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Canal de SMS

📷 Captura pendiente — el grupo Canal de SMS desplegado, con número, tipo y enrutamiento.Guardar en /images/es/agentes-de-sms/canal-grupo.png

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Tipo de agente

Con Lumina, elige Entrante. Un agente saliente se guarda, pero no podrá iniciar conversaciones.

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Enrutamiento por horario

Solo para agentes entrantes. Define las franjas en las que atiende, con hasta 4 por día, o márcalo como agente predeterminado del número.
  • Las franjas se evalúan en la zona horaria del agente.
  • Los tramos son medio abiertos: a las 17:00 exactas, un agente de 09:00–17:00 ya no atiende y uno de 17:00–21:00 sí. Así encajan sin solaparse.
  • Una franja que termina antes de empezar cruza la medianoche.
El enrutamiento de SMS es solo por horario. No existen audiencias por etiqueta: dos agentes en el mismo número no pueden compartir ni un minuto de la semana. Cualquier solape es un conflicto y bloquea el guardado.
Si el número no tiene agente predeterminado, los mensajes fuera de horario no se enrutan a nadie.

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Comportamiento de conversación

Solo dos controles:
No hay control de longitud de respuesta, ni de estilo de conversación, ni de agrupación de mensajes, ni de retardo de respuesta. Todo eso se define escribiéndolo en el prompt.
Como no hay control de longitud, pon un límite explícito en las reglas del prompt: “Máximo dos frases por mensaje.”

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Memoria IA

Funciona igual que en WhatsApp, y Lumina sí la recibe.
Leer es opcional; escribir viene activado. Si nunca abriste esta sección, tu agente ya está aportando lo que aprende a la memoria compartida del contacto.
El modal Configurar define qué registra: Datos, Preferencias, Pendientes e Hitos, más un contexto del negocio y una lista de Nunca registrar — una exclusión estricta para números de tarjeta, documentos o datos de salud.

Memoria del contacto

La explicación completa de cómo funciona la memoria. Aplica igual a SMS.

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Resultados

Etiquetas de disposición para clasificar la conversación al cerrarse. En SMS están disponibles los cinco tipos: Estándar, Reintentar, Interesado, No Interesado y Buzón de Voz.
El campo Prompt de Análisis está marcado como Solo Aurora: en un agente Lumina se guarda pero no se usa para clasificar.

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Probar

El panel de prueba del editor permite conversar con el agente antes de exponerlo.
Igual que en los demás canales, las herramientas de API e integración se ejecutan de verdad. Usa datos de prueba.

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Siguiente paso

Cumplimiento y bajas

STOP, HELP, START y el registro A2P 10DLC.