📷 Captura pendiente — el editor de prompt con contenido y la bandeja de variables abierta.Guardar en
/images/es/agentes-de-voz/prompt-editor.pngCómo estructurarlo
El editor sugiere tres secciones. No son campos separados — son solo encabezados dentro del mismo documento:La plantilla
El botón Usar Plantilla rellena el documento con un guion de atención al cliente ya estructurado, con marcadores[NOMBRE DE LA EMPRESA] que debes sustituir.
Si ya escribiste algo, te pedirá confirmación antes de reemplazarlo.
El editor
Variables
Hay dos tipos, con sintaxis distinta:Variables de cliente — {{nombre}}
Variables de cliente — {{nombre}}
Se sustituyen por datos reales del contacto al que se llama.Las que resuelven automáticamente son las del contacto: nombre, nombre de pila, correo y teléfono, con sus alias. Si el dato no existe, se sustituye por un texto neutro en lugar de dejar un hueco.
Variables globales — [[nombre]]
Variables globales — [[nombre]]
Pensadas para valores fijos de tu operación.
Las sintaxis
(( )) y << >> son de una versión anterior del editor y ya no se usan. Si las ves en un agente antiguo, puedes reemplazarlas.La bandeja de variables
Debajo del documento. Muestra las variables declaradas, permite crear nuevas con + Añadir (tipo, nombre, color y descripción), arrastrarlas al texto y Limpiar Sin Usar para quitar las que ya no aparecen.La fecha, automática
Dialtu añade siempre al final del prompt un bloque con el día de la semana, la fecha, la hora y la zona horaria actuales. No tienes que hacer nada: el agente sabe qué día es.Las FAQ
El botón FAQ de la barra superior abre una lista de preguntas y respuestas. Se añaden después del prompt, como respaldo para lo que el agente no tenga cubierto en el guion.- No hay límite de cantidad ni de longitud.
- Ninguna puede quedar a medias: si guardas con una pregunta sin respuesta, el agente no se guarda y se reabre el modal.
- Las FAQ cuentan para el precio por minuto, porque forman parte del prompt que se envía.
No hay base de conocimiento. No se pueden subir documentos ni PDF. Las FAQ son simplemente más texto del prompt, así que conviene mantenerlas cortas y concretas.
Atlas, en el propio editor
La primera pestaña del panel derecho. Puedes pedirle cambios en lenguaje natural —“haz el tono más cálido”, “añade una FAQ sobre horarios”— y los aplica sobre el agente. En modo creación Atlas puede crear el agente entero por ti a partir de una descripción. Si Atlas modifica el agente mientras tienes cambios sin guardar, aparece un aviso que te deja elegir entre Recargar o Conservar mis cambios.Siguiente paso
Voz, llamada y funciones de IA
Cómo suena el agente y qué hace al terminar la llamada.