Conversaciones en el móvil

En un móvil, CRM → Conversaciones funciona como una app de mensajería: una cosa a la vez — la bandeja, un hilo, los detalles de un contacto — y cada menú, filtro y confirmación es un panel que puedes deslizar hacia abajo. No falta nada de la página de escritorio; está reorganizado para el pulgar y el teclado en pantalla. Abre dashboard.dialtu.com en el navegador del móvil e inicia sesión como siempre. En un móvil aterrizas directamente en la bandeja. Para tenerla a un toque, añade la página a la pantalla de inicio desde el menú de compartir del navegador.

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Las tres pantallas

‹ en la cabecera, o el gesto de atrás del propio móvil, siempre vuelve una pantalla. Cada pantalla tiene su propia dirección, así que un enlace o una notificación pueden abrir un hilo directamente; desde ahí, Atrás te lleva igualmente a la bandeja.

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La bandeja

La cabecera lleva el menú de la app (≡), el indicador En vivo / Sin conexión, Marcar todo como leído (su insignia cuenta las conversaciones con mensajes sin leer) y Añadir cliente. Debajo, la búsqueda, el botón de filtro y las pestañas Todas · Mi bandeja · No leídas. Cada fila muestra el avatar con la insignia del canal (verde WhatsApp, azul SMS, morado voz), el nombre en negrita cuando hay mensajes sin leer, un chip Transferir / Revisar / Nuevo cuando corresponde, la hora, y después el icono de gestión (robot = responde la IA, persona = responde alguien del equipo), el último mensaje, las iniciales del responsable y el contador de no leídos. El número de teléfono pasa a la cabecera del hilo.

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Gestos

El panel de filtros tiene los mismos cuatro controles que el menú de escritorio: Etiquetas, Asignado a y Etapa del pipeline abren su propia lista, y Necesita atención es un interruptor. Los filtros se aplican mientras los cambias; Aplicar cierra el panel y Cancelar restaura lo que tenías.

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Actualizaciones en vivo

La lista se actualiza en tiempo real. Si se pierde la conexión, En vivo pasa a Sin conexión y bajo la cabecera aparece una franja Conexión perdida — reconectando… hasta que se recupera. Cuando llega actividad nueva mientras has bajado en la lista, flota sobre ella una píldora conversaciones con actividad nueva: tócala para volver arriba con la lista al día.

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El hilo

La franja de sesión es la cabecera de sesión del escritorio en una sola línea: canal, quién gestiona, motor, agente y, en las llamadas, dirección, estado, duración y disposición. Deslízala de lado si es más larga que la pantalla. Los mensajes se ven exactamente igual que en el escritorio: el cliente a la izquierda, la IA y tu equipo a la derecha, las ejecuciones de herramientas como tarjetas y las notas del sistema como píldoras centradas. Sube para cargar mensajes anteriores; mientras estás arriba aparece un botón ir al último con el contador de no leídos. En WhatsApp, toca la pequeña flecha de respuesta junto a un mensaje para citarlo en tu respuesta. El panel de acciones reúne lo que en el escritorio vive en varios sitios: Finalizar sesión, Tomar el control o Devolver a la IA (según corresponda), Marcar como no leída, Editar nombre del cliente, Copiar número y Abrir ficha del cliente. Se puede buscar.

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El redactor

El redactor es una fila de aviso y una fila de entrada. El aviso dice quién gestiona la conversación y lleva el único botón que lo cambia; la fila de entrada tiene el chip de canal, +, el campo de mensaje y micrófono o enviar.

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Quién gestiona

• Gestiona la IA: un aviso morado con Tomar el control. El campo está cerrado hasta que tomas el control.
• Gestión humana: un aviso ámbar con Devolver a la IA (o Que la IA tome el control cuando la sesión nunca tuvo agente).
• Sin sesión: un botón Iniciar chat de WhatsApp, o el campo del mensaje inicial e Iniciar chat SMS en SMS.

La ventana de 24 horas de WhatsApp funciona como en el escritorio: cuando se ha cerrado, una fila ámbar sustituye al campo y Enviar una plantilla es la única forma de escribir.

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Finalizar una sesión

⋯ → Finalizar sesión pregunta cómo se le comunica al cliente que la conversación ha terminado: un mensaje de cierre genérico, uno escrito por la IA, uno que escribes tú, o finalizar sin mensaje. Las sesiones de SMS se cierran sin mensaje de cierre.

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Llamadas

Elige Voz en el panel de canal, o abre una llamada anterior desde Actividad: la transcripción muestra arriba el resumen de la IA y la grabación, y el redactor pasa a ser el selector de agente, los ajustes de llamada e Iniciar llamada.

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Detalles del contacto

Toca el número de teléfono para llamar desde el móvil. Los dos botones de la cabecera regeneran la memoria de la IA y abren la ficha completa del cliente. Mantener con atención humana es un interruptor. Salesflow, Etiquetas y Automatizaciones activas se comportan como en el escritorio; toca una sesión bajo Automatizaciones activas para abrirla. En Actividad, toca cualquier llamada o chat anterior para abrir su transcripción en el hilo; la pantalla de detalles se cierra sola. El botón de filtro abre el periodo, el tipo, el agente y la etiqueta de disposición como un panel.

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Paneles

Cada menú, filtro y confirmación se abre como un panel desde la parte inferior de la pantalla. Ciérralo arrastrando su asa hacia abajo, tocando fuera de él o pulsando Atrás en el móvil: Atrás cierra primero el panel y nunca sale del hilo, así que el mensaje que estabas escribiendo sigue ahí.

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Tablets

Entre 768 y 1023 px la bandeja se queda a la izquierda y el hilo ocupa el resto; no hay flecha atrás. Los detalles del contacto se deslizan desde la derecha: toca fuera para cerrarlos, o toca un elemento de Actividad para abrir esa sesión detrás.

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