Atlas y el calendario

Atlas, el asistente de tu espacio de trabajo, puede trabajar el calendario por ti: buscar citas y horarios libres, agendar, mover, cancelar y confirmar, responder tus invitaciones y — si eres administrador — configurar profesionales y servicios. Pídeselo con tus palabras: “Agenda a Valentina Ríos para un control de cardiología mañana a las 10”, “¿Qué tiene la Dra. Gómez el viernes?”, “Mueve la cita 749 al lunes en la mañana”. Atlas no es la herramienta de calendario que usan tus agentes de cara al cliente. Esa se configura por agente — ver La herramienta de calendario para agentes.

Antes de empezar

Un permiso de Calendario — Admin, Ver todos o Ver propio. Atlas ve exactamente lo que tú ves en la agenda.

Para tareas de configuración (profesionales y servicios), Admin de Calendario.

Qué puede consultar Atlas

Pregunta por	Qué obtienes
Citas	Las citas de un cliente o de un profesional en un rango de fechas, o una cita por su ID — hora, servicio, estado, profesional
Asistentes	Quién está en una cita: quien reservó, invitados, coprofesionales, sus respuestas y estado de confirmación, y los mensajes enviados a cada uno
Horarios libres	Horarios realmente disponibles para un servicio, un profesional y un rango de fechas — los mismos que ofrece la ventana Nuevo evento
Métricas	Tasa de éxito de la IA, reservas de hoy, reprogramaciones y citas de esta semana — dentro de lo que puedes ver
Configuración	Profesionales, servicios, reglas de reserva, tipos de cita
Tus invitaciones	Citas a las que te invitaron y que aún no respondes

Qué puede hacer Atlas

Acción	Quién puede pedirla	Notas
Agendar una cita	Cualquiera que pueda agendar en la agenda	Para un cliente; Atlas busca al cliente por nombre o teléfono y confirma contigo que sea el correcto
Reprogramar	El organizador de la cita, o un coprofesional que aceptó y tiene Puede reprogramar (solo la hora)	La misma regla que al arrastrar una tarjeta
Cancelar	Solo organizadores — el profesional principal o un Admin del calendario	Aplican las reglas de cancelación tardía
Confirmar	Organizadores	Estado Reservada → Confirmada
Marcar como no asistió	Organizadores	Solo después de que la cita haya empezado. La interfaz no tiene un botón para esto; Atlas y la API sí
Aceptar, rechazar o salir de una invitación	Tú, solo en tus propias invitaciones	Salir solo funciona en una cita que aceptaste
Crear, editar o eliminar profesionales	Admin del calendario	Las mismas reglas que en Configuración — eliminar se rechaza mientras tengan citas próximas
Crear, editar o eliminar servicios	Admin del calendario	Incluye miembros, pesos, reglas de reserva y activar Google Meet

Atlas respeta los mismos permisos que la interfaz. Si no puedes cancelar una cita en la agenda, Atlas tampoco — te dice quién puede (el organizador de la cita).

Les escribe a clientes reales

Agendar, mover, cancelar y confirmar envían los mismos mensajes de WhatsApp que hacerlo a mano — recordatorios, confirmaciones, avisos de reprogramación y cancelación —, según tu configuración de Notificaciones. Por eso Atlas te pide confirmación antes de actuar, y su respuesta lista los mensajes enviados o en cola.

Deshacer

Cada cambio que hace Atlas se puede deshacer desde la conversación. Deshacer ejecuta la operación contraria a través del calendario, no una reversión silenciosa:

Deshacer	Qué pasa
Una reserva	Una cancelación real — se elimina el evento de Google y el enlace de Meet, se retiran los recordatorios y se envía un aviso de cancelación si los avisos están activados
Una reprogramación	La devuelve a la hora y al profesional anteriores, comprobando de nuevo la disponibilidad. Si el horario anterior ya no está libre, deshacer se rechaza y nada cambia
Un cambio de estado	Lo revierte cuando el estado anterior se puede volver a poner; si no, se rechaza
Una cancelación	Siempre se rechaza — una cita cancelada no se puede restaurar. Agéndala de nuevo
Un profesional o servicio nuevo	Se elimina — se rechaza si ya tiene citas próximas

Qué no puede hacer Atlas

No disponible	Detalle
Agregar o quitar invitados y profesionales	Hazlo en la ventana de la cita. Ver Participantes
Agendar un grupo o agregar invitados al agendar	Atlas agenda un cliente por cita
Dar Puede reprogramar o Puede editar	Solo en la ventana de la cita
Responder la invitación de otra persona	Los administradores lo hacen en la ventana de la cita — Responder por este profesional
Leer los detalles de eventos de Google Calendar	Atlas no expone lo que hay en el Google Calendar de nadie
Restaurar una cita cancelada	Deshacer una cancelación siempre se rechaza

Siguiente paso

Solución de problemas

Cuando una cita no llega a la agenda.

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Salesflow

Agentes de voz

Agentes de WhatsApp

Agentes de SMS

Calendario

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