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Dialtu mantiene una memoria por contacto, compartida entre canales: lo que aprende un agente de WhatsApp queda disponible para tus llamadas, tus SMS y tus otros agentes. El grupo Memoria IA del editor controla dos cosas distintas: qué lee este agente y qué escribe.
Leer es opcional; escribir viene activado.Usar memoria está desactivado por defecto, pero Guardar en memoria está activado — en todos los agentes, nuevos y existentes. Si nunca abriste esta sección, tu agente ya está aportando todo lo que aprende a la memoria compartida del contacto.
Grupo Memoria IA con el interruptor Usar memoria activado, el selector Automático y Variables, Búsqueda profunda desactivada y el interruptor Guardar en memoria

Usar memoria activado, en modo Automático, con Guardar en memoria debajo

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Leer: qué sabe el agente

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Usar memoria

Desactivado por defecto. Al activarlo, el agente recibe lo que ya se sabe del contacto: datos, preferencias y temas pendientes recogidos de WhatsApp, llamadas, SMS y notas.

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Cómo recibe la memoria

En modo Variables, si no colocas ningún token, el agente no recibe memoria — y no hay ningún aviso visible en el editor. Si eliges este modo, coloca al menos uno.
En modo Variables, los nueve tokens aparecen como fichas bajo el selector. Al hacer clic en una, se inserta en el prompt donde esté el cursor.
Grupo Memoria IA en modo Variables mostrando las nueve fichas, de Memoria a Memoria último sentimiento

Modo Variables: las nueve fichas de memoria, listas para insertar en el prompt

Los nueve tokens disponibles:
Con un contacto nuevo, los tokens llegan escritos tal cual. Si el contacto no tiene aún memoria —cualquier cliente que escribe por primera vez— un prompt que diga Contexto: {{memory_facts}} envía exactamente ese texto al modelo.En modo Automático esto no pasa. Es una razón fuerte para preferirlo salvo que necesites control fino.

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Búsqueda profunda

Desactivada por defecto, y anidada bajo Usar memoria. Permite al agente consultar conversaciones anteriores del contacto a mitad del chat cuando mencionan algo puntual.
  • Busca en historial de WhatsApp, voz y SMS, hasta 18 meses atrás.
  • No consume créditos adicionales, pero las respuestas tardan un poco más.
Desactivar Usar memoria apaga también la búsqueda profunda, y volver a activarlo no la restaura.

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Escribir: qué aporta el agente

El interruptor Guardar en memoria (activado por defecto) y su enlace Configurar abren el modal Qué registra este agente.
Modal Qué registra este agente con las categorías Datos, Preferencias, Pendientes e Hitos marcadas, y el campo de contexto del negocio

Las cuatro categorías, cada una con su propia instrucción

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Qué registrar

Cuatro categorías, todas activadas por defecto: Cada una permite una instrucción propia (máx. 300 caracteres) explicando qué cuenta como eso para este agente.

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Contexto y exclusiones

  • Contexto del negocio (máx. 600 caracteres) — contexto compartido por todas las categorías. Por ejemplo: “Vendemos al por mayor a tiendas, no al público.”
  • Nunca registrar (máx. 600) — una exclusión estricta: nada que coincida se guarda, aunque el cliente lo diga explícitamente. Es donde van números de tarjeta, documentos de identidad o datos de salud.
Usa Nunca registrar antes de activar la memoria en un sector regulado. Es la única barrera dura.
Campo Nunca registrar y el selector Cuándo registrar con las opciones Durante la conversación y Cuando termina

Más abajo en el mismo modal: la exclusión estricta y cuándo se escribe la memoria

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Cuándo registrar

Durante la conversación significa 30 minutos sin actividad, no cada 30 minutos. Un chat continuo no escribe nada hasta que se calma o se cierra.

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Cosas que conviene saber

La memoria se consulta al empezar. Durante las 24 horas de la sesión, lo que el cliente cuente no aparece en la memoria del propio agente. Parece un fallo en el panel de prueba, pero es intencionado.
El sentimiento de la conversación se guarda en la misma ficha. Al desactivar Guardar en memoria, dejas de registrarlo — y la interfaz no lo menciona.
Estos ajustes aplican solo a este agente de WhatsApp. La extracción desde llamadas de voz y desde notas de cliente ocurre siempre, con sus propias reglas.
La memoria tiene un presupuesto de tamaño y una antigüedad máxima. “El agente olvidó algo que veo en la ficha del contacto” es comportamiento esperado, no un error.
No se puede desactivar para un solo agente: se reconstruye a partir de lo que aportan todos. Lo que cambias aquí es qué aporta este agente.

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Siguiente paso

Seguimiento, recordatorios y cierre

Qué pasa cuando el cliente deja de responder.