Canal, enrutamiento y comportamiento

​

Canal de SMS

​

Número de teléfono

Obligatorio para un agente entrante. Un agente saliente también debe tener uno asignado — es el número desde el que envía. Ver Números de teléfono.

​

Tipo de agente

​

Primer mensaje

Solo en salientes, y obligatorio. Las variables resuelven aquí; los valores vacíos se omiten. Un texto de apertura por ejecución — lo que escribes antes de Iniciar Chat SMS, o una apertura estática de Salesflow — lo sustituye en esa ejecución, pero el campo debe seguir relleno.

​

Quién responde un SMS entrante

Cuando llega un SMS a un número, Dialtu elige el agente en este orden:

1. Si hay una sesión abierta entre este cliente y este número, responde su agente — aunque esté fuera de su horario, aunque el número sea solo saliente.
2. Si no, el primer agente cuyo horario semanal cubra ahora, en la zona horaria de ese agente.
3. Si no, el agente predeterminado del número.
4. Si no, nadie: el SMS se recibe y se descarta. No se devuelve nada.

​

Enrutamiento por horario

Solo agentes entrantes. Editar horario abre la ventana Enrutamiento por horario:

• Zona horaria — las franjas se evalúan en esta zona horaria.
• Interruptor Agente predeterminado — atiende los mensajes cuando ninguna franja de otro agente coincide.
• Preajustes rápidos — reemplazan el horario actual en lugar de sumarse a él.
• Horas semanales — una casilla por día, hasta 4 franjas por día con Añadir franja, una marca de “termina al día siguiente” y la opción de copiar a todos los días activos.
• Borrar horario.

Cómo se comportan las franjas:

• Las ventanas son semiabiertas: a las 17:00 en punto, un agente de 09:00–17:00 está fuera y uno de 17:00–21:00 está dentro. Ventanas contiguas cubren la semana sin solaparse.
• Una franja que termina antes de empezar pasa de medianoche.
• Un solapamiento — con tus propias franjas o con otro agente del mismo número — bloquea el guardado, con un aviso de que se solapa con ese agente en este número.
• El agente predeterminado queda fuera de la comprobación de conflictos.

​

Comportamiento de conversación

• Un tope de 24 horas cierra cualquier sesión abierta, incluidas las gestionadas por una persona.
• El texto de cierre automático solo se envía si lo defines. Las variables resuelven; los tokens que no se pueden resolver se eliminan. Si el mensaje entero queda vacío, no se envía nada.
• Cuando se envía, es un mensaje que se cobra.

​

Memoria IA

Lumina sí recibe la memoria. Automático la inyecta en el prompt; el modo Variables la coloca donde pongas los tokens {{memory_...}}. Búsqueda profunda añade una capacidad integrada de “buscar en conversaciones anteriores” que el agente puede usar en mitad del chat.

​

Resultados: etiquetas de disposición

Resultados → Etiquetas de Disposición → Gestionar abre la ventana de etiquetas. Cuando una sesión se cierra, la conversación se clasifica según el Prompt de Análisis de cada etiqueta asociada — los criterios que se envían al modelo. Las etiquetas son plantillas de toda la cuenta: se guardan al instante y afectan a todos los agentes. Marcar una en esta ventana es lo que la asocia a este agente.

​

Qué no existe

• Audiencias por etiqueta.
• Recordatorios y secuencias de seguimiento.
• Controles de estilo, longitud o agrupación.
• Un bloqueo “reanudar la IA después de” — devolver el chat a la IA es inmediato.
• Analíticas dentro del agente — están en Analíticas → Analíticas de SMS.

​

Siguiente paso