Durante la conexión
El registro fue cancelado
El registro fue cancelado
La ventana de Meta se cerró antes de terminar los pasos.Solución: empieza de nuevo y complétalos hasta el final. De un intento cancelado no queda
nada guardado, así que no hay que limpiar nada antes.
Seguimos esperando a Meta
Seguimos esperando a Meta
Meta todavía no ha confirmado.Deja abierta la ventana de Meta. La página se actualiza sola en cuanto llega la conexión;
no hace falta recargar ni pulsar nada.
Nunca recibimos respuesta de Meta
Nunca recibimos respuesta de Meta
Dialtu dejó de recibir señales de Meta a mitad del proceso.Solución: si completaste todos los pasos en la ventana de Meta, espera un minuto y
recarga esta página antes de reintentar — la conexión suele llegar con retraso. Si sigue sin
aparecer, empieza de nuevo.
Dialtu se actualizó mientras esta página estaba abierta
Dialtu se actualizó mientras esta página estaba abierta
Salió una versión nueva a mitad de sesión, así que la página y el servidor ya no coinciden.Solución: recarga la página y vuelve a conectar.
No pudimos completar la conexión con Meta
No pudimos completar la conexión con Meta
El fallo genérico. Inténtalo una vez más — si se repite, contacta con soporte en lugar de
reintentar muchas veces.
Atascado justo después de conectar
Vinculado en Meta pero aún no activo en Dialtu
Vinculado en Meta pero aún no activo en Dialtu
Aprobaste la conexión en tu teléfono, pero la autorización final nunca llegó a Dialtu. Es el
estado a medias más habitual.Solución: la cuenta muestra un botón Finalizar conexión. Púlsalo — no hace falta
empezar de cero.
Esperando aprobación en WhatsApp Business
Esperando aprobación en WhatsApp Business
Solo en Coexistencia. Meta está esperando a que apruebes el vínculo en el teléfono.Solución: abre WhatsApp Business en el teléfono que tiene ese número y aprueba la
solicitud. No cierres la ventana de Meta mientras lo haces.Si se agota el tiempo, vuelve a iniciar la conexión.
Un número se queda en Pendiente
Un número se queda en Pendiente
El número llegó a Dialtu pero Meta no ha terminado de registrarlo. Unos minutos es normal.Solución: recarga la página pasados unos minutos. Si no pasa a Conectado en una hora,
contacta con soporte indicando el número: suele significar que el registro falló del lado de
Meta.
Con el número ya conectado
El agente no responde aunque el número esté conectado
El agente no responde aunque el número esté conectado
La conexión está bien; algo del agente lo está frenando. Revisa, en este orden:
- Que el agente esté Activo, no pausado.
- Que su enrutamiento cubra la hora actual, o que sea el agente predeterminado del número.
- Que el cliente no quede excluido por los filtros de audiencia del agente.
- Que la cuenta todavía tenga créditos.
Si un número no tiene agente predeterminado, los mensajes fuera del horario de todos los
agentes no se enrutan a nadie.
La Coexistencia dejó de funcionar al cabo de un tiempo
La Coexistencia dejó de funcionar al cabo de un tiempo
La Coexistencia necesita que la app de WhatsApp Business siga instalada en el teléfono y se
abra al menos una vez cada 14 días. Si el teléfono se formateó, se perdió o simplemente
nadie lo tocó demasiado tiempo, el vínculo puede caerse.Solución: vuelve a conectar. Si nadie de tu equipo va a usar ese teléfono con
regularidad, considera Cloud API en su lugar.
Si sigues atascado
Contactar con soporte
Incluye el número y el mensaje exacto que ves en pantalla.