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Una Herramienta de calendario le da a un agente de WhatsApp, SMS o voz (motor Aurora) una ventana al calendario. El agente lee horarios realmente libres — nunca los inventa — y agenda, mueve o cancela en nombre del cliente con el que habla. Se crea desde la biblioteca de herramientas del canal: Chat → WhatsApp → Herramientas, Chat → SMS → Herramientas, o la página de herramientas del agente de voz.
Pantalla de creación de herramienta con la lista Tipo de herramienta (API, fin de chat, traspaso, plantilla de WhatsApp, integración, calendario, catálogo) y la opción Herramienta de calendario seleccionada, junto al panel de capacidades y el botón Crear herramienta.

Selector de tipo con Herramienta de calendario elegida

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Capacidades

Editor de la herramienta clinic_calendar en la sección Capacidades de calendario, con los servicios donde puede reservar, el bloque Consultar información 5/6, el bloque de escritura 3/3 (Agendar, Reprogramar, Cancelar una cita) y Lista de espera 2/3, además del panel Resumen a la derecha.

Capacidades del agente sobre el calendario

Marca lo que este agente puede hacer:
Agendar y reprogramar solo funcionan bien cuando el agente también puede consultar disponibilidad. Mantenlas juntas.
El agente solo toca las citas del cliente que llama, identificado por su teléfono. Las reglas de reserva aplican igual que para una persona.

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Comportamiento

En la barra derecha:
Si una lista de espera que alimenta este agente tiene un horizonte mayor que Días a consultar, la barra te avisa.

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Título del evento y preguntas adicionales

Sección Título del evento del editor de herramienta con la plantilla client.name · service.name, los marcadores disponibles, la vista previa Ana Pérez · Cardiología, el campo Instrucción de las notas y el inicio de Preguntas adicionales 3/12.

Título del evento con marcadores y vista previa

Título del evento — una plantilla que se aplica a cada cita que agenda el agente, hasta 120 caracteres. Marcadores: {client.name} (predeterminado), {client.first_name}, {client.last_name}, {client.email}, {client.phone}, {service.name}, {event_type.name}, {professional.name}, {summary}, y {field.<clave>} por cada pregunta adicional. Instrucción del resumen le dice al agente qué poner en {summary}; Instrucción de las notas qué escribir en las notas de la cita (predeterminado: lo que dijo el cliente, en 1–3 frases).
Sección Preguntas adicionales 3/12 del editor de la herramienta de calendario con los campos Motivo de consulta (Texto, obligatorio, field.motivo), EPS / Aseguradora (Opción, obligatorio, con opciones Sura, Sanitas, Compensar, Nueva EPS, Famisanar, Particular) y Primera vez (Sí / no).

Preguntas adicionales que la IA recopila al agendar

Preguntas adicionales — hasta 12 campos que el agente recoge antes de agendar: Las respuestas aparecen en la cita bajo Datos de la cita, y la reserva queda marcada como IA · WhatsApp (o SMS / llamada) con un enlace Ver conversación.

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Qué no existe

  • Que Atlas cree herramientas de calendario — Atlas puede adjuntar una existente, no crearla.
  • Agendar para un teléfono distinto al de la conversación.

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Siguiente paso

Solución de problemas

Cuando una cita no llega a la agenda.