> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dialtu.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Canal, enrutamiento y comportamiento > Número, tipo de agente, quién responde un SMS entrante, tiempos, memoria y etiquetas de resultado ## Canal de SMS Grupo Canal de SMS con un número seleccionado, Tipo de Agente en Entrante y la fila Enrutamiento en Predeterminado — atiende el tráfico sin coincidencia, con el enlace Editar horario ### Número de teléfono Obligatorio para un agente entrante. Un agente saliente también debe tener uno asignado — es el número desde el que envía. Ver [Números de teléfono](/es/getting-started/phone-numbers). ### Tipo de agente | Tipo | Qué hace | | ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Entrante** | Responde los SMS de su número. Nunca escribe primero | | **Saliente** | Escribe primero — desde **Iniciar Chat SMS**, un chat programado o Salesflow. Las respuestas vuelven a su propia sesión, aunque el número no tenga agente entrante | ### Primer mensaje Solo en salientes, y obligatorio. Las variables resuelven aquí; los valores vacíos se omiten. Un texto de apertura por ejecución — lo que escribes antes de **Iniciar Chat SMS**, o una apertura estática de Salesflow — lo sustituye en esa ejecución, pero el campo debe seguir relleno. Grupo Canal de SMS con Tipo de Agente en Saliente y un Primer Mensaje que usa la variable client_first_name ## Quién responde un SMS entrante Cuando llega un SMS a un número, Dialtu elige el agente en este orden: 1. Si hay una **sesión abierta** entre este cliente y este número, responde su agente — aunque esté fuera de su horario, aunque el número sea solo saliente. 2. Si no, el primer agente cuyo horario semanal cubra *ahora*, en la zona horaria de ese agente. 3. Si no, el **agente predeterminado** del número. 4. Si no, **nadie**: el SMS se recibe y se descarta. No se devuelve nada. El paso 4 es silencioso — sin respuesta al cliente, sin error para ti. Dale a cada número un agente predeterminado. STOP, HELP y START se procesan **antes** de todo esto, así que funcionan sin ningún agente de guardia. Ver [Cumplimiento](/es/sms-agents/compliance). ### Enrutamiento por horario Solo agentes entrantes. **Editar horario** abre la ventana **Enrutamiento por horario**: * **Zona horaria** — las franjas se evalúan en esta zona horaria. * Interruptor **Agente predeterminado** — atiende los mensajes cuando ninguna franja de otro agente coincide. * **Preajustes rápidos** — **reemplazan** el horario actual en lugar de sumarse a él. * **Horas semanales** — una casilla por día, hasta **4 franjas por día** con **Añadir franja**, una marca de "termina al día siguiente" y la opción de copiar a todos los días activos. * **Borrar horario**. Ventana Enrutamiento por horario con el aviso de que no hay agente predeterminado, una zona horaria, el interruptor Agente predeterminado, los preajustes rápidos y franjas de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 con enlaces Añadir franja Cómo se comportan las franjas: * Las ventanas son **semiabiertas**: a las 17:00 en punto, un agente de 09:00–17:00 está fuera y uno de 17:00–21:00 está dentro. Ventanas contiguas cubren la semana sin solaparse. * Una franja que termina antes de empezar **pasa de medianoche**. * Un solapamiento — con tus propias franjas o con otro agente del mismo número — **bloquea el guardado**, con un aviso de que se solapa con ese agente en este número. * El agente predeterminado queda fuera de la comprobación de conflictos. **El enrutamiento de SMS es solo por horario.** No hay audiencias por etiqueta: dos agentes del mismo número no pueden compartir ni un minuto de la semana. El propio aviso de la ventana lo dice: sin agente predeterminado en este número, los mensajes fuera del horario programado no se enrutan. ## Comportamiento de conversación Grupo Comportamiento de Conversación con Tiempo de inactividad en 60 Minutos y un Mensaje de Cierre Automático que usa la variable client_name | Control | Rango | Predeterminado | Qué hace | | -------------------------------- | ---------- | -------------- | --------------------------------------------------- | | **Tiempo de inactividad** | 2–1440 min | 60 | Cierra una sesión inactiva **gestionada por la IA** | | **Mensaje de Cierre Automático** | texto | vacío | Se envía cuando la sesión se cierra por inactividad | * Un **tope de 24 horas** cierra *cualquier* sesión abierta, incluidas las gestionadas por una persona. * El texto de cierre automático solo se envía si lo defines. Las variables resuelven; los tokens que no se pueden resolver se eliminan. Si el mensaje entero queda vacío, no se envía nada. * Cuando se envía, es un mensaje que se cobra. No hay control de **longitud de respuesta**, ni **estilo de conversación**, ni **agrupación de mensajes**, ni retraso de respuesta. Todo eso se define escribiéndolo en el prompt. Como no hay control de longitud, pon un límite explícito en las reglas del prompt: *"Dos frases por mensaje como máximo."* ## Memoria IA Grupo Memoria IA con Usar memoria activado, Cómo recibe la memoria el agente en Automático, Búsqueda profunda activada y Guardar en memoria activado con su engranaje Configurar | Ajuste | Predeterminado | | ------------------------------------ | -------------- | | **Usar memoria** | Desactivado | | **Cómo recibe la memoria el agente** | Automático | | **Búsqueda profunda** | Desactivado | | **Guardar en memoria** | **Activado** | **Leer es opcional; escribir viene activado.** Si nunca has abierto este grupo, tu agente ya está aportando lo que aprende a la memoria compartida del contacto. Lumina **sí** recibe la memoria. **Automático** la inyecta en el prompt; el modo **Variables** la coloca donde pongas los tokens `{{memory_...}}`. **Búsqueda profunda** añade una capacidad integrada de "buscar en conversaciones anteriores" que el agente puede usar en mitad del chat. La explicación completa. Aplica igual a SMS. Duplicar un agente no copia ni el modelo LLM ni los ajustes de memoria. Vuelve a definirlos en la copia. ## Resultados: etiquetas de disposición **Resultados → Etiquetas de Disposición → Gestionar** abre la ventana de etiquetas. Cuando una sesión se cierra, la conversación se clasifica según el **Prompt de Análisis** de cada etiqueta asociada — los criterios que se envían al modelo. Las etiquetas son **plantillas de toda la cuenta**: se guardan al instante y afectan a todos los agentes. Marcar una en esta ventana es lo que la asocia a **este** agente. Ventana Etiquetas de Disposición de un agente de SMS con Pedido resuelto, Problema de entrega y Requiere seguimiento, las tres marcadas y con el distintivo AI, un botón para crear una nueva y el contador de 3 etiquetas configuradas para este chat El campo **Prompt de Análisis** lleva un distintivo con el nombre del otro motor. Ignóralo — Lumina usa los criterios. Las sesiones cerradas por la palabra clave **STOP** se saltan la clasificación. ## Qué no existe * **Audiencias por etiqueta.** * **Recordatorios** y secuencias de seguimiento. * Controles de **estilo, longitud o agrupación**. * **Un bloqueo "reanudar la IA después de"** — devolver el chat a la IA es inmediato. * **Analíticas dentro del agente** — están en **Analíticas → Analíticas de SMS**. ## Siguiente paso Dale acciones reales.