Todo el agente en una pantalla: ajustes, prompt y panel derecho
Qué es Lumina
Lumina es el motor de SMS de Dialtu. Dialtu controla toda la conversación de extremo a extremo: el prompt, el turno del modelo, las herramientas y el historial. El operador solo transporta el mensaje. El selector de motor ofrece dos motores: elige Lumina. Todo lo que describe esta sección es Lumina, y el motor no se puede cambiar después.Qué puede hacer un agente de SMS
Responder según un horario
Horas semanales por agente, o el agente predeterminado del número para todo lo demás.
Iniciar conversaciones
A mano desde la bandeja, programadas, o desde una secuencia de Salesflow.
Ejecutar herramientas
API, Fin de chat, Traspaso, Enviar SMS, Integración y Calendario.
Pasar el chat a una persona
Una bandeja en vivo donde tu equipo toma el control — y lo devuelve a la IA.
Memoria del contacto
Lee y escribe la memoria compartida con las llamadas y WhatsApp.
Palabras clave de baja
STOP, HELP y START se procesan antes de que el modelo llegue a ver el texto.
El editor, de un vistazo
Una sola pantalla con tres columnas. No hay asistente por pasos.
En la barra superior: nombre y descripción, el distintivo Lumina, la píldora Entrante /
Saliente, el interruptor Activo / Pausado, los botones FAQ y Herramientas, y el
estado de guardado: Borrador guardado, Cambios sin guardar o Todos los cambios guardados.
Un agente, una dirección
El Tipo de Agente es Entrante o Saliente. En SMS no hay tipo omnicanal.- Un agente entrante nunca escribe primero.
- Un agente saliente nunca recoge un SMS entrante suelto en su número — pero un cliente que responde a una conversación que él inició siempre llega a ese mismo agente.
Quién puede ver la sección de SMS
Necesitas la función de SMS en tu plan y permisos de SMS de lectura y escritura. Admin y Super Admin los tienen; un rol personalizado debe añadir el módulo SMS.Si SMS no aparece en el menú, es el plan o el rol.
Qué NO tiene el SMS
Conviene decirlo pronto, porque son diferencias reales con WhatsApp:Qué encontrarás en esta sección
Crear un agente de SMS
Los campos mínimos para dejarlo respondiendo.
El prompt, las FAQ y las variables
Cómo lo instruyes, qué recibe realmente y cómo personalizarlo.
Canal, enrutamiento y comportamiento
Número, tipo de agente, quién responde un SMS entrante, tiempos, memoria y etiquetas de resultado.
Herramientas
API, Fin de chat, Traspaso, Integración y Calendario.
La herramienta Enviar SMS
Deja que el agente escriba al cliente o a un tercero en mitad de la conversación.
Atlas, pruebas y activación
Construye con Atlas, prueba el borrador, revisa el resumen, activa.
La bandeja de Conversaciones
Sigue los hilos en vivo, toma el control, devuélvelo a la IA y cierra.
Chats salientes y Salesflow
Inicia chats a mano, prográmalos o dispáralos desde un pipeline.
Cumplimiento y bajas
STOP, HELP, START, la lista de supresión y el registro A2P 10DLC.
Qué cuesta el SMS
Cómo consumen créditos las conversaciones, las pruebas, Atlas y la herramienta Enviar SMS.
Números de teléfono
Cómo conseguir el número que el agente necesita.
Dos cosas que sorprenden
Siguiente paso
Crear un agente de SMS
Los campos mínimos para dejarlo respondiendo.