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Canal de WhatsApp

📷 Captura pendiente — el grupo Canal de WhatsApp desplegado, con número, tipo, enrutamiento y audiencia.Guardar en /images/es/agentes-de-whatsapp/canal-grupo.png

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Número y tipo

El Número de Teléfono de WhatsApp es obligatorio, y el Tipo de Agente decide qué puede hacer:

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Enrutamiento

Obligatorio para agentes entrantes y omnicanal. Dos formas:
  • Predeterminado — atiende todos los mensajes del número que ningún otro agente cubra.
  • Horario semanal — atiende solo en las franjas que definas, hasta 4 por día.
Varios agentes pueden compartir un número si sus horarios no se solapan. Si chocan, el editor lo avisa y no deja guardar.
Si un número no tiene agente predeterminado, los mensajes fuera de horario no se enrutan a nadie.
Las horas se muestran siempre en formato de 12 horas con AM/PM, también en español.

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Audiencia

Limita a qué clientes atiende este agente, según sus etiquetas:
Las exclusiones siempre mandan. Un cliente con una etiqueta excluida no es atendido aunque también tenga una incluida.
Las variables no se sustituyen en el mensaje para clientes no atendidos. Escribe texto fijo.
Dos agentes pueden compartir el mismo horario en el mismo número si sus audiencias no se solapan — por ejemplo, uno para clientes VIP y otro para el resto.

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Comportamiento de conversación

Tercer grupo de ajustes. Define cómo escribe el agente.

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Estilo de conversación

El estilo Natural no cuesta más. No se cobra por mensaje dividido: se factura la respuesta, no los trozos.

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Longitud de respuesta

Concisa, Equilibrada o Detallada. En WhatsApp, Concisa o Equilibrada suelen funcionar mejor — los bloques largos se leen mal en el móvil.

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Agrupación de mensajes

Activada por defecto. Cuando un cliente envía varios mensajes seguidos, el agente espera a que termine antes de responder, en lugar de contestar a cada línea suelta. La ventana de agrupación define cuántos segundos espera.
Déjala activada. Sin ella, un cliente que escribe “Hola” / “tengo una duda” / “sobre mi pedido” recibe tres respuestas separadas.

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Etiquetas de disposición

Último grupo. Clasifican la conversación al cerrarse.
En WhatsApp solo está disponible el tipo Standard. Los tipos Retry y No Answer son específicos de llamadas y no aparecen aquí.
Como en voz, son plantillas de toda la cuenta: se guardan al instante y afectan a todos los agentes.

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Siguiente paso

Memoria del contacto

Qué recuerda el agente entre conversaciones.