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# Créditos

> Qué son, cuánto valen y qué los consume

Los créditos son la moneda interna de Dialtu. Todo lo que consume inteligencia artificial —llamadas, mensajes, análisis— se paga en créditos, y también los números de teléfono.

<Card title="1 crédito = 0,01 USD" icon="equals" horizontal>
  Es decir, **100 créditos = 1 USD**. La equivalencia es fija y no cambia.
</Card>

## De dónde salen tus créditos

Hay dos orígenes, y se comportan de forma distinta:

| Origen                 | Cuándo llegan                                                | ¿Caducan?                             |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------- |
| **Créditos del plan**  | Cada ciclo de facturación, según tu plan                     | **Sí** — caducan al terminar el ciclo |
| **Créditos comprados** | Cuando compras un paquete o se dispara la recarga automática | **No** — no tienen vencimiento        |

<Warning>
  **Los créditos del plan no se acumulan.** Los que no uses dentro del ciclo se pierden al renovarse. Los créditos que compras aparte sí se quedan indefinidamente.
</Warning>

### En qué orden se gastan

Dialtu consume siempre en este orden, para que nunca pierdas créditos que iban a caducar:

<Steps>
  <Step title="Créditos asignados a una función">
    Algunos planes incluyen créditos reservados para una función concreta (por ejemplo Atlas). Se usan primero, y solo para esa función.
  </Step>

  <Step title="Créditos que caducan antes">
    De los generales, primero los que están más cerca de vencer.
  </Step>

  <Step title="Créditos comprados">
    Al final, los que no caducan — empezando por los más antiguos.
  </Step>
</Steps>

## Qué consume créditos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Llamadas de voz" icon="phone">
    Se cobran **por segundo, prorrateado a minutos** — no se redondea al minuto completo.

    El precio por minuto combina dos cosas: el **modelo de IA** que usa el agente y el **coste del operador telefónico**. Si el agente usa una voz premium, se suma un extra por minuto.

    Cada llamada tiene un **mínimo facturable**, así que una llamada de tres segundos no cuesta prácticamente cero.

    <Tip>
      En el detalle de cada llamada puedes abrir el desglose y ver exactamente cuánto fue del modelo, cuánto de la voz premium y cuánto del operador.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Mensajes de WhatsApp generados por IA" icon="whatsapp">
    Se cobra **por cada mensaje que escribe la IA**, a una tarifa que depende del modelo del agente.

    **No se cobran** los mensajes que te envía el cliente, ni los que escribe una persona de tu equipo desde la bandeja.
  </Accordion>

  <Accordion title="Chats de SMS" icon="comment-sms">
    Se cobran **al cerrarse la sesión**, sumando tres partes: una tarifa base por mensaje, el coste del modelo de IA por mensaje, y el coste del operador por mensaje.

    Algunos planes incluyen una cantidad de mensajes sin coste; el componente del operador se cobra siempre.
  </Accordion>

  <Accordion title="El orquestador de Salesflow" icon="robot">
    Solo el nivel **Pro** consume créditos, y **solo cuando el cliente efectivamente se mueve** de etapa. Una evaluación Pro que decide no mover no se cobra.

    El nivel **Estándar es gratuito**, sin límite de evaluaciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="Agentes de Insight" icon="chart-line">
    Se cobra por ejecución, según los tokens realmente consumidos. Antes de ejecutar se estima el coste y se bloquea si no hay saldo suficiente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Atlas" icon="sparkles">
    Se cobra por cada intervención del copiloto, según los tokens consumidos. El resumen ejecutivo del panel se cobra igual.

    Algunos planes incluyen créditos reservados solo para Atlas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Números de teléfono" icon="phone-office">
    Cuota mensual fija, y en algunos países una cuota única de alta. Ver [Números de teléfono](/es/introduccion/numeros-de-telefono).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Qué NO consume créditos

Vale la pena tenerlo claro, porque suele sorprender:

<Check>
  **Las plantillas de WhatsApp.** Las factura **Meta directamente a tu cuenta**, no Dialtu. Tú conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business y Meta te cobra esas conversaciones.
</Check>

<Check>
  **Los mensajes entrantes de WhatsApp** y los que escribe una persona de tu equipo.
</Check>

<Check>
  **El orquestador en nivel Estándar.**
</Check>

<Check>
  **El panel de prueba de los agentes.** Probar un agente antes de activarlo es gratis; en su lugar hay un límite de uso por hora.
</Check>

<Check>
  **El análisis de imágenes y PDF** que llegan por WhatsApp.
</Check>

<Check>
  **La memoria de contactos automática.** Solo se cobra si pulsas *Regenerar* a mano.
</Check>

## Qué pasa si te quedas sin saldo

No todo se detiene de golpe. Las operaciones que se pueden comprobar **antes** de empezar se bloquean; las que ya están en marcha se completan y pueden dejar el saldo en negativo.

**Se bloquean por adelantado:**

* Llamadas salientes y campañas.
* Llamadas entrantes — se rechazan en el enrutamiento.
* Chats de SMS.
* Atlas, agentes de Insight y el orquestador Pro.

**Se completan aunque no haya saldo:**

* Una llamada ya en curso: se cobra al terminar, aunque el saldo quede negativo.
* La cuota mensual de los números de teléfono.

<Note>
  Algunas cuentas tienen un **margen de sobregiro** configurado, que permite seguir operando hasta cierta deuda antes de bloquear. Cuando entran créditos nuevos, la deuda se salda automáticamente antes de que puedas gastarlos.
</Note>

### Avisos

Dialtu te envía un **correo cuando una operación se bloquea** por falta de saldo, como máximo una vez cada 24 horas. También puedes configurar **límites de gasto** diarios o mensuales con un aviso al acercarte al límite.

<Warning>
  No hay un aviso permanente de saldo bajo en la interfaz. Si no quieres depender del correo, activa la **recarga automática** o revisa el saldo en el panel.
</Warning>

## Comprar créditos

En **Configuración → Créditos** puedes comprar paquetes o indicar un importe a medida (mínimo 10 USD). Los créditos comprados **no caducan**.

Ahí mismo puedes activar la **recarga automática**: cuando el saldo baje de un umbral que tú defines, Dialtu cobra automáticamente a tu método de pago hasta llegar al objetivo. Requiere tener una tarjeta guardada.

## Dónde ver tu saldo

| Dónde                           | Qué muestra                                                             |
| ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Panel principal**             | Saldo, consumo del mes y avance sobre los créditos del plan             |
| **Configuración → Facturación** | Saldo, su equivalente en USD e historial completo de movimientos        |
| **Configuración → Créditos**    | Compra de paquetes y recarga automática                                 |
| **Analíticas**                  | Consumo por canal: voz, WhatsApp, Salesflow, Atlas, Insight y teléfonos |
| **Detalle de una llamada**      | Desglose exacto de esa llamada                                          |

## Siguiente paso

<Card title="Números de teléfono" icon="phone" href="/es/introduccion/numeros-de-telefono">
  Cómo solicitar un número, qué cuesta y cómo se factura.
</Card>