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Estas son todas las acciones que puedes encadenar en una secuencia. Las que consumen créditos están marcadas. 1 Las plantillas de WhatsApp las factura Meta directamente a tu cuenta, no Dialtu. Ver la nota al final.

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Llamada Saliente

Lanza una llamada con uno de tus agentes de voz. La secuencia queda en espera hasta que la llamada termina. Configuración principal: agente, duración máxima, esperar saludo, grabar llamada, detectar quién responde, acción de buzón de voz (colgar, dejar mensaje, ignorar), etiquetas de disposición y datos de solicitud. Bloque de reintentos: número máximo de reintentos, días de espera entre ellos, franja horaria o una hora concreta, y en qué casos reintentar (no contestada, o ciertas etiquetas de disposición).
Requiere que el cliente tenga número de teléfono. Sin él, la acción falla y con ella la secuencia entera.
La llamada se realiza en nombre del usuario que creó el pipeline. Si esa persona ya no existe en la organización, la acción falla.La etiqueta del campo dice “Duración Máxima (minutos)”, pero el valor está en segundos (300 = 5 minutos).

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Enviar Chat SMS

Abre una conversación de SMS con uno de tus agentes de SMS salientes. El agente debe estar Activo, ser de tipo Saliente, tener Primer Mensaje y un número asignado, y el cliente necesita un número de teléfono válido. Configuración: agente de chat SMS, etiquetas de disposición, esperar finalización y el mensaje de apertura.
  • Esperar Finalización — activado por defecto. La secuencia queda en pausa hasta que la sesión de SMS termina o se resuelve; si la sesión acaba en error, la acción falla.
  • Mensaje de apertura — Mensaje estático: el texto que escribas, con variables como {{first_name}}; déjalo vacío para enviar el Primer Mensaje del agente. Generar con IA: escribes una indicación y la IA redacta una apertura corta (hasta 320 caracteres). Las aperturas generadas por IA consumen créditos.
La acción falla si el cliente ya tiene una conversación de SMS abierta en ese número, si se dio de baja, o si la cuenta no tiene créditos o no tiene SMS en su plan. No hay bloque de reintentos y, tras tres ejecuciones fallidas, el evento deja de dispararse para ese cliente.
Los créditos de la conversación se cobran una sola vez, al cerrarse la sesión — no al ejecutarse la acción. Ver Qué cuesta el SMS.

Chats salientes y Salesflow

Todas las formas de iniciar una conversación de SMS y todos los motivos por los que puede fallar.

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Enviar Mensaje de WhatsApp

Envía una plantilla aprobada para abrir una conversación de WhatsApp. Configuración: agente de WhatsApp saliente, plantilla, código de idioma, variables de la plantilla, y qué hacer si ya hay una sesión activa: omitir, enviar como texto, o enviar como plantilla.
Solo se muestran plantillas aprobadas dentro de la cuenta de WhatsApp Business del agente que elijas. Si no ves las tuyas, revisa que el agente tenga un número asignado y que la plantilla esté aprobada en esa misma cuenta.
Aunque Dialtu no te cobra por la plantilla, el envío sí requiere saldo de créditos y respeta los límites diarios y horarios de tu plan. Una cuenta sin créditos no podrá enviar la plantilla aunque el mensaje en sí sea gratuito para Dialtu.

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Webhook

Hace una petición HTTP a una URL tuya. Configuración: URL, método, encabezados, cuerpo (constructor visual o JSON manual), tiempo límite en segundos, reintentar en caso de fallo, y autenticación (ninguna, básica, bearer o por encabezado).
Por defecto, una respuesta de error del servidor no detiene la secuencia — se considera completada igualmente. Activa Reintentar en caso de fallo si quieres que un error cuente como fallo real.

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Esperar

Pausa la secuencia. Dos modos:
  • Duración fija — minutos, horas o días.
  • Hora programada — una hora concreta (09:00) en un día relativo: mismo día, día siguiente, próximo día laborable, próximo lunes… o la próxima semana. Con zona horaria.
No existe un retardo por paso. Esperar es la única forma de separar dos acciones en el tiempo; sin ella, todo lo inmediato se ejecuta de golpe.

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Mover a Etapa

Mueve al cliente a otra etapa del mismo pipeline. Opcionalmente cancela las secuencias que estuvieran corriendo.
Esta acción dispara inmediatamente los eventos Al Salir de la etapa actual y Al Llegar de la destino. Es la vía habitual para crear un bucle sin darse cuenta — ver la advertencia en Eventos y secuencias.

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Actualizar Cliente

Modifica campos del contacto: nombre, apellido, email, empresa, teléfono, zona horaria y código de área. Cualquier otro campo que definas se guarda como dato personalizado del cliente.

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Agregar Etiqueta / Quitar Etiqueta

Añade o quita etiquetas. Si la etiqueta no existe, Agregar Etiqueta la crea. Quitar una etiqueta que el cliente no tiene no da error.
Las etiquetas son el puente entre pipelines: etiqueta en uno y usa esa etiqueta como condición de entrada de otro.

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Facturación de WhatsApp

Dialtu no te cobra por enviar plantillas de WhatsApp. Tú conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business y Meta te factura directamente esas conversaciones. Lo único que Dialtu cobra en WhatsApp son los mensajes generados por IA durante una conversación — no las plantillas.

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Siguiente paso

Asignación de leads

Reparte automáticamente los leads entre tu equipo.