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# Números de teléfono

> Cómo se solicitan, qué cuestan y cómo se facturan

Para que un agente pueda **llamar o recibir llamadas**, o enviar **SMS**, necesita un número de teléfono asignado.

<Note>
  Los números de **WhatsApp** funcionan distinto: no se solicitan a Dialtu. Conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business desde **Configuración → WhatsApp Business**, y Meta te factura esas conversaciones directamente. Ver [Conectar tu cuenta de WhatsApp Business](/es/canales/whatsapp/conectar).
</Note>

## Cómo se solicita

<Warning>
  **Los números no se compran desde la plataforma.** No hay una pantalla de autoservicio: los aprovisiona el equipo de Dialtu.
</Warning>

Escribe a [**support@dialtu.com**](mailto:support@dialtu.com) —o usa el canal de soporte que corresponda a tu plan— indicando:

<Steps>
  <Step title="País y ciudad">
    El indicativo que necesitas. La disponibilidad y el precio cambian mucho de un país a otro.
  </Step>

  <Step title="Para qué lo vas a usar">
    Solo voz, solo SMS, o ambos. Determina el operador y el tipo de número.
  </Step>

  <Step title="Cuántos números">
    Si vas a repartir campañas o separar equipos, dilo desde el principio.
  </Step>
</Steps>

Cuando el número esté listo aparecerá en la plataforma y podrás **asignarlo a un agente** desde el editor del agente.

## Operadores

| Canal   | Operadores                     |
| ------- | ------------------------------ |
| **Voz** | Telnyx o Twilio, según el país |
| **SMS** | Twilio                         |

El operador lo elige Dialtu según el país y las capacidades que necesitas. No es algo que configures tú.

## Qué cuesta un número

Un número tiene hasta tres costes, todos en créditos:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Cuota mensual" icon="calendar">
    Se cobra **todos los meses** mientras el número siga activo. El importe depende del país y del operador — un número de Estados Unidos cuesta bastante menos que uno de Colombia.
  </Accordion>

  <Accordion title="Alta (una sola vez)" icon="receipt">
    Algunos países cobran una cuota única al dar de alta el número. Se cobra **una sola vez**, junto con la primera cuota mensual.
  </Accordion>

  <Accordion title="Coste por minuto y por mensaje" icon="clock">
    Cada llamada suma el coste del operador **por encima** del coste del modelo de IA, y cada SMS suma el coste por mensaje.

    Las tarifas de **entrada y salida son distintas**, y no siempre en el mismo sentido: en algunos países recibir es más barato que llamar, y en otros es al revés.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Sobre los precios

<Warning>
  **Las tarifas de telefonía son de traspaso: te cobramos lo que nos cobra el operador.** Eso significa que **cambian cuando Twilio o Telnyx cambian sus precios**, sin previo aviso por nuestra parte.

  Cualquier tabla de precios de telefonía en nuestro sitio es **orientativa**. La referencia real son las tarifas publicadas por el operador:

  * [Precios de Twilio](https://www.twilio.com/en-us/pricing)
  * [Precios de Telnyx](https://telnyx.com/pricing)

  Si necesitas una cifra exacta para un país concreto antes de comprometerte, pídela a soporte y te la confirmamos con el precio vigente.
</Warning>

## Cómo se factura

<Steps>
  <Step title="Se cobra desde tus créditos" icon="coins">
    La cuota **se descuenta directamente del saldo de créditos** de la cuenta. No es una factura aparte ni un cargo separado a tu tarjeta.
  </Step>

  <Step title="El primer cobro es casi inmediato" icon="bolt">
    Se cobra en la siguiente pasada de facturación, que corre **una vez al día**. En la práctica, dentro de las 24 horas siguientes al alta.
  </Step>

  <Step title="Y se repite cada mes" icon="rotate">
    A partir de ahí se cobra **el mismo día de cada mes**, en la fecha de aniversario del alta. Si ese día no existe en el mes (por ejemplo el 31), se cobra el último día del mes.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **No hay prorrateo.** Cada cobro es de un mes completo, tanto el primero como los siguientes.
</Note>

### Si no tienes saldo suficiente

La cuota **se cobra igualmente** y el saldo queda en negativo. A partir de ahí:

* Si tienes **recarga automática** activada, se dispara un cobro a tu método de pago.
* Si no, el saldo se queda negativo hasta que compres créditos, y la deuda se salda automáticamente en cuanto entren.

<Check>
  **El número no se suspende ni se pierde** por quedarte sin saldo. Sigue siendo tuyo y sigue funcionando; lo que se bloquean son las operaciones que se comprueban por adelantado, como las llamadas salientes.
</Check>

## Dar de baja un número

<Warning>
  **La baja también se gestiona por soporte.** No hay un botón para liberar un número desde la plataforma.
</Warning>

Escribe a [**support@dialtu.com**](mailto:support@dialtu.com), o usa el canal de soporte de tu plan, pidiendo la baja del número. Al liberarlo:

* Deja de cobrarse la cuota mensual.
* Los agentes que lo tuvieran asignado **dejan de recibir y hacer llamadas** por él. Reasigna esos agentes a otro número antes de pedir la baja si no quieres cortar el servicio.
* El número vuelve al operador y, en general, **no se puede recuperar** una vez liberado.

<Tip>
  Si solo quieres dejar de usarlo temporalmente, no pidas la baja: quita la asignación del agente y consérvalo. Seguirás pagando la cuota, pero mantienes el número.
</Tip>

## Disponibilidad por país

Hoy Dialtu opera principalmente con números de **Estados Unidos** y **Colombia**. Otros países son posibles, pero hay que confirmarlos caso por caso: la disponibilidad, el precio y los requisitos regulatorios cambian mucho.

<Note>
  Algunos países exigen **documentación regulatoria** —identidad, dirección local, justificación de uso— antes de poder activar un número. Ese trámite puede tardar varios días y lo gestiona soporte contigo.
</Note>

## Siguiente paso

<Card title="Créditos" icon="coins" href="/es/introduccion/creditos">
  Cómo funcionan los créditos, qué los consume y cómo comprar más.
</Card>