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El orquestador es la pieza que hace que Salesflow sea un CRM que se actualiza solo. Cuando una conversación termina, lee lo que pasó y decide si el cliente debe cambiar de etapa — con un nivel de confianza que tú controlas.
El orquestador no es un agente que esté corriendo todo el tiempo. Se despierta al terminar una conversación, evalúa a ese cliente, y vuelve a dormirse. No consume nada mientras no hay actividad.

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Cuándo se ejecuta

Se dispara al finalizar una conversación de cualquiera de los tres canales: Las evaluaciones se procesan cada minuto, así que entre el final de la conversación y el movimiento de la tarjeta pasa hasta 1 minuto aproximadamente.
No se evalúa mensaje a mensaje. Mientras la conversación sigue abierta, el orquestador no interviene. Si tus sesiones de WhatsApp nunca se resuelven, nunca se evalúan.

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Cómo decide

Para cada cliente, el orquestador toma todas las transiciones de orquestador que salen de su etapa actual y las evalúa en una sola consulta, eligiendo la mejor — o ninguna. Lo que ve la IA:
  • El nombre y la descripción del pipeline y de las etapas de origen y destino.
  • El prompt de cada transición como criterio a evaluar.
  • Los datos de la conversación: en chat, los últimos 20 mensajes, más resumen, sentimiento, estado y disposición; en voz, la transcripción completa y ~27 campos de la llamada.
  • El cliente: nombre, empresa y sus etiquetas.
  • Su recorrido reciente: los últimos 5 movimientos de etapa.
En conversaciones de chat, la IA solo ve los últimos 20 mensajes. Si tu criterio depende de algo dicho al principio de una conversación muy larga, no se evaluará de forma fiable.
El orquestador está diseñado para ser conservador: su respuesta por defecto es no mover. Solo mueve cuando hay evidencia concreta en la conversación, y tiene instrucción explícita de no inventar ni inferir datos que no estén ahí. Una llamada sin contestar o un buzón de voz casi nunca bastan para mover a nadie.

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Activarlo y configurarlo

El orquestador se activa por pipeline, desde Agente Orquestador en la barra superior.
Desactivarlo desactiva todas tus transiciones de orquestador. Al apagarlo, Dialtu te avisa de cuántas transiciones se van a desactivar.Al volver a encenderlo no se reactivan solas: tienes que marcar la casilla “Reactivar N transición(es) de orquestador”. Si no la marcas, las transiciones siguen ahí pero inertes, y el pipeline parece roto sin motivo aparente.
Modal del orquestador con el prompt del sistema, el modelo de IA y los umbrales de confianza

Configuración del Agente Orquestador

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Prompt del Sistema

Instrucciones que se aplican a todas las transiciones de este pipeline. Es el lugar para el contexto de negocio que no cambia:

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Modelo de IA

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Umbrales de confianza

La IA devuelve una confianza de 0 a 100 %. Dos umbrales la parten en tres zonas: Por defecto: omisión 60 %, auto-movimiento 80 %.
La zona de Revisión hoy solo funciona en llamadas de voz. En WhatsApp y SMS, una evaluación que caiga en la banda intermedia no marca al cliente para revisión — se comporta igual que una omisión. La interfaz presenta las tres zonas como universales, pero el marcado para revisión solo se genera desde el canal de voz.

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Qué cuesta

  • Estándar es gratis de verdad. No se descuentan créditos y no se genera transacción.
  • Pro consume créditos, y solo cuando el cliente efectivamente se mueve. Una evaluación Pro que decide no mover no se cobra.
  • Antes de cada evaluación Pro se comprueba tu saldo. Sin créditos suficientes, la evaluación se registra como Créditos insuficientes y no se ejecuta.
Puedes revisar el gasto con Ver Costos en la configuración del orquestador.
El modal de costes está rotulado “Últimos 30 días”, pero en realidad muestra el histórico completo desde que activaste el orquestador.

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Escribir buenos prompts de transición

El prompt de una transición describe el criterio para ese salto concreto. Unas reglas que funcionan:
Mal: Mover si el cliente está interesado.Bien: Mover si el cliente pidió una demo, dio una fecha para reunirse, o preguntó por precios concretos para su caso.
El orquestador es conservador por defecto, pero las exclusiones explícitas evitan los falsos positivos más caros:No mover si solo pidió el catálogo, ni si dijo que volvería a contactar más adelante.
Si un prompt intenta cubrir tres situaciones distintas, la confianza baja y el cliente acaba en la zona de omisión. Crea transiciones separadas.
El tono, el negocio y las definiciones compartidas van una sola vez en el prompt del sistema, no repetidas en cada transición.
Una transición de orquestador con el prompt vacío se sigue evaluando: la IA la recibe como “sin criterios especificados”. No da error y no se salta.

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Cosas que conviene saber

Los nodos de entrada y los temporizadores de inactividad respetan el estado del pipeline, pero las transiciones no. Un pipeline en pausa — o incluso eliminado — sigue evaluando y moviendo clientes, y en el nivel Pro sigue gastando créditos.Para detener de verdad el movimiento por IA, desactiva el Agente Orquestador.
Si una transición estática coincide, el orquestador ni siquiera se ejecuta. Es la razón más común de “la IA no hizo nada”.
A diferencia de las transiciones estáticas, las de orquestador no se pueden limitar a ciertos agentes. Cualquier conversación que termine, del agente que sea, dispara la evaluación. Pausar un agente tampoco lo impide.
El dueño del lead se asigna al entrar al pipeline y no cambia cuando el orquestador lo mueve. Un lead que la IA empuja hasta una etapa de cierre conserva el responsable que tenía al principio, o ninguno.
Los errores del proveedor no se muestran en crudo: verás Error de Evaluación en el historial. En WhatsApp y SMS el evento se reintenta automáticamente; en voz no hay reintento, aunque el mensaje diga lo contrario.

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Ver qué decidió y por qué

Cada evaluación queda registrada, se mueva el cliente o no. Desde la tarjeta, en Historial de Procesamiento, verás el resultado, la confianza y el razonamiento en texto.

Historial y solución de problemas

Cómo leer el historial y qué hacer cuando un lead no se mueve.