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# Créditos y pool compartido
> Cómo funciona el pool, cómo funcionan los permisos y por qué no son lo mismo
Al terminar esta página sabrás dónde viven realmente tus créditos, qué ocurre cuando le das
créditos a una organización y qué hacer cuando algo se agota.
## Dos saldos, no uno
Esta es la parte que todo el mundo confunde, así que conviene aclararla antes que nada.
| | **Tu pool** | **El permiso de una organización** |
| --------------- | ------------------------------------------------------ | ---------------------------------- |
| Qué es | Créditos reales, prepagados, que le compraste a Dialtu | Un **tope de gasto**. No es dinero |
| Cuándo se mueve | Solo cuando la organización consume algo | Nunca: es un número que tú fijas |
| A qué precio | Precio **mayorista** de Dialtu para ti | Tu precio **de venta** para ellos |
**Otorgar un permiso no saca créditos de tu pool.** Sube un techo. El pool solo baja después,
a medida que la organización usa el servicio.
Una organización con 5.000 créditos todavía no te ha costado nada.
Cada consumo genera **dos apuntes**: el permiso de la organización baja a tu precio de venta, y
tu pool baja al precio mayorista de Dialtu. La diferencia es tu margen.
**Dos números, los dos llamados créditos.** La cifra **Créditos en el pool** de la pestaña
*Organizaciones* es la suma de lo que has otorgado a tus organizaciones, no el saldo de tu
pool.
Tu saldo real es el número grande de arriba en **Pool y Créditos**. Ese es el que hay que
vigilar.
## Recargar tu pool
**Organizaciones → Pool y Créditos → Recargar.**
Cada crédito cuesta **\$0,01**, y puedes comprar entre **100** y **5.000.000** de una vez, con
atajos para 10.000, 50.000, 100.000 y 500.000. El cargo va a tu tarjeta registrada, y el pool se
acredita cuando Stripe confirma el pago, normalmente en menos de cinco segundos.
Si tu tarjeta pide 3-D Secure, la verificación aparece dentro del modal. Y si la confirmación
tarda, el modal se cierra con *"Pago capturado — el saldo se actualizará en breve"*: el dinero
ya se cobró y los créditos llegan detrás. No pagues dos veces.
También se puede pagar por transferencia, pero eso no es autoservicio: contacta con Dialtu y
los créditos se aplican manualmente a tu pool.
### Recarga automática
Para que el pool no se quede seco a mitad de una conversación, configura una recarga
automática:
| Campo | Qué hace |
| ---------------------------------- | ----------------------------------------- |
| **Umbral (créditos)** | Por debajo de esto, cargamos a tu tarjeta |
| **Objetivo de recarga (créditos)** | Hasta aquí volvemos a subir el pool |
| **Tope mensual (\$USD)** | Un límite duro de cuánto cobramos al mes |
El umbral debe ser **menor** que el objetivo, y ambos deben estar definidos. Al alcanzar el tope
mensual, el cargo se omite y aparece un apunte **Auto-recarga limitada** en tu actividad — vale
la pena vigilarlo, porque a partir de ahí el pool solo baja.
Guardar el diálogo de configuración **activa la recarga automática**, sin importar cómo
estuviera el interruptor de la tarjeta. Para desactivarla, usa el interruptor, no el diálogo.
### Mover tus propios créditos
Si ya tienes créditos en tu saldo personal, **Mover créditos** los pasa entre ese saldo y el
pool, en cualquier dirección. Son créditos que ya son tuyos, así que no hay cargo ni tarjeta de
por medio.
## Dar créditos a una organización
En la pestaña **Organizaciones**, el menú de cada fila ofrece tres acciones:
Sube el tope en el monto que elijas.
Lo mismo, con el monto del plan ya rellenado.
Baja el tope. No puede quedar por debajo de lo que les queda.
**Necesitas un método de pago registrado para otorgar un permiso.** Sin una tarjeta guardada,
la operación se rechaza — aunque otorgar no te cobre nada.
### La renovación mensual
Si una organización tiene **Recarga automática mensual** activada, un plan asignado y estado
activo, su permiso se **restablece** a los créditos incluidos del plan en cada ciclo.
**Es un restablecimiento, no una suma.** Los créditos sin usar no se acumulan: el saldo se
sobrescribe. Un otorgamiento puntual que hayas hecho a mitad de ciclo también se borra en la
siguiente renovación.
Las organizaciones suspendidas o sin plan quedan fuera de la renovación.
## Cuando se acaban los créditos
Se detiene todo el trabajo de IA de esa organización: llamadas de voz, respuestas de
WhatsApp y SMS, Atlas, el orquestador de Salesflow, los informes de Insight y la memoria de
contacto comprueban el permiso antes de ejecutarse.
El saldo puede quedar levemente en negativo si había un proceso en curso. Para reactivar el
servicio, otorga o recarga su permiso — o espera a la renovación mensual.
Tus organizaciones **siguen funcionando**. Dialtu no las corta a mitad de una conversación.
El consumo se registra como **Uso — pool agotado** en tu actividad, se te notifica y el
importe queda pendiente. Las llamadas nuevas pueden bloquearse antes de empezar, pero lo que
ya está en curso se liquida.
Los correos de aviso están limitados a uno al día, así que trata el primero como la señal.
## Leer la actividad
La pestaña Pool y Créditos tiene **dos listados separados**, y la distinción importa:
| Listado | Qué contiene |
| -------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **Transacciones del pool** | Créditos reales: recargas, uso y transferencias con tu saldo personal |
| **Cambios de permiso** | Los topes virtuales que has otorgado, recargado o reducido |
Ambos se filtran por rango de fechas, por organización y por lo que generó el cargo — Voz, SMS,
WhatsApp, Atlas, Insight, Salesflow AI, o recargas y transferencias. El uso se agrupa **por
organización y por día**, con desglose por funcionalidad.
Una fila de **Uso** es el consumo de un día entero de una organización, plegado. La flecha de
la izquierda lo despliega en su desglose por funcionalidad. Las filas con un guion en la
columna de organización son movimientos del pool que no pertenecen a ningún cliente concreto:
recargas y transferencias con tu saldo personal.
**No hay exportación.** De momento el listado no se puede descargar en CSV ni Excel, y no
existe un informe de analítica entre organizaciones: la analítica siempre es de un solo
espacio de trabajo.
## Qué ve la organización
Casi nada de lo anterior. Dentro de su espacio tienen una página **de solo lectura**, *Plan y
Actividad*, en Configuración: nombre del plan, créditos mensuales, créditos disponibles, cuándo
se renueva el permiso y su actividad reciente.
No pueden comprar créditos, ni cambiar de plan, ni ver tu pool. La página les dice que
contacten con su administrador — es decir, contigo.
## Siguiente paso
Define los precios que pagan tus organizaciones.