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# Solución de problemas

> Cuando un aviso de traspaso no llega o su plantilla no está aprobada

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El aviso no llegó" icon="bell-slash">
    Abre la conversación del cliente y busca la nota del aviso. Dice qué pasó:

    * *nadie quedó asignado* — el grupo de asignación está vacío, o la persona elegida está inactiva. **Solución:** agrega personas activas al grupo.
    * *la persona asignada no tiene número de WhatsApp para notificaciones* — **Solución:** agrégale uno en **Configuración → Gestión de usuarios → Usuarios**, o en la herramienta para esa persona.
    * *no hay una línea de WhatsApp disponible para enviarlo* — una herramienta de SMS o Messenger sin línea de envío, o la línea guardada se desconectó. **Solución:** elige una **Línea de envío**.
    * *la plantilla no está aprobada por Meta en esta línea* — la plantilla está pendiente, rechazada o no se creó en la cuenta de la línea de envío. **Solución:** ver el siguiente punto.
    * *el número de la persona asignada se dio de baja de los mensajes* — **Solución:** usa otro número para esa persona.
    * *Falló el aviso…: error* — Meta rechazó el envío. **Solución:** revisa que el número sea un WhatsApp real y que la línea esté funcionando.
    * **Ninguna nota de aviso** — el aviso está desactivado en esta herramienta, o en SMS el agente corre en Aurora. **Solución:** activa **Notificación por WhatsApp**; usa un agente Lumina.
    * Dice *enviado* pero la persona no lo vio — la nota significa que Meta lo aceptó, no que se entregó. **Solución:** revisa el teléfono de la persona y que el número tenga WhatsApp.
  </Accordion>

  <Accordion title="La plantilla está pendiente o rechazada" icon="hourglass">
    **Pendiente de revisión de Meta** suele resolverse en minutos o pocas horas. Mientras tanto, todos los avisos se omiten.

    **Rechazada por Meta** muestra el motivo de Meta. Con la plantilla predeterminada es raro; con tu propia plantilla, corrígela en las plantillas de WhatsApp y vuelve a enviarla, o cambia a **Plantilla predeterminada**.

    **Sin registrar** en una cuenta significa que la plantilla predeterminada nunca se creó allí. **Solución:** **Crear plantilla** — requiere permiso de escritura de WhatsApp.
  </Accordion>

  <Accordion title="El aviso funciona en una línea pero no en otra" icon="code-branch">
    Las plantillas se aprueban **por cuenta de WhatsApp Business**. Una línea de una segunda cuenta necesita su propia plantilla aprobada.

    **Solución:** pulsa **Crear plantilla** también en la fila de esa cuenta.
  </Accordion>

  <Accordion title="La persona respondió el aviso y no pasó nada" icon="reply">
    Funciona así a propósito. Las respuestas al aviso no se leen.

    **Solución:** al cliente se le responde desde la plataforma, con el enlace del aviso.
  </Accordion>

  <Accordion title="El enlace aparece como un guion" icon="link-slash">
    La conversación no tiene cliente, así que no hay a dónde enlazar. Búscala en **CRM → Conversaciones**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## ¿Sigues con problemas?

<Card title="Contacta a soporte" icon="life-ring" href="mailto:support@dialtu.com">
  Incluye el nombre de la herramienta de traspaso, la conversación y la nota exacta del aviso que ves en ella.
</Card>


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