> ## Documentation Index
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# Solución de problemas

> Lo que se rompe de verdad, y qué hacer en cada caso

## Organizaciones

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Una organización dice Invitación de admin pendiente y nadie puede entrar" icon="triangle-exclamation">
    La invitación del primer administrador falló mientras se creaba la organización. La
    organización existe, pero **sus miembros no pueden iniciar sesión** — no es un aviso
    cosmético.

    **Solución:** el menú de la fila → **Reintentar invitación de admin**.
  </Accordion>

  <Accordion title="No me deja crear una organización" icon="ban">
    Llegaste al máximo de organizaciones de tu plan de Dialtu. Tu propio espacio no cuenta para
    el límite, así que el número que ves en la lista es el que cuenta.

    **Solución:** mejora tu plan, o elimina una organización que ya no atiendes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Eliminé una organización y su número desapareció" icon="hashtag">
    Eliminar no libera los números. El número sigue asignado a la organización eliminada.

    **Solución:** contacta con Dialtu para recuperarlo. La próxima vez, devuelve el número a tu
    pool **antes** de eliminar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Necesito cambiar el slug de una organización" icon="pen">
    No se puede. El slug se fija al crearla; solo cambia el nombre visible.

    **Alternativa:** crea una organización nueva con el slug correcto y mueve a los usuarios. No
    hay migración de datos entre organizaciones, así que hazlo pronto o no lo hagas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Créditos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Un cliente dice que su IA dejó de responder" icon="robot">
    Mira su columna **Créditos**. En cero se detiene todo el trabajo de IA: llamadas, respuestas
    de WhatsApp y SMS, Atlas, el orquestador de Salesflow, los informes de Insight.

    **Solución:** otorga o recarga su permiso, o espera a la renovación mensual.
  </Accordion>

  <Accordion title="No me deja otorgar un permiso" icon="credit-card">
    Necesitas un **método de pago registrado**, aunque otorgar un permiso no te cobre nada.

    **Solución:** agrega una tarjeta a tu cuenta y vuelve a intentarlo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Los créditos que otorgué desaparecieron a principio de mes" icon="calendar">
    Funciona así por diseño, aunque sorprende a todo el mundo. La renovación mensual
    **restablece** el permiso a los créditos incluidos del plan; no los suma. Un otorgamiento
    puntual a mitad de ciclo se sobrescribe, y los créditos sin usar no se acumulan.

    **Si necesitas un aumento permanente**, mueve esa organización a un plan con más créditos
    incluidos en lugar de otorgarle extra cada mes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi pool quedó en negativo" icon="arrow-trend-down">
    Tus organizaciones siguieron funcionando después de vaciarse el pool — Dialtu no corta a los
    clientes a mitad de conversación. El consumo aparece en tu listado como **Uso — pool
    agotado** y el importe queda pendiente.

    **Solución:** recarga. Después activa la recarga automática para que no se repita — y
    comprueba si llegaste a tu **tope mensual**, que detiene las recargas en silencio.
  </Accordion>

  <Accordion title="La recarga automática dejó de ejecutarse" icon="rotate">
    Lo más probable es el tope mensual. Busca un apunte **Auto-recarga limitada** en el listado
    del pool.

    Comprueba también que el umbral sea **menor** que el objetivo y que haya una tarjeta
    registrada.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Dominios

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mi dominio se quedó en Desplegando CDN" icon="hourglass">
    Casi siempre es el **segundo registro DNS**. El certificado se valida con el primero, así que
    la configuración llega hasta ahí con un solo registro — y después espera indefinidamente el
    registro que apunta a la CDN.

    **Solución:** agrega el segundo CNAME. El despliegue termina entre 5 y 15 minutos después de
    que resuelva.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi dominio dice Falló" icon="circle-xmark">
    Los registros DNS no aparecieron en 72 horas.

    **Solución:** agrega los registros y pulsa **Verificar estado** — se reinicia y vuelve a
    intentarlo. No hace falta empezar de cero.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi proveedor no acepta un CNAME en mi dominio principal" icon="ban">
    Es lo esperado: la mayoría rechaza CNAME en la raíz.

    **Solución:** usa un subdominio como `app.tuempresa.com`. Solo sáltate esto si tu proveedor
    soporta CNAME flattening o registros ALIAS.
  </Accordion>

  <Accordion title="Las invitaciones siguen apuntando a la dirección dialtu.com" icon="link">
    El cambio ocurre cuando el dominio queda **Activo**, no cuando lo agregas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Personas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No puedo asignarle un rol a alguien" icon="user-lock">
    Todavía no ha iniciado sesión. Los roles solo se asignan tras el primer ingreso; hasta
    entonces aparece como **Pendiente de ingreso**.

    **Solución:** espera a que acepte y luego define el rol.
  </Accordion>

  <Accordion title="Alguien no encuentra WhatsApp en el menú" icon="whatsapp">
    No es administrador. Ninguno de los roles Member, Sales o Support incluye acceso a WhatsApp,
    así que la sección se oculta por completo.

    **Solución:** hazlo Admin, o crea un rol personalizado que incluya los permisos de WhatsApp.
  </Accordion>

  <Accordion title="La invitación nunca llegó" icon="envelope">
    Tres causas habituales:

    * **Ya tiene cuenta** en tu plataforma: no se envía correo; el espacio simplemente aparece en
      su selector.
    * **El enlace expiró**: duran 72 horas. Reenvíalo.
    * **Un aviso de modo limitado** en tu pestaña Dominio de envío significa que la entrega a
      destinatarios nuevos está restringida. Contacta con Dialtu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Restablecer la contraseña termina en una página de error" icon="key">
    Es una aspereza conocida. La contraseña normalmente **sí** se cambió, pese al error.

    **Solución:** entra directo a la dirección de tu panel con la contraseña nueva, en lugar de
    seguir el enlace de esa página.
  </Accordion>

  <Accordion title="Alguien no aparece en la lista de miembros" icon="user-slash">
    O se le quitó y no ha vuelto a entrar — reaparece en su siguiente inicio de sesión — o
    todavía no ha aceptado la invitación y estás mirando la lista equivocada.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Capacidad

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Se rechazan llamadas aunque los límites parecen correctos" icon="phone-slash">
    Las llamadas simultáneas son **un solo pool compartido** entre todas tus organizaciones más
    tu propio espacio. Los límites por organización reparten ese pool; no lo amplían.

    Si tienes cuatro organizaciones a 10 cada una y tu plan permite 20, estás sobresuscrito a
    propósito — y una tarde ocupada, habrá llamadas rechazadas.

    **Solución:** mejora tu plan para tener capacidad real, o baja los límites por organización
    hasta que quepan dentro de él.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Marca

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mi página de login sigue en morado Dialtu" icon="palette">
    No hay nada precargado: las cuentas nuevas arrancan con los colores por defecto y sin logo.

    **Solución:** Configuración → Personalización. Define el tema y sube un logo. Ambos llegan
    solos a la página de login.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi favicon aparece en la app pero no en el login" icon="star">
    Es una limitación conocida. El favicon se aplica solo a la pestaña del panel, aunque el
    panel dé a entender lo contrario. No hay nada que puedas hacer — el logo y los colores sí
    llegan al login.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un cliente quiere su propio logo dentro de su espacio" icon="building">
    No es posible. Las organizaciones heredan tu marca: ese es el sentido del modelo. No hay
    personalización por organización.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Si sigues atascado

<Card title="Contactar con soporte" icon="life-ring" href="mailto:support@dialtu.com">
  Incluye el nombre de la organización y, si aplica, lo que diga la columna de estado.
</Card>