de la persona en esta herramienta |
| **Resumen de traspaso con IA** | Activado / Desactivado | **Desactivado** en herramientas nuevas; las existentes siguen **Activado** | Deja un resumen interno con IA en el chat. Es independiente del aviso y **usa créditos** por resumen |
**Resumen de traspaso con IA** está en la herramienta de traspaso de todos los canales, con o sin aviso: *"Cuando la IA transfiera la conversación a un humano, dejará un resumen interno generado por IA de la conversación en el chat."*
## Plantillas
### Plantilla predeterminada
La plantilla predeterminada es una plantilla de Dialtu llamada `conversation_handoff_notice`, categoría UTILITY, en español y en inglés. Su texto:
```text theme={null}
🔔 Te transfirieron una conversación.
Cliente: {{1}} · Teléfono: {{2}}
Motivo: {{3}}
Detalle: {{4}}
Ábrela aquí: {{5}}
Responde desde la plataforma; este número no recibe respuestas.
```
```text theme={null}
🔔 A conversation was transferred to you.
Customer: {{1}} · Phone: {{2}}
Reason: {{3}}
Detail: {{4}}
Open it here: {{5}}
Reply from the platform; this number does not receive replies.
```
`{{1}}` nombre del cliente (su teléfono si no tiene nombre) · `{{2}}` teléfono del cliente · `{{3}}` por qué el agente hizo el traspaso · `{{4}}` el detalle · `{{5}}` el enlace a la conversación.
* **Créala una vez por cuenta de WhatsApp Business.** Sirve para las herramientas de traspaso de todos los canales que envíen desde una línea de esa cuenta. La sección lista cada cuenta con una píldora de estado por idioma y el botón **Crear plantilla**. Meta la revisa: *"Plantilla enviada a Meta para revisión. La aprobación suele tardar de unos minutos a unas horas."*
* **El idioma sigue al agente.** Un agente en inglés envía la versión en inglés; cualquier otro idioma envía la versión en español. Si esa versión no está aprobada, se usa cualquier versión aprobada.
| Píldora de estado | Significado |
| - | - |
| **Aprobada** | Lista. Los avisos se envían |
| **Pendiente de revisión de Meta** | Esperando a Meta. Los avisos se omiten hasta que se apruebe |
| **Rechazada por Meta** | Se muestra con el motivo de Meta: *"Meta la rechazó: …"*. Los avisos se omiten |
| **Sin registrar** | Aún no se ha creado en esa cuenta — pulsa **Crear plantilla** |
### Usar mi plantilla
Elige una de tus plantillas. Debe estar **aprobada**, ser de categoría **UTILITY**, usar **variables posicionales** (`{{1}}`, `{{2}}`…) y no tener encabezado multimedia ni variables en enlaces. Debe pertenecer a la cuenta de WhatsApp de la línea de envío.
Luego, en **Llena las variables**, asigna cada variable a una de estas fuentes:
| Fuente | Qué envía |
| - | - |
| **Nombre del cliente** | El nombre del cliente, o su teléfono |
| **Teléfono del cliente** | El número del cliente |
| **Nombre de la persona asignada** | La persona a la que se asignó la conversación |
| **Motivo de la transferencia** | Por qué la IA hizo el traspaso |
| **Detalle escrito por el agente** | El texto libre, o todos los campos en una línea |
| **Enlace a la conversación** | El enlace a la conversación |
| **Nombre del agente de IA** | El agente que hizo el traspaso |
| **Campo: …** | Uno de tus campos (con **Contenido → Campos**) |
| **Texto fijo** | Un texto que escribes y se envía tal cual |
## Contenido
| Opción | Qué escribe el agente |
| - | - |
| **Libre** | *"El agente escribe un resumen corto para la persona asignada: por qué transfirió y los datos clave recopilados."* |
| **Campos** | *"El agente llena cada campo a partir de la conversación."* Se envían juntos como el detalle, y cada uno puede llenar una variable de tu propia plantilla |
El detalle se escribe para la persona que toma la conversación, en el idioma de la conversación. Nunca se le envía al cliente.
Los valores vacíos se envían como **—**, porque Meta rechaza parámetros vacíos. Meta también limita el mensaje completo a 1.024 caracteres, así que un detalle largo se recorta.
## Quién lo recibe
La persona a la que se **asigna la conversación después del traspaso** — elegida por el grupo de asignación y la estrategia de la herramienta. Su número se elige en este orden:
1. El número de **WhatsApp para notificaciones** definido para ella en esta herramienta.
2. Si no hay, el número de **WhatsApp para notificaciones** de su perfil de usuario.
3. Si tampoco hay, no se le avisa a nadie y la nota dice por qué.
Un aviso por traspaso. Una persona asignada inactiva cuenta como si no hubiera nadie asignado.
## El enlace
El enlace abre la conversación en tu panel, en tu propio dominio si tienes uno. Cuando la conversación no tiene cliente — puede pasar en Messenger — el enlace se reemplaza por **—**.
## Las notas en Conversaciones
Cada traspaso con el aviso activado deja una nota en la conversación **del cliente**:
| Nota | Significado |
| - | - |
| *Aviso por WhatsApp enviado a Ana (+57•••••4567)* | Meta aceptó el mensaje. No significa que se haya entregado ni leído |
| *No se envió el aviso por WhatsApp a la persona asignada: motivo* | Se omitió antes de enviarlo. Ver los motivos abajo |
| *Falló el aviso por WhatsApp a Ana: error* | Meta rechazó el envío |
| Motivo en la nota | Solución |
| - | - |
| *nadie quedó asignado* | El grupo está vacío, o la persona elegida está inactiva |
| *la persona asignada no tiene número de WhatsApp para notificaciones* | Agrégale uno en su perfil o en esta herramienta |
| *no hay una línea de WhatsApp disponible para enviarlo* | Elige una **Línea de envío**, o vuelve a conectar la que estaba guardada |
| *la plantilla no está aprobada por Meta en esta línea* | Crea o corrige la plantilla en la cuenta de la línea de envío y espera a que esté **Aprobada** |
| *el número de la persona asignada se dio de baja de los mensajes* | Ese número pidió no recibir más mensajes. Usa otro número |
## Lo que debes saber
**Las respuestas se ignoran.** El aviso es solo una alerta. Lo que la persona conteste no se lee, nunca crea un cliente y nunca activa la IA. Al cliente se le responde desde la plataforma.
**Se respetan las bajas.** Si el número de la persona se dio de baja de los mensajes de esa línea, el aviso se omite.
## Siguiente paso
Define el número de cada persona una sola vez, en su perfil.
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