Skip to main content

​
Antes de empezar

Un número de WhatsApp Business conectado. Ver Conectar tu cuenta.
Permisos de WhatsApp con escritura.
Los roles por defecto no incluyen acceso a WhatsApp. Solo Administrador y Super Administrador lo tienen. Si un miembro de tu equipo no ve la sección WhatsApp en el menú, necesita un rol personalizado.

​
Pasos

Abre el editor

Chat → WhatsApp → Agentes, y pulsa Crear agente. Entras directamente al editor.

Nombre y descripción

En la barra superior. La descripción solo la ve tu equipo.

Modelo de IA e idioma

Primer grupo de ajustes, Modelo IA y Respuestas. Es el único que empieza abierto.
  • Modelo LLM — determina el coste por mensaje y la calidad de las respuestas.
  • Idioma de respuesta — EN, ES o Multi. Fuerza el idioma sin importar en qué idioma escriba el cliente.
  • Temperatura — más bajo es más predecible. Algunos modelos la tienen fija y el control aparece bloqueado.
📷 Captura pendiente — el grupo Modelo IA y Respuestas desplegado.Guardar en /images/es/agentes-de-whatsapp/crear-01-modelo.png

Canal: número, tipo y enrutamiento

Grupo Canal de WhatsApp:
  • Número de Teléfono de WhatsApp — obligatorio.
  • Tipo de Agente — Omnicanal, Entrante o Saliente.
  • Enrutamiento — obligatorio para entrantes y omnicanal. O marcas Predeterminado, o defines un horario semanal.
Solo puede haber un agente predeterminado por número. Si ya existe otro, Dialtu te pedirá darle a ese un horario antes de tomar su lugar.

Canal, audiencia y comportamiento

El detalle completo del enrutamiento y los filtros de audiencia.

Escribe el prompt

La columna central. Es el único campo de contenido obligatorio.

El prompt, FAQ y variables

Cómo estructurarlo y personalizarlo.

Revisa el Resumen y guarda

La pestaña Resumen del panel derecho lista lo que falta bajo Obligatorio para crear: nombre, prompt, número y enrutamiento.Pulsa Crear Agente. Queda activo y en producción de inmediato.

​
Comprueba que funciona

Escríbele por WhatsApp al número desde tu teléfono. Deberías ver la respuesta en segundos y la conversación en CRM → Conversaciones. Si no responde, revisa que el agente esté Activo, que el enrutamiento cubra la hora actual, y que el cliente no esté excluido por los filtros de audiencia.

​
Siguiente paso

El prompt, FAQ y variables

Ya responde. Ahora define exactamente qué dice.