> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dialtu.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Eventos y secuencias > Automatiza lo que ocurre dentro de cada etapa Las transiciones mueven clientes **entre** etapas. Los eventos automatizan lo que pasa **dentro** de una etapa: llamar, escribir, esperar, etiquetar, avisar. La estructura es siempre la misma: **Un evento** (el disparador) → **condiciones** (opcionales) → **una secuencia** (la lista ordenada de acciones). Los eventos se configuran **solo desde la vista Flujo**: selecciona una etapa y pulsa **Eventos** en la barra inferior. Desde el Tablero no hay forma de llegar a ellos — el menú de la columna solo ofrece *Editar* y *Eliminar*. Modal de eventos de etapa con la lista de eventos, el formulario de disparador y la secuencia de acciones ## Los seis disparadores | Disparador | Se dispara cuando | Configuración propia | | ------------------------------- | ----------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Al Llegar** | Un cliente llega a esta etapa | Filtrar por fuente de entrada: Manual, Disparador de Transición, Orquestador, Entrada Automática, Acción de Secuencia | | **Al Salir** | Un cliente abandona esta etapa | Filtrar por etapa destino | | **Temporizador de Inactividad** | El cliente lleva un tiempo sin moverse | Duración + modo de detección | | **Llamada Completada** | Termina una llamada de un cliente en esta etapa | Filtrar por agente + condiciones de la llamada | | **Chat de WhatsApp Completado** | Termina una sesión de WhatsApp | Filtrar por agente + condiciones del chat | | **SMS Chat Completed** | Termina una sesión de SMS | Filtrar por agente + condiciones del chat | El disparador de SMS aparece en la interfaz en español como **"SMS Chat Completed"**, sin traducir. Es el mismo evento. ### Temporizador de inactividad Tiene dos modos, y la diferencia importa: * **Tiempo en etapa** — cuenta desde que el cliente **entró en esta etapa**. Es el que quieres para "lleva 3 días en Propuesta sin avanzar". * **Inactivo después de actividad** — cuenta desde la última acción, transición o llamada. Es el que quieres para "nadie ha hecho nada con este lead en una semana". La duración debe ser **mayor que cero**. Un temporizador con duración 0 no se dispara nunca, y al guardar verás *"El disparador de inactividad requiere una duración mayor a cero."* ## Condiciones Las **Condiciones** son un filtro extra que se evalúa antes de lanzar la secuencia. Se construyen como **grupos**: dentro de un grupo las condiciones se combinan con **Y**, y los grupos entre sí con **O**. Hay tres tipos: * **Rango Horario** — hora de inicio y fin, días de la semana y zona horaria. Soporta rangos que cruzan la medianoche. * **Campo del Cliente** — nombre, apellido, email, teléfono, empresa o un campo personalizado. * **Campo de Llamada** — disposición, respondido por, estado, duración, quién colgó, entrante, requiere seguimiento, conteo de reintentos. Operadores: *es igual a, no es igual a, contiene, no contiene, está vacío, no está vacío, mayor que, menor que*. El **Rango Horario** es la condición más útil de todas: evita que una secuencia llame o escriba a un cliente a las 3 de la madrugada. Constructor de condiciones con dos grupos de rango horario combinados con O, junto al historial de ejecuciones ## Secuencia única o secuencias condicionales * **Secuencia Única** — una sola lista de acciones, siempre la misma. * **Secuencias Condicionales** — varias ramas con sus propias condiciones. Se evalúan de arriba abajo y **la primera que coincida se ejecuta**. Puedes añadir una rama **Por Defecto (Sino)** como alternativa. Si usas secuencias condicionales y **ninguna rama coincide** — y no definiste una rama por defecto — **no se ejecuta nada en absoluto**. Añade siempre una alternativa si esperas que todos los clientes reciban algún tratamiento. Las ramas se resuelven **una sola vez, en el momento del disparo**. No puedes ramificar a mitad de una secuencia según el resultado de una acción anterior. ## Cómo se ejecuta una secuencia Las acciones corren **en orden**. Las inmediatas (etiquetar, mover, webhook, actualizar) se encadenan al instante; las que esperan algo (llamada, chat SMS, **Esperar**) dejan la secuencia en pausa hasta que se resuelvan. **Si una acción falla, la secuencia entera falla** y las acciones restantes se cancelan. **No hay reintento automático**: hay que relanzarla a mano desde el historial del cliente, con *Reintentar desde el fallo* o *Reintentar todo*. ## Límites y protecciones | Ajuste | Qué controla | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Límite de Ejecución** | Cuántas veces puede dispararse este evento para un mismo cliente. Por defecto **1**. | | **Cancelar al Salir** | Cancela las secuencias en vuelo cuando el cliente abandona la etapa. Activado por defecto. | | **Prioridad** | Los eventos se evalúan de arriba abajo; arrástralos en la lista para reordenarlos. | **Cuidado con los bucles.** La acción **Mover a Etapa** dispara los eventos *Al Llegar* de la etapa destino de inmediato. Si la etapa A mueve a B y la etapa B mueve a A, tienes un ciclo. Lo único que hoy lo detiene es el **Límite de Ejecución** — con el valor por defecto de 1 el caso común es seguro, pero **si lo subes en dos etapas que se mueven mutuamente, el bucle se repetirá tantas veces como permita ese límite**. No hay detector de ciclos. **Los movimientos masivos no disparan automatizaciones.** Si seleccionas varias tarjetas y las mueves a la vez, no se ejecuta ningún evento *Al Salir* ni *Al Llegar*. Arrastrar una sola tarjeta sí los dispara. Es una diferencia real y fácil de pasar por alto. Las entradas al pipeline **desde una llamada** no disparan los eventos *Al Llegar* de la etapa destino, a diferencia de las entradas por WhatsApp, SMS, Cliente o API. Si tu automatización de bienvenida depende de *Al Llegar*, no se ejecutará para los leads que entren por llamada. ## Variables Cualquier campo de configuración de una acción admite variables del tipo `{'{{'}client.first_name{'}}'}`. Puedes usar datos del cliente, de la etapa, del pipeline, de la llamada que disparó el evento y de la acción anterior de la secuencia. ## Siguiente paso Las nueve acciones disponibles, con toda su configuración.