Palabras clave
Lumina reconoce tres grupos de palabras clave antes de que el mensaje llegue al modelo. No son configurables.La coincidencia es exacta
La palabra tiene que ser el mensaje completo, no una parte."Por favor deja de escribirme" no activa la baja.
Es deliberado: si bastara con contener la palabra, un mensaje como “pasa por la tienda a las
5, stop by anytime” silenciaría al cliente sin que nadie se enterase ni pudiera deshacerlo.Para el lenguaje natural está la IA, que puede ejecutar la baja al detectar la intención.
La baja es por contacto
No es por conversación: una vez dado de baja, ese contacto deja de recibir mensajes de este canal, incluidas futuras conversaciones. Retirarla se hace manualmente desde configuración. Las confirmaciones de baja sí se envían, aunque el contacto ya esté suprimido — es lo que exige la normativa.Registro A2P 10DLC
En Estados Unidos, todo el tráfico de empresa a persona por números locales debe estar registrado. No se gestiona desde Dialtu: es un trámite con el operador. Lo que conviene saber antes de enviar el formulario:El EIN debe coincidir exactamente con el registro fiscal
El EIN debe coincidir exactamente con el registro fiscal
Es la causa de rechazo más frecuente. El nombre legal y el número deben coincidir carácter
por carácter con lo que consta en Hacienda; no vale el nombre comercial.
Registra el caso de uso correcto
Registra el caso de uso correcto
Regístralo como conversacional / atención al cliente, no como marketing.
Cuidado con la doble confirmación de baja
Cuidado con la doble confirmación de baja
Si dejas activada la gestión automática de bajas del operador, el cliente recibirá dos
confirmaciones: la del operador y la de Dialtu.
Una baja registrada en el operador es definitiva a nivel de red
Una baja registrada en el operador es definitiva a nivel de red
Cuando el operador registra la baja, los envíos fallan a nivel de red aunque en Dialtu el
contacto figure como activo. Para volver a recibir mensajes, el cliente tiene que escribir
START al propio operador, no solo a ti.
Buenas prácticas
Identifícate en el primer mensaje. Quién eres y por qué escribes.
Menciona cómo darse de baja en el primer mensaje de una conversación iniciada por ti.
Respeta el horario. Usa el enrutamiento por horario para no escribir de madrugada.
Sé breve. Cada segmento se cobra, y los mensajes largos se fragmentan.
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Introducción a los agentes de SMS
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