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Herramientas

Una herramienta es una acción que el agente puede ejecutar durante el chat. Son una biblioteca de la cuenta: se crean una vez en Chat → WhatsApp → Herramientas y se adjuntan a los agentes que las necesiten. El botón Herramientas de la barra superior abre la biblioteca. Marca las que este agente deba tener; el contador de abajo lleva la cuenta de la selección.
Modal Herramientas con book_appointment, agendapro_scheduling, transfer_to_human, end_chat y check_order_status junto a sus distintivos de tipo

La biblioteca de la cuenta — marca las que necesite este agente

Cada fila muestra el nombre de la herramienta, su descripción y un distintivo para todo lo que tenga comportamiento especial — HANDOFF, END CHAT o el método HTTP de una herramienta de API. El buscador y el filtro Todos los Tipos empiezan a importar cuando la biblioteca crece.

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Tipos disponibles en WhatsApp

Transferencia, fin de llamada y cambio de agente son de voz, y no aparecen aquí. El equivalente en chat de una transferencia es el traspaso a humano.

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La descripción es el disparador

La IA decide cuándo usar una herramienta leyendo su descripción. No describas qué hace; describe cuándo debe usarse, y también cuándo no.
El tipo no se puede cambiar una vez creada la herramienta.

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Integraciones

Hoy hay un proveedor disponible: AgendaPro.
No hay pantalla para conectar integraciones tú mismo. La conexión la hace el equipo de Dialtu. En el constructor verás solo un indicador de estado; si dice Sin conexión, pídelo a tu contacto en Dialtu antes de salir a producción.
Al guardar el agente, se envía la lista completa de herramientas adjuntas. Si abres el modal y quitas una sin querer, se desadjunta al guardar.

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Probar

Segunda pestaña del panel derecho. Escribes como si fueras el cliente.
Pestaña Probar con el aviso de que se prueba contra el borrador actual, la advertencia de que las herramientas de API e integración se ejecutan de verdad, el selector Probar como contacto y una conversación con el agente

Probando el borrador en pantalla, con el aviso de herramientas reales arriba

Las herramientas de API, integración y calendario se ejecutan de verdad. Una herramienta de calendario que escriba agenda una cita real. Usa datos de prueba.
Lo que no se ejecuta de verdad: cerrar el chat, el opt-out, el traspaso a humano y el envío de plantillas se muestran como tarjetas terminales, porque necesitan una sesión real.
Es gratis. El panel de prueba no consume créditos, y a diferencia del de voz funciona antes de guardar: prueba tu borrador en pantalla.
Tiene un límite de uso por hora. Probar como contacto viene en Nadie en particular; si eliges un contacto real, verás cómo responde con su memoria y sus conversaciones anteriores. Reiniciar limpia el hilo y empieza de cero.

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Resumen

Tercera pestaña. La lista Obligatorio para crear —nombre, prompt, número y enrutamiento— y un repaso de la configuración, incluida la fila de Memoria IA.

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Activar

Guardar publica de inmediato. No hay borrador en el servidor ni historial de versiones.
El único control es el indicador Activo / Pausado de la barra superior.
Pausar un agente no detiene sus recordatorios. El proceso que los envía no comprueba si el agente está activo. Si quieres que deje de escribir del todo, desactiva también los recordatorios.
Para cambios grandes en un agente en producción, duplícalo, trabaja sobre la copia y luego intercambia cuál está activo.

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Qué no existe

  • Historial de versiones ni vuelta atrás.
  • Base de conocimiento o subida de documentos.
  • Analíticas dentro del agente — están en Analíticas, filtrando por ese agente.
  • Acciones en lote en la lista de agentes.

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Introducción a los agentes de WhatsApp

El recorrido completo de la sección.