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Una lista de espera vigila uno o más servicios. Cada 10 minutos busca cupos libres dentro de su horizonte; cuando los encuentra, pasa a los siguientes clientes a un pipeline de Salesflow, donde un agente de WhatsApp o SMS les ofrece el cupo. Quien agenda sale de la lista; quien no responde a tiempo devuelve el cupo. Calendario → Listas de espera.
El índice "Listas de espera" con las cuatro tarjetas de resumen (Clientes en espera, Con cupo ahora, Agendados desde listas · 30 d, Necesitan una persona), el buscador, el filtro de estados, el botón "Nueva lista de espera" y la fila "Lista de espera · Dermatología" con 4 en espera, sus cupos y horizonte, el estado Activa y la próxima revisión

Índice de listas de espera

El índice muestra Clientes en espera, Con cupo ahora, Agendados desde listas · 30 d y Necesitan una persona, más el estado de cada lista: Activa, Pausada, Con errores o Por configurar.

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Crear una lista

Nueva lista de espera ofrece tres plantillas:
Panel lateral Lista de espera · Configuración de la lista Dermatología en estado Activa, con Nombre, sección 1 · Qué cupos llena (1 servicios seleccionados, Horizonte 14 días, Máximo por revisión Sin límite), sección 2 · Cómo contacta con Pipeline y Entrada Lista de espera, el agente Asistente de citas · Clínica Vitalis y el botón Guardar.

Configuración de la lista de espera

Los Requisitos se comprueban en vivo: un hallazgo bloqueante impide Activar; uno informativo permite Activar de todos modos.

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La fila

Detalle de la lista Lista de espera · Dermatología en estado Activa con 73 cupos libres para 4 en espera, la barra Alcanza para todos, Esperando la primera revisión, el botón Revisar ahora y la tabla de clientes Sebastián Ortiz, Gabriela Pineda, Julián Moreno y Lucía Bermúdez con posición, prioridad y preferencias.

Detalle de una lista de espera activa

Pestañas Fila / Métricas / Completados; la franja de cupos muestra qué hay en el horizonte y Revisar ahora fuerza una revisión.
El modal "Agregar clientes a la lista de espera" con Antonia Suárez elegida como cliente, el servicio Dermatología marcado ("73 libres · 4 en espera"), Prioridad Normal, Profesional preferido "Cualquier profesional", Fecha más temprana 17 de sept de 2026, Fecha límite "Sin límite", Franja horaria "Cualquiera", el cuadro de Notas y el botón "Agregar 1 solicitud"

Agregar un cliente a la lista de espera

Agregar cliente — busca o crea un contacto, elige servicios, Prioridad (Urgente / Alta / Normal / Baja), Profesional preferido, Fecha más temprana / Fecha límite, Franja horaria (Cualquiera / Mañana / Tarde / Noche), Notas. Importar desde hoja de cálculo admite CSV o XLSX de hasta 2 MB y 2.000 filas. Acciones por fila: Posponer (1 semana / 1 mes / 3 meses / fecha personalizada), Despertar ahora, Editar preferencias, Quitar marca, Quitar. Los agentes de IA también añaden clientes — la capacidad Agregar a lista de espera de la herramienta de calendario. Ver La herramienta de calendario para agentes.

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Quién puede hacer qué

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Siguiente paso

La herramienta de calendario para agentes

Deja que un agente de IA agende, mueva y cancele.