Los roles por defecto no incluyen acceso a WhatsApp. Solo Administrador y Super
Administrador lo tienen. Si un miembro de tu equipo no ve la sección WhatsApp en el menú,
necesita un rol personalizado.
Chat → WhatsApp → Agentes, y pulsa Crear agente. Entras directamente al editor.
Nombre y descripción
En la barra superior. La descripción solo la ve tu equipo.
Modelo de IA e idioma
Primer grupo de ajustes, Modelo IA y Respuestas. Es el único que empieza abierto.
Modelo LLM — determina el coste por mensaje y la calidad de las respuestas.
Idioma de respuesta — EN, ES o Multi. Fuerza el idioma sin importar en qué
idioma escriba el cliente.
Temperatura — más bajo es más predecible. Algunos modelos la tienen fija y el control
aparece bloqueado.
El grupo del modelo, abierto
La lista de modelos muestra el coste en créditos por mensaje junto a cada opción, para
que puedas equilibrar calidad y precio antes de elegir.
Cada modelo está tarifado por mensaje, en créditos
Canal: número, tipo y enrutamiento
Grupo Canal de WhatsApp:
Número de Teléfono de WhatsApp — obligatorio.
Tipo de Agente — Omnicanal, Entrante o Saliente.
Enrutamiento — obligatorio para entrantes y omnicanal. O marcas Predeterminado, o
defines un horario semanal.
Solo puede haber un agente predeterminado por número. Si ya existe otro, Dialtu te
pedirá darle a ese un horario antes de tomar su lugar.
Canal, audiencia y comportamiento
El detalle completo del enrutamiento y los filtros de audiencia.
Escribe el prompt
La columna central. Es el único campo de contenido obligatorio.
El prompt, FAQ y variables
Cómo estructurarlo y personalizarlo.
Revisa el Resumen y guarda
La pestaña Resumen del panel derecho lista lo que falta bajo Obligatorio para crear:
nombre, prompt, número y enrutamiento.Pulsa Crear Agente. Queda activo y en producción de inmediato.
Escríbele por WhatsApp al número desde tu teléfono. Deberías ver la respuesta en segundos y la
conversación en CRM → Conversaciones.Si no responde, revisa que el agente esté Activo, que el enrutamiento cubra la hora
actual, y que el cliente no esté excluido por los filtros de audiencia.
