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# Transiciones
> Manuales, estáticas y de orquestador: cómo se mueven los clientes entre etapas
Una transición es una flecha entre dos etapas. Define **cómo** se permite ese movimiento y, si es automático, **bajo qué condiciones**.
Se crea arrastrando desde el conector derecho de una etapa hasta otra. Al hacer clic sobre la flecha se abre **Configurar Transición**.
## Los tres tipos de activador
El usuario mueve clientes manualmente entre etapas. Línea gris punteada.
Automático según reglas exactas sobre la llamada o el chat. Línea azul sólida. Gratis.
La IA decide según un prompt que tú escribes. Línea morada animada.
Todas se evalúan **cuando termina una conversación** — una llamada que se completa, un chat de SMS o de WhatsApp que finaliza — para un cliente que esté en la etapa de origen.
## Transiciones estáticas
Son reglas exactas, sin IA. Se configuran en tres pestañas independientes — **Llamadas**, **Chat SMS** y **Chat de WhatsApp** — y **una misma transición puede dispararse por cualquiera de los tres canales**.
El **Modo de Coincidencia** decide cómo se combinan los filtros:
* **Todos los filtros (AND)** — todos los tipos de filtro deben coincidir.
* **Cualquier filtro (OR)** — basta con que coincida uno.
En ambos casos, seleccionar varios valores dentro de un mismo filtro significa "cualquiera de estos".
Etiquetas de Disposición · Respondido Por (Humano / Buzón de Voz / Desconocido / Sin Respuesta) · Estado de Llamada (Completada / Fallida / Cancelada) · Duración de Llamada (mín–máx en segundos) · Requiere Seguimiento · Llamada Terminada Por (Usuario / Asistente / Error / Transferencia / Tiempo Agotado) · Dirección de Llamada · Es Reintento · Conteo de Reintentos.
Filtrar por Agente · Estado del Chat · Sentimiento · Etiquetas de Disposición · Mínimo de Mensajes · Tiene Resumen · Modo de Coincidencia.
Los valores de **Estado del Chat** y **Sentimiento** se muestran todavía en inglés (`completed`, `ended`, `active` / `positive`, `neutral`, `negative`).
Una transición estática **sin condiciones** se dispara con *cualquier* evento de ese canal. El panel te lo advierte: *"Sin condiciones configuradas — cualquier evento de llamada activará esta transición"*.
## Transiciones de orquestador
Se configuran con un solo campo: el **Prompt de Transición**, en lenguaje natural.
```text theme={null}
Mueve al cliente cuando haya confirmado explícitamente que tiene presupuesto asignado
y haya dado una fecha aproximada de decisión. No lo muevas si solo pidió información
de precios sin comprometerse.
```
Solo están disponibles si el **Agente Orquestador** está activado en el pipeline. Ver [El orquestador](/es/salesflow/orquestador) para el detalle completo.
## Prioridad y orden de evaluación
El campo **Prioridad** (0–100) ordena las transiciones: las de mayor prioridad se evalúan primero, y **la primera coincidencia detiene la evaluación**. Con prioridad 0 se usa el orden de creación.
**Las estáticas siempre se evalúan antes que las del orquestador**, sin importar la prioridad. La prioridad ordena dentro de cada grupo, no entre grupos. Una transición de orquestador con prioridad 100 sigue perdiendo frente a cualquier estática que coincida.
Eso es intencional — las estáticas son gratis e inmediatas — pero explica por qué a veces "la IA no decidió": nunca llegó a ejecutarse.
## Opciones comunes
| Opción | Qué hace |
| --------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Transición Activa** | Desactivarla la deja dibujada pero inerte. |
| **Permitir Movimientos Manuales** | Habilita arrastrar y soltar a lo largo de esta transición, además de su automatismo. |
| **Cancelar secuencias al mover** | Cancela las secuencias en ejecución en la etapa de origen cuando se dispare. Activado por defecto. |
| **Prioridad** | El orden de evaluación descrito arriba. |
## El modo estricto
En la barra superior hay un candado. Cuando está activado, **los clientes solo pueden moverse entre etapas que tengan una transición definida**.
* **Desactivado** (por defecto) — cualquiera puede arrastrar una tarjeta a donde sea. Las transiciones funcionan solo como reglas de automatización.
* **Activado** — al arrastrar, las etapas no permitidas se muestran con un candado y el mensaje **Movimiento no permitido**.
## Reglas al crear transiciones
* No se puede crear una transición **desde una etapa final**.
* No se puede crear una transición de una etapa **hacia sí misma**.
* No puede haber **dos transiciones entre el mismo par** de etapas: *"Ya existe una transición entre estas etapas"*.
* Desde una etapa **Solo Humano**, la transición se fuerza a manual.
## Puntos de ruta
Los **puntos de ruta** sirven para que las flechas no se crucen. Aparecen al seleccionar una línea: arrastra los puntos huecos para crear uno, los sólidos para moverlos, y `Supr` para borrarlos.
Son **puramente estéticos** y no afectan a ninguna decisión.
## Siguiente paso
Cómo decide la IA, cómo se configura la confianza y cuánto cuesta.