De cero a un agente de IA respondiendo mensajes reales por WhatsApp
Al terminar esta guía tendrás tu cuenta de WhatsApp Business conectada y un agente de IA respondiendo mensajes reales. Toma unos 15 minutos.
Empezamos por WhatsApp porque es el camino más corto a un agente funcionando: no requiere comprar un número ni configurar telefonía. Si lo tuyo es voz, ve directo a Crear tu primer agente de IA de voz.
Una cuenta de Dialtu activa. Las cuentas se aprovisionan tras una demo — agenda una si aún no tienes acceso a la plataforma.
Un usuario con permisos de escritura sobre WhatsApp y sobre agentes. Si no ves la sección WhatsApp en el menú, pídele a tu administrador que revise tu rol.
Una cuenta de WhatsApp Business en Meta, y ser administrador del portafolio de negocio al que pertenece.
Un número de teléfono que no esté ya vinculado a otra cuenta de WhatsApp Business API.
En el menú lateral, abre Configuración → WhatsApp Business y pulsa Conectar WhatsApp. Se abrirá una ventana emergente de Meta donde inicias sesión, eliges tu cuenta de WhatsApp Business y verificas el número.
Conectar tu cuenta de WhatsApp Business
El proceso completo, pantalla por pantalla: requisitos de Meta, los dos modos de incorporación, gestión de números y solución de problemas.
Cuando termines, vuelve aquí. Debes ver tu cuenta en Cuentas conectadas y tu número con estado Conectado.
La cuenta conectada, con el número en estado Conectado
Crea tu agente
Ve a Chat → WhatsApp → Agentes y pulsa Crear agente.Se abre el espacio de trabajo del agente: una sola pantalla con tres columnas — los Ajustes a la izquierda, el prompt en el centro, y Atlas / Probar / Resumen a la derecha.Empieza por darle un nombre en la barra superior (por ejemplo, Recepción o Calificación de leads). La descripción es opcional y solo la ven tú y tu equipo.
El espacio de trabajo del agente: ajustes, prompt y panel derecho
Escribe el prompt del agente
En la columna central está el Prompt del agente — un solo documento donde defines quién es el agente y cómo debe comportarse. Es el único campo de contenido obligatorio.Estructúralo en tres secciones:
## ContextoEres el asistente de [tu negocio]. Vendemos [producto o servicio] a [tipo de cliente].Nuestro horario de atención es [horario]. Respondes por WhatsApp.## Flujo de conversación1. Saluda y pregunta en qué puedes ayudar.2. Identifica si la persona busca [caso A] o [caso B].3. Si busca [caso A], pide [dato 1] y [dato 2] antes de continuar.4. Cuando tengas los datos, ofrece agendar una llamada.## Reglas- Responde siempre en español, con tono cercano y frases cortas.- Nunca inventes precios ni plazos. Si no lo sabes, dilo y ofrece escalar a una persona.- No pidas datos de tarjeta ni contraseñas.
Puedes pegar texto y se conserva el formato. Usa la bandeja de Variables para insertar datos del contacto: {'{{client_var}}'} para variables de cliente y [[global_var]] para variables globales.
También puedes pedírselo a Atlas, el copiloto de la pestaña derecha: descríbele el agente que necesitas y lo arma por ti.
Conéctalo a tu número y define el enrutamiento
En la columna de Ajustes, abre el grupo Canal de WhatsApp:
Número de Teléfono de WhatsApp
Selecciona el número que conectaste en el paso 1.
Tipo de Agente
Elige Entrante si solo debe responder mensajes que le llegan, u Omnicanal si además debe poder iniciar conversaciones. Saliente no responde mensajes entrantes.
Enrutamiento
Activa Predeterminado para que este agente atienda todos los mensajes del número. Alternativamente, define un horario semanal para que solo atienda en ciertas franjas.
El enrutamiento es obligatorio para agentes entrantes y omnicanal. Si el número ya tiene otro agente predeterminado, Dialtu te pedirá asignarle a ese agente un rango horario antes de tomar su lugar.
Revisa la pestaña Resumen a la derecha: te muestra la lista Obligatorio para crear (Nombre, Prompt del agente, Número de Teléfono de WhatsApp, Enrutamiento) y qué te falta.
Ajustes → Canal de WhatsApp
Pruébalo antes de activarlo
Abre la pestaña Probar en la columna derecha y escríbele como si fueras el cliente. El agente responde con el prompt y las herramientas que tienes en pantalla ahora mismo, guardados o no.
Las herramientas de API e integración se ejecutan de verdad. Si tu agente tiene una herramienta para agendar citas o escribir en tu CRM, probarla creará registros reales. Usa datos de prueba.
Recorre tus casos típicos: el saludo, la pregunta frecuente, el caso que debe escalar a una persona. Si el agente cierra la conversación, pulsa Reiniciar para empezar de nuevo.
La pestaña Probar, con el aviso de que las herramientas se ejecutan de verdad
Actívalo
En la barra superior, confirma que el indicador de estado diga Activo (los agentes nuevos se crean activos; pulsa el indicador para alternar entre Activo y Pausado).Pulsa Crear Agente. A partir de ese momento el agente atiende los mensajes que lleguen a tu número según el enrutamiento que definiste.
Envía un WhatsApp desde tu teléfono personal al número que conectaste. Deberías ver:
La respuesta del agente en tu teléfono, en segundos.
La conversación en CRM → Conversaciones, dentro de Dialtu.
El contacto creado automáticamente en CRM → Clientes.
Si no llega respuesta, revisa que el número esté Conectado en Configuración, que el agente esté Activo, y que el enrutamiento cubra la hora a la que escribiste. Si el problema está en la conexión, ve a Solución de problemas.
