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# Seguimiento, recordatorios y cierre
> Qué pasa cuando el cliente deja de responder, y cómo se cierra una conversación
El grupo **Seguimiento y Re-contacto** reúne cinco comportamientos. Se activan por separado,
pero **algunos se excluyen entre sí**, así que conviene leerlos juntos.
Los recordatorios aparecen aquí como **Configuración de Recordatorios**, con un resumen del
ritmo actual debajo. Las **etiquetas de disposición** están al final de este mismo grupo.
**Los recordatorios y el cierre automático son incompatibles.** Si activas los recordatorios,
el cierre por inactividad **deja de funcionar** por completo. La interfaz no lo advierte.
Elige uno: o insistes, o cierras.
## Recordatorios
Vuelven a escribir al cliente que **no respondió**.
### Modo simple
Un solo mensaje y ritmo para toda la secuencia: cuántos recordatorios (1–10, por defecto 3) y
cada cuánto (por defecto 60 minutos).
### Modo avanzado
Hasta **5 pasos**, cada uno con su propio retraso y mensaje. Un paso nuevo empieza con 1 día
de espera.
En modo avanzado, el número máximo de recordatorios **se ignora**: el límite es la cantidad
de pasos.
### El mensaje
| Estrategia | Qué hace |
| ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Automático** (por defecto) | La IA redacta un recordatorio según el historial del chat |
| **Guiar a la IA** | Tú describes qué lograr —tono, oferta, urgencia— y la IA redacta |
| **Texto fijo** | El mensaje exacto, con variables de cliente insertables |
Cambiar a **Automático** borra el texto que hubieras escrito.
### Cerrar automáticamente al terminar
Opcional: cierra la conversación cuando se envían todos los recordatorios, con un mensaje
generado por IA o un texto fijo.
### Cómo funcionan en realidad
Incluido el propio recordatorio del agente. No cuenta desde el último mensaje **del
cliente**.
WhatsApp solo permite escribir libremente durante 24 horas tras el último mensaje del
cliente. Pasado ese plazo el recordatorio **se omite en silencio** — no hay plantilla de
respaldo. Queda una nota interna en el hilo que el cliente nunca ve.
Es la razón más común de "configuré recordatorios y no llegan".
El proceso que los envía **no comprueba si el agente está activo**. Pausar un agente no
detiene sus recordatorios en curso.
Y cancela los seguimientos activos.
Como cualquier mensaje generado por IA.
## Secuencia de seguimiento
Distinta de los recordatorios: se dispara **después de resolver** la conversación, y envía
**plantillas de Meta aprobadas**.
El **prompt de detección** es lo que decide si hace falta un seguimiento. El panel de al lado
enumera exactamente qué recibe la IA para juzgar: la transcripción completa, el resumen de la
sesión, la etiqueta de disposición y los metadatos.
Si desmarcas **Incluir etiqueta de disposición en el análisis**, ese dato aparece tachado en
la lista de la derecha: es la forma de ver qué se le está enviando realmente al modelo.
* Cada paso necesita una **plantilla aprobada** — no hay texto libre.
* **Retraso mínimo de 24 horas** por paso. Es una validación: si pones menos, no guarda.
* Un **período de enfriamiento** evita repetir seguimientos al mismo cliente.
* Un agente **entrante no puede enviarse seguimientos a sí mismo**: hay que elegir un agente
saliente u omnicanal del mismo número.
**Una sesión que simplemente expira no dispara la secuencia.** Solo se dispara al
**resolverse**: por el agente, por opt-out, por cierre manual, por cierre automático o al
terminar los recordatorios. Si tus conversaciones mueren por inactividad de 24 h sin
resolverse, nunca habrá seguimiento.
**Las variables no se sustituyen** en los valores de las plantillas de seguimiento. Un
`{{client_name}}` llegaría escrito tal cual.
El modo de espera **"Programado"** (hora y día concretos) **no funciona**: se guarda pero no
se aplica. Usa siempre **Retraso Fijo**.
Las plantillas de seguimiento **no consumen créditos de Dialtu** — las factura Meta
directamente a tu cuenta. La nota de la interfaz sobre "cargo de facturación separado" se
refiere a la ventana de conversación de Meta, no a tus créditos.
## Cierre de conversación
Cierra sesiones tras un período de inactividad, con un mensaje **generado por IA** o **estático**.
Un tiempo de inactividad de `0` desactiva el cierre automático.
Recuerda: **si los recordatorios están activados, esto no se ejecuta**.
El texto de ayuda de esta opción aparece **en inglés** aunque uses la interfaz en español. Es
un error de traducción conocido.
Además, las variables **no se sustituyen** en el mensaje de cierre.
Los mensajes de cierre **no se cobran**.
## Exclusión (opt-out)
Cuando un cliente pide dejar de recibir mensajes, la IA cierra esa conversación y **no vuelve
a escribirle**.
**La exclusión persiste.** No es solo para esa conversación: queda registrada **por contacto**
y bloquea respuestas de IA, recordatorios, seguimientos y campañas de reconexión. Retirarla
se hace manualmente desde configuración.
**WhatsApp no reconoce automáticamente la palabra "STOP".** A diferencia de
[SMS](/es/sms-agents/compliance), aquí no hay
palabras clave: es la IA quien detecta la intención y ejecuta la exclusión. Deja esto claro
en tu prompt para que la reconozca bien.
## Atención humana
Cuando una persona de tu equipo interviene en un chat, las conversaciones futuras de ese
cliente **siguen con una persona** en vez de reiniciar la IA.
El campo **Reanudar la IA después de** define cuántas horas dura ese bloqueo. Por defecto
**48**; `0` significa **nunca**.
Los pasos de una **secuencia de seguimiento** crean sesiones nuevas que **saltan este
bloqueo**. Un cliente marcado para atención humana puede recibir igualmente una plantilla de
seguimiento.
## Siguiente paso
Dale acciones reales y pruébalo antes de activarlo.