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Un agente de voz atiende y realiza llamadas telefónicas con IA. Escucha, responde en voz alta, ejecuta acciones a mitad de la llamada —consultar tu sistema, agendar una cita, transferir a una persona— y al colgar deja la conversación clasificada y transcrita.
📷 Captura pendiente — el editor de agente de voz completo, mostrando las tres columnas.Guardar en /images/es/agentes-de-voz/editor-general.png

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El motor: Aurora

Los agentes de voz nuevos usan el motor Aurora. Es el único disponible: el motor anterior, Solara, aparece marcado como No disponible al crear un agente y solo sigue activo para los agentes que ya lo usaban. Toda esta sección describe agentes Aurora.

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Qué puede hacer un agente de voz

Atender llamadas entrantes

Con enrutamiento por horario: varios agentes pueden compartir un número si sus franjas no se solapan.

Llamar

Desde campañas, desde Salesflow o de una en una.

Ejecutar acciones

Consultar una API, agendar en tu calendario, transferir la llamada, colgar, o incluso enviar un WhatsApp a mitad de la llamada.

Clasificar y extraer

Al colgar, etiqueta la llamada, puede crear el contacto automáticamente y detectar si hace falta un seguimiento.

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El editor, de un vistazo

Al crear o abrir un agente entras directamente al editor. No hay asistente por pasos: es una sola pantalla con tres columnas. En la barra superior están el nombre, el estado Activo / Pausado, el precio estimado por minuto, y los botones de FAQ, Herramientas y Funciones de IA. Ambas columnas laterales se pueden plegar, y el editor recuerda cómo las dejaste.

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Lo que conviene saber antes de empezar

Guardar publica de inmediato. No existe un modo borrador en el servidor: en cuanto pulsas Actualizar Agente, el agente en producción cambia.La etiqueta Borrador guardado que ves en el editor es un autoguardado de tu navegador, no una versión en el servidor. Sirve para no perder lo que escribiste si cierras la pestaña, nada más.
Tampoco hay historial de versiones: no se puede volver a una configuración anterior. Si vas a hacer cambios grandes en un agente que está atendiendo llamadas, considera duplicarlo y trabajar sobre la copia.

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Recorrido recomendado

Crear tu primer agente de voz

Los campos mínimos para tener un agente que pueda llamar.

El prompt y las variables

Cómo se le dan las instrucciones y cómo se personaliza por cliente.

Voz, llamada y funciones de IA

Idioma, voz, silencio, buzón de voz y extracción posterior.

Herramientas

Los siete tipos de herramienta y cómo se conectan al agente.

Probar y activar

El panel de prueba y cómo el agente pasa a producción.

Números de teléfono

Cómo conseguir el número que el agente necesita para llamar.