📷 Captura pendiente — el grupo Seguimiento y Re-contacto con sus interruptores.Guardar en
/images/es/agentes-de-whatsapp/seguimiento-grupo.pngRecordatorios
Vuelven a escribir al cliente que no respondió.Modo simple
Un solo mensaje y ritmo para toda la secuencia: cuántos recordatorios (1–10, por defecto 3) y cada cuánto (por defecto 60 minutos).Modo avanzado
Hasta 5 pasos, cada uno con su propio retraso y mensaje. Un paso nuevo empieza con 1 día de espera.En modo avanzado, el número máximo de recordatorios se ignora: el límite es la cantidad
de pasos.
El mensaje
Cambiar a Automático borra el texto que hubieras escrito.
Cerrar automáticamente al terminar
Opcional: cierra la conversación cuando se envían todos los recordatorios, con un mensaje generado por IA o un texto fijo.Cómo funcionan en realidad
El reloj cuenta desde el último mensaje, sea de quien sea
El reloj cuenta desde el último mensaje, sea de quien sea
Incluido el propio recordatorio del agente. No cuenta desde el último mensaje del
cliente.
Fuera de la ventana de 24 horas no se envía nada
Fuera de la ventana de 24 horas no se envía nada
WhatsApp solo permite escribir libremente durante 24 horas tras el último mensaje del
cliente. Pasado ese plazo el recordatorio se omite en silencio — no hay plantilla de
respaldo. Queda una nota interna en el hilo que el cliente nunca ve.Es la razón más común de “configuré recordatorios y no llegan”.
Un agente pausado sigue enviando recordatorios
Un agente pausado sigue enviando recordatorios
El proceso que los envía no comprueba si el agente está activo. Pausar un agente no
detiene sus recordatorios en curso.
Cualquier respuesta del cliente reinicia la cuenta
Cualquier respuesta del cliente reinicia la cuenta
Y cancela los seguimientos activos.
Cada recordatorio se cobra
Cada recordatorio se cobra
Como cualquier mensaje generado por IA.
Secuencia de seguimiento
Distinta de los recordatorios: se dispara después de resolver la conversación, y envía plantillas de Meta aprobadas.- Cada paso necesita una plantilla aprobada — no hay texto libre.
- Retraso mínimo de 24 horas por paso. Es una validación: si pones menos, no guarda.
- Un período de enfriamiento evita repetir seguimientos al mismo cliente.
- Un agente entrante no puede enviarse seguimientos a sí mismo: hay que elegir un agente saliente u omnicanal del mismo número.
Las variables no se sustituyen en los valores de las plantillas de seguimiento. Un
{{client_name}} llegaría escrito tal cual.Las plantillas de seguimiento no consumen créditos de Dialtu — las factura Meta
directamente a tu cuenta. La nota de la interfaz sobre “cargo de facturación separado” se
refiere a la ventana de conversación de Meta, no a tus créditos.
Cierre de conversación
Cierra sesiones tras un período de inactividad, con un mensaje generado por IA o estático.El texto de ayuda de esta opción aparece en inglés aunque uses la interfaz en español. Es
un error de traducción conocido.Además, las variables no se sustituyen en el mensaje de cierre.
Los mensajes de cierre no se cobran.
Exclusión (opt-out)
Cuando un cliente pide dejar de recibir mensajes, la IA cierra esa conversación y no vuelve a escribirle.La exclusión persiste. No es solo para esa conversación: queda registrada por contacto
y bloquea respuestas de IA, recordatorios, seguimientos y campañas de reconexión. Retirarla
se hace manualmente desde configuración.
WhatsApp no reconoce automáticamente la palabra “STOP”. A diferencia de SMS, aquí no hay
palabras clave: es la IA quien detecta la intención y ejecuta la exclusión. Deja esto claro
en tu prompt para que la reconozca bien.
Atención humana
Cuando una persona de tu equipo interviene en un chat, las conversaciones futuras de ese cliente siguen con una persona en vez de reiniciar la IA. El campo Reanudar la IA después de define cuántas horas dura ese bloqueo. Por defecto 48;0 significa nunca.
Siguiente paso
Herramientas y pruebas
Dale acciones reales y pruébalo antes de activarlo.