Agendar
Un profesional no aparece al agendar
Un profesional no aparece al agendar
No es miembro de ese servicio, o no atiende ese tipo de cita. Asignar a personal está filtrado por el servicio y el tipo de cita seleccionados.Solución: formulario del servicio → Miembros del Equipo; luego asegúrate de que al menos uno de sus bloques de disponibilidad lleve ese servicio y ese tipo.
No hay horarios disponibles, ningún día
No hay horarios disponibles, ningún día
Casi siempre es disponibilidad. Revisa, en orden: el perfil está en el servicio; la pestaña Disponibilidad tiene bloques de ese servicio; los bloques no están anulados por una excepción de fecha; la Ventana de Reserva y la Antelación Mínima del servicio no lo excluyen todo.
El agente dice que no hay cupos pero la agenda tiene huecos
El agente dice que no hay cupos pero la agenda tiene huecos
Un hueco no es una franja. Una franja necesita un bloque de ese servicio y tipo, espacio para la duración completa más el Margen Entre Eventos, y ningún bloque ocupado de Google. Revisa también los Días a consultar de la herramienta — el agente no mira más allá.
Este miembro ya tiene una cita en ese horario
Este miembro ya tiene una cita en ese horario
Dos reservas compitieron por la misma hora. Elige la siguiente franja; la lista se actualiza.
La agenda
No puedo arrastrar una tarjeta
No puedo arrastrar una tarjeta
No eres Admin y no es tu cita: Solo puedes gestionar tus propias citas. O estás en la vista Mes, que solo mueve la fecha.
Una tarjeta volvió a su sitio después de moverla
Una tarjeta volvió a su sitio después de moverla
El servidor rechazó la nueva hora — ocupada, fuera de las horas del profesional o dentro de un bloque ocupado de Google. El aviso te dice cuál.
Una cancelación quedó registrada como tardía
Una cancelación quedó registrada como tardía
Estaba dentro del Aviso de Cancelación Tardía del servicio (o del valor del profesional). Funciona así por diseño; aparece en el informe de cancelaciones tardías.
Recordatorios
No salió ningún recordatorio
No salió ningún recordatorio
Revisa, en orden: el interruptor Recordatorio está activado; hay al menos un momento en Enviar antes de la cita; la plantilla está Aprobada; el cliente tiene un teléfono con WhatsApp; la hora del recordatorio no había pasado ya al agendar (se omite, no se envía tarde).
La plantilla aparece como Pendiente de revisión de Meta
La plantilla aparece como Pendiente de revisión de Meta
Meta aún no la aprobó. Los recordatorios que la usan se omiten hasta que diga Aprobada. Usa la Predeterminada de Dialtu mientras tanto.
Google Calendar
La sincronización con Google Calendar se detuvo
La sincronización con Google Calendar se detuvo
El token expiró o fue revocado. Reconectar Google Calendar en la pestaña Sincronización de Calendario del perfil, y luego Sincronizar ahora para empujar lo agendado entre tanto.
La pestaña Sincronización de Calendario está deshabilitada
La pestaña Sincronización de Calendario está deshabilitada
El perfil no tiene usuario de Dialtu (etiqueta Sin usuario) o aún no se ha guardado. Solo un usuario puede conectar su propia cuenta de Google.
Un evento de Google aparece como Ocupado pero lo quiero como cita
Un evento de Google aparece como Ocupado pero lo quiero como cita
No es posible — la dirección de entrada es solo tiempo ocupado. Agéndalo en Dialtu; se reflejará en Google.
Listas de espera
La lista dice Con errores o Por configurar
La lista dice Con errores o Por configurar
Abre Configurar y lee los Requisitos — normalmente falta el pipeline de Destino, no hay servicios, o el agente no tiene herramienta de calendario.
No se está contactando a nadie
No se está contactando a nadie
O no hay cupos libres dentro del Horizonte, o estás fuera del Horario de contacto, o todos los clientes están en Espera entre contactos. Revisar ahora fuerza una revisión e informa por qué no se movió nada.
¿Sigues atascado?
Contactar soporte
Incluye el ID de la cita (abajo a la izquierda de la ventana de detalle) y el nombre del profesional.