El registro A2P 10DLC en marcha si vas a escribir a números de Estados Unidos. Ver Cumplimiento — tarda de días a semanas, así que empieza pronto.
Los roles predeterminados no incluyen acceso a SMS. Solo Admin y Super Admin lo tienen. Si
alguien de tu equipo no ve la sección de SMS en el menú, necesita un rol personalizado con el
módulo SMS.
Chat → SMS → Agentes, y pulsa Crear Agente. Se abre la ventana Motor de
conversación: elige Lumina.
El motor no se puede cambiar después. La propia ventana lo advierte: el motor de un
agente se elige al crearlo y no puede cambiarse más adelante.
Elige Lumina — el motor queda fijado en cuanto existe el agente
Nombre y descripción
En la barra superior. La descripción solo la ve tu equipo.
Modelo e idioma
Primer grupo de ajustes, Modelo IA y Respuestas. Es el único que empieza abierto.
Modelo LLM — cada opción muestra su precio por mensaje. El predeterminado es
GPT-5 Mini. No hay control de temperatura.
Idioma — Inglés, Español (Latinoamérica), Español (España) o Multilenguaje.
El idioma no fuerza el idioma de las respuestas. Lumina detecta el idioma del cliente y
lo imita. Este ajuste solo cambia el idioma del resumen de traspaso y de las etiquetas del
calendario. Para forzar un idioma, escríbelo como regla en el prompt — ver
El ajuste Idioma.
El selector de idioma repite su encabezado dos veces y su texto de ayuda habla de llamadas.
Ignora ambas cosas — es el mismo campo.
El grupo del modelo abierto, el resto plegado
Cada modelo tiene precio por mensaje
Canal: número, tipo y primer mensaje
Grupo Canal de SMS.
Número de Teléfono — obligatorio para un agente entrante. Un agente saliente también lo
necesita, para enviar desde él.
Tipo de Agente — Entrante o Saliente. El predeterminado es Saliente, así que
elige a conciencia.
Entrante muestra Enrutamiento: un horario semanal, o Agente predeterminado del
número. Saliente muestra Primer Mensaje, que es obligatorio.
Para un primer agente, elige Entrante y hazlo agente predeterminado del número, para que
ningún SMS se quede sin respuesta.
Entrante: número, tipo y enrutamiento
Escribe el prompt
La columna central: un único documento con contexto, flujo de conversación y reglas. Es
el único campo de contenido obligatorio.
## ContextoEres el asistente de [tu negocio]. Respondes por SMS, así que sé muy breve.## Flujo de conversación1. Saluda e identifica qué necesita.2. Pide solo los datos imprescindibles, de uno en uno.3. Confirma antes de cerrar.## Reglas- Dos frases por mensaje como máximo.- Responde siempre en español, escriba el cliente en el idioma que escriba.- Nunca inventes precios ni fechas de entrega.- Si pide dejar de recibir mensajes, dile que responda STOP y termina la conversación.
El SMS se cobra por mensaje y se lee en una pantalla pequeña. Una idea por mensaje.
El prompt, las FAQ y las variables
Cómo estructurarlo y personalizarlo.
Revisa el Resumen y guarda
La pestaña Resumen enumera lo que falta bajo Obligatorio para crear: Nombre,
Prompt del agente y, para un agente saliente, Primer Mensaje.Pulsa Crear Agente. El agente queda activo de inmediato — verás la confirmación y
volverás a la lista de agentes.
Escribe al número desde tu teléfono. Deberías recibir respuesta en segundos y ver el hilo en
CRM → Conversaciones con el distintivo Lumina.Si no llega nada, revisa en este orden:
El agente está Activo.
Su horario cubre ahora en la zona horaria del agente, o el número tiene agente
predeterminado. Si no, el SMS se descarta en silencio — no se devuelve nada.
Tu propio número no está dado de baja. Ver Cumplimiento.
