Palabras clave
Lumina reconoce tres grupos de palabras clave antes del enrutamiento y antes de que el modelo vea el mensaje. No son configurables, y funcionan aunque no haya ningún agente de guardia.
STOP: la confirmación sale y la sesión se resuelve
Después de STOP, toda respuesta se bloquea y el hilo lo indica
La coincidencia es exacta
La palabra clave tiene que ser el mensaje completo — sin espacios sobrantes, sin distinguir mayúsculas —, no una parte. “Please stop texting me” no la activa.Es deliberado: si bastara con contener la palabra, un mensaje como “stop by the shop at 5”
silenciaría al cliente sin que pudiera notarlo ni deshacerlo.
La IA no puede dar de baja a nadie
La baja es por contacto, en toda la cuenta
No es por conversación: una vez dado de baja, ese contacto queda suprimido en el canal SMS en todos los números y todos los agentes de la cuenta.- Iniciar un chat con un contacto suprimido se rechaza: el contacto se dio de baja de los mensajes SMS y hay que liberarlo de la lista de supresión para volver a escribirle.
- Un envío bloqueado dentro de un hilo abierto deja la nota “Message not sent: this contact has opted out of SMS messages from this number.”
- La herramienta Enviar SMS rechaza destinatarios dados de baja.
El operador lleva su propia lista
Una baja a nivel de operador bloquea los envíos en la red aunque Dialtu siga mostrando el contacto como activo. Para volver a recibir mensajes, el cliente tiene que escribir START al operador, no solo a ti.Registro A2P 10DLC
En Estados Unidos, todo el tráfico de empresa a persona por números locales debe estar registrado. No se gestiona dentro de Dialtu: el equipo de Dialtu te acompaña en el trámite. Lo que conviene saber antes de enviar la solicitud:El EIN debe coincidir exactamente con el registro fiscal
El EIN debe coincidir exactamente con el registro fiscal
Es la causa de rechazo más frecuente. El nombre legal y el número deben coincidir carácter
por carácter con lo que consta en la autoridad fiscal; no vale el nombre comercial.
Registra el caso de uso correcto
Registra el caso de uso correcto
Regístralo como conversacional / atención al cliente, no como marketing.
Cuidado con la doble confirmación de baja
Cuidado con la doble confirmación de baja
Si dejas activada la gestión automática de bajas del operador, el cliente recibirá dos
confirmaciones: la del operador y la de Dialtu.
Una baja registrada en el operador es definitiva a nivel de red
Una baja registrada en el operador es definitiva a nivel de red
Cuando el operador registra la baja, los envíos fallan a nivel de red aunque en Dialtu el
contacto figure como activo. Para volver a recibir mensajes, el cliente tiene que escribir
START al operador, no solo a ti.
Buenas prácticas
Identifícate en el primer mensaje. Quién eres y por qué escribes.
Explica cómo darse de baja. Pon “Responde STOP para darte de baja” en el primer mensaje de cualquier conversación que inicies.
Respeta el horario. Usa el enrutamiento por horario para que un agente entrante no responda a las 3 de la madrugada.
Cuida el horario en salientes. Los salientes no se limitan por horario — usa un Esperar de Salesflow o un chat programado.
Sé breve. Los mensajes largos se fragmentan, y cada parte se cobra.
Siguiente paso
Qué cuesta el SMS
Cuánto cuesta todo esto.