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El prompt es un único documento en la columna central. Ahí va todo: quién es el agente, cómo abre la conversación, qué debe conseguir y qué no puede hacer.
📷 Captura pendiente — el editor de prompt con contenido y la bandeja de variables.Guardar en /images/es/agentes-de-whatsapp/prompt-editor.png

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Cómo estructurarlo

WhatsApp es conversación, no correo. Mensajes cortos, una pregunta a la vez.

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La plantilla

Usar Plantilla rellena el documento con un guion base. Si ya escribiste algo, pide confirmación antes de reemplazarlo.
La plantilla en español está incompleta. La versión en inglés incluye un bloque de salvaguardas de IA —reglas contra jailbreak y alucinaciones— que falta en la española. Si trabajas en español, añade tus propias reglas de seguridad.

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Variables

Se sustituyen por datos reales del contacto. Resuelven el nombre, nombre de pila, apellido, correo y teléfono, junto con sus alias ({{first_name}}, {{name}}, {{email}}, {{phone}}…).Si el dato falta, se sustituye por un texto neutro en lugar de dejar un hueco.
No se sustituyen por ningún valor. No hay dónde definir su contenido: llegan al agente tal cual. Úsalas como notas para ti, no como datos.
Nueve tokens que insertan lo que el agente recuerda del contacto. Solo aparecen si activas la memoria en modo Variables.Ver Memoria del contacto.
Las variables NO se sustituyen en todas partes. Funcionan en el prompt y en las FAQ, pero no en:
  • el mensaje de cierre de conversación,
  • el mensaje de resolución automática de los recordatorios,
  • la respuesta a clientes no atendidos por filtros de audiencia,
  • los valores de las plantillas de las secuencias de seguimiento.
En esos cuatro sitios, un {{client_name}} llega al cliente escrito tal cual. Escribe texto fijo.

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Las FAQ

El botón FAQ de la barra superior. Preguntas y respuestas que se añaden después del prompt, como respaldo.
  • Sin límite de cantidad ni longitud.
  • Ninguna puede quedar a medias: si guardas con una pregunta sin respuesta, no se guarda y se reabre el modal.
  • Las variables sí se sustituyen aquí.
No hay base de conocimiento. No se pueden subir documentos ni PDF; las FAQ son simplemente más texto del prompt. Mantenlas cortas.

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Atlas, en el editor

Primera pestaña del panel derecho. Pídele cambios en lenguaje natural y los aplica sobre el agente: ajustar el tono, añadir FAQ, configurar los seguimientos.
Atlas consume créditos, a diferencia del panel de prueba.
Si Atlas modifica el agente mientras tienes cambios sin guardar, aparece un aviso para elegir entre Recargar y Conservar mis cambios.

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Siguiente paso

Canal, audiencia y comportamiento

A quién atiende, cuándo, y cómo escribe.